整体平移投诉焦点分析

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1、整体平移投诉焦点分析：数字电视音频音量DVBCN消息，自从2004年中国开始数字电视整体平移，有线电视运营商的客服人员每天都会接到各种关于数字电视和机顶盒的应用投诉，这些投诉随着整体平移的深入，有的已经从技术上解决了问题，或有的已经有新的替代品，解决了整体平移中遇到的大部分问题。但是有些问题长期得不到解决，如换太慢、音量差、遥控复杂，等等造成了普通用户的体验不好。在3月CCBN2011和4月的NAB2011的展会期间，小编一直在寻找这些能够改变实际的用户体验的产品和解决方案，采访不同的专业人士，希望能技术的进步、市场的规

2、范能为用户新的福音。因此小编专门针对了有线数字电视音量市场问题进行了关注。音量问题成为数字电视整体平移焦点投诉之一“用户对数字电视投诉有很多，很多问题都得到了妥善的解决，但是有个问题一直没有得到解决，这个主要是需要产业链各方是深入合作，随着技术的进步才能合作解决，单靠我们有线电视运营商一家解决不了，比如说音量差、换台慢等。”这是小编在采访多个运营商的技术运营负责人，都不约而同对DVBCN记者提到。有线运营商无法控制各地电视台音量标准统一“数字电视的音量差应该需要广电总局出面协调各地电视台，播出音量应该标准化，不像现在的情

3、况有的频道音量整体偏高，有的频道音量整体偏低，即使是在同一个频道，由于片源的供应商不一样，经常是广告的声音很大，而真正要看的节目声音的音量却不够，甚至有一些卫视直播频道，左声道是伴音，右声道是广播，在用户切换左右声道的时候会出现让用户很疑惑的问题，这些音量的幅度差异就是造成目前机顶盒用户在换频道的时候对数字电视音量的投诉，认为数字电视还不如模拟电视。“一位广电负责运维的工程师给DVBCN小编介绍到。电视台内容来源不统一，为了客户利益在调高广告音量有资深DVBCN论坛版主指出：“实际上我们有线运营商根本无法控制上级的内容商

4、电视台的播出行为，因为广告商是他们客户，提高音量来突出客户广告是正常的商业手段，而且各个电视台都处在不同的地理位置，他们使用的编码器的品牌和音量的基准不一样，同时每个频道的节目是由不同的节目内容商构成，各个内容商对音量的基准也不一样，所以很难协调，而有线运营商是直接面对普通用户的，他向我们投诉这个问题，我们基本上也是无能为力，除非出现一种技术能够在有线网络这个节点能够统一网管音量。”音量切换差异随着消费电子进步会问题扩大化“而且这种音量差异随着技术的发展可能被扩大化，主要是一些家庭使用的电视机的音响功能越来越好，用户对声

5、音的要求越来越高，尤其是一些老年或儿童对这种音量切换差造成的用户体验更加敏感，恰恰是老年人和儿童是电视最大的观众群体，要解决这个问题需要广电总局、内容商、电视台、音频厂商、机顶盒厂商、网络设备商、芯片等厂商参与和合作，才能解决这个问题。”一位技术人员对DVBCN小编特别说到。中国有线数字电视音频市场99%是采用MP2标准一位内容供应商的工作人员告诉DVBCN小编：“目前中国数字电视标准是采用来自欧洲的DVB，而DVB标准默认音频编码选择的是来自MPEG-1AudioLayerII,也就是俗话说的MP2。说到MP2可能很多

6、人不知道，但是说到他的大哥MPEG-1AudioLayerIII（俗称MP3）确是大大有名，早期的电视台硬盘播出和网络公司数字标清电视转播都是基本上都是采用MP2标准，而数字电视的标清机顶盒的解码芯片中都集成由免费MP2解码器，因此中国有线电视标清市场均采用免费的MP2标准.而高清环绕声音频主要采用杜比公司的AC3标准。MP2免费商业模式，造成了中国数字电视音频的市场混乱“正是因为MP2标准免费的商业模式，造成很多产业链厂商不愿意在音频处理上花费太多的研发力量，所以我们有线运营商去找电视台协调，这个音量能不能调整下，电视

7、台的答复是我们这个设备调不了，可以去问内容商，让内容商去调整，找到内容商他们说他们也很难调，你们频道有很多节目源，我们只是一个供应商而已，如果针对你每个节目都根据您的频道内容调整基准音量，别的电视台又要重新调整，这个工作很难做，还是你们电视台自己调整最好，然后又推到有线运营商的头上，还是没有解决。”DVBCN论坛的一位技术版主告诉小编。音量评估+EPG描述控制+机顶盒存储频道音量成为临时解决方案有线运营商在寻求电视台频道商解决问题未果，而设备厂商又没有相关的硬件系统解决方案，有线运营商不得不寻求下游厂商的机顶盒厂商合作来

8、临时解决方案，采取了EPG音量控制法。EPG音量控制法就是对每个频道的音量以某个频道（如中央1套）为基准进行评估，如+1，+2，-1，-3等，然后把这些评估音量描述符通过EPG的私有表发给机顶盒，机顶盒初始化的时候会收到每个频道的原始值，并把这个值存储在一个表中，用户在切换频道的过程中就会先去找个音量值来控制切换音量