质量体系建立流程

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1、服务质量体系建立流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1．规范企业各项服务活动，提高客户满意度2．指导企业员工更好地为客户提供服务1．了解企业服务质量的相关管理制度2．了解国际服务质量体系标准的内容和动态3．学习同行业企业服务质量体系建设的经验教训，明确服务质量体系建设的要点、难点1．总结服务质量管理的经验服务管理人员总结以往服务质量管理的经验和教训，形成初步的服务质量标准和规范服务质量体系管理制度7．编制服务质量体系文件6．充实服务质量管理标准5．调配质量体系建设资源4．设计服务质量管理体系3．分析服务质量差距2．组织服务质量体系学习1．总结服务质量管理的经验8

2、．运行服务质量体系2．组织服务质量体系学习企业组织员工，尤其是服务管理人员开展国际服务质量标准和相关ISO标准的学习活动3．分析服务质量差距把本企业服务质量现状与国际服务质量标准进行对比，明确本企业服务质量的差距4．设计服务质量管理体系企业根据国际服务质量标准，设计本企业的服务质量管理体系，如设计服务质量体系文件、设计服务环境等5．调配质量体系建设资源根据服务质量体系建设的需要，企业要合理地配置人、财、物等资源，配备必要的服务设施和服务工具6．充实服务质量管理标准企业进一步规划与服务质量相关的各项工作，如班组建设工作、定额工作等7．编制服务质量体系文件企业组织人员编制服

3、务质量管理体系文件，理清服务质量体系文件之间的关系企业质量文件管理制度8．运行服务质量体系服务质量体系与管理制度8．1服务质量体系设计完成后，上报给主管领导审批，若审批未通过，相关人员要根据审批意见进行修改8．2企业相关部门根据服务质量管理体系文件，具体运行服务质量管理体系，服务质量管理体系正式建立