DB63∕T 1562-2017 道路旅游客运服务规范(青海省)

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1、ICS03.220.20R11备案号：55133-2017DB63青海省地方标准DB63/T1562—2017道路旅游客运服务规范2017-06-20发布2017-09-20实施青海省质量技术监督局发布DB63/T1562—2017目次前言................................................................................II1范围......................................................

2、........................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14人员要求.........................................................................

3、.15车辆要求..........................................................................26客运服务..........................................................................27突发事件处理......................................................................48意见处理与反馈...........

4、.........................................................4IDB63/T1562—2017前言本规范根据GB/T1.1的规则制定。本规范由青海省公路运输管理局提出。本规范由青海省交通运输标准化专业技术委员会归口。本规范起草单位：青海省公路运输管理局、青海省交通科学研究院。本规范主要起草人：徐勇、王养性、房建宏、徐安花、刘衍和、王伟、范茜茜、王新艳、魏亮、杨润霞。IIDB63/T1562—2017道路旅游客运服务规范1范围本标准规定了道路旅游客运服务的驾乘人

5、员、车辆要求、运营服务、突发事件处理、意见处理与反馈等。本标准适用于从事道路旅游客运的服务活动，道路包车客运参照本标准执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15971导游服务规范GB/T26359旅游客车设施与服务规范DB63/T1561道路班车客运服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1游客乘坐旅游客车前往景区（点）的自然人。3.2道路旅游客运以运送

6、旅游观光的游客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）一种客运方式。3.3经营者取得旅游客运经营许可，从事道路旅游客运经营的企业。4人员要求4.1驾驶员1DB63/T1562—20174.1.1符合我省《道路班车客运服务规范》中关于驾驶员应持证件、年龄、仪容仪表、交通责任事故、驾驶记录、计分记录和无吸毒记录的要求。4.1.2具备相应车型两年以上的驾驶经历。4.1.3应熟悉我省交通路网、旅游景点、地理、气候等情况。4.2随车导游4.2.1符合导游从业要求，具有有效的从业资格证。4.2.2熟悉旅游

7、行程安排、游客情况，掌握景区（点）、天气、交通路线等详细信息。4.2.3普通话标准，语言文明、语速适中、表述清楚。4.2.4着装得体，妆容整洁，佩戴工作牌，不化浓妆。4.2.5尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。5车辆要求5.1技术状况5.1.1符合我省《道路班车客运服务规范》中关于车辆技术状况的要求。5.1.2车辆技术等级达到一级。5.1.3车辆级别达到高一级以上，考斯特车型客车达到中级以上。5.2车容车貌5.2.1符合我省《道路班车客运服务规范》中关于车容车貌的要求。5.2.2包车客运标志牌放置在客车前挡风玻璃右下

8、方。5.2.3车厢内显著位置张贴提醒旅客系好安全带的标识。5.2.4座椅头套每运次更换一次，窗帘每星期更换一次。5.3车内设施5.3.1符合GB/T26359和我省《道路班车客运服务规范》中关于车内设施的要求。5.3.2设置导游专用座位（位于前乘客门前靠通道侧第一排乘客座椅），并配备印有“导游专座”字样的座套。5.3.3车内不得设置折叠座椅。5.3.4大型客车宜配置卫生间