EMBA(2)

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1、第三讲现代人力资源管理的主要内涵——管理“事”的含义北京大学光华管理学院组织与战略管理系梁钧平教授讨论的主题1．结构：绩效与个人特性、组织环境之间的关系结构影响行为（案例：情人啤酒）管理的系统思考模式2．艺术：理性人与情绪人、经济人与社会人管理水中的倒影3．管理团队的技术：团队的基本概念团队的基本特征团队有效作业的条件管理“事”的含义结构艺术技术结构绩效与个人特性、组织环境之间的关系结构影响行为（案例：情人啤酒）“情人啤酒”案例的小组讨论四个小组共同讨论以下两个问题：1、究竟是谁的错？为什么？2、导致问题出现的主要因素是什么？结

2、构影响行为了解重点：1、结构影响行为2、避免局部思考模式与掌握系统结构的洞察力。3、系统思考的基本模式成长上限模式、避重就轻模式、目标侵蚀模式、恶性竞争模式、强者越强模式艺术理性人与情绪人经济人与社会人管理水中的倒影理性人和情绪人错误的分类：理性人：能运用逻辑推理，重视事实，能推演出纯粹客观结论的人情绪人：缺乏理智，蔑视、曲解事实，具有高度偏见的人传统管理的立场：期望他的下属都是理性人而不是情绪人：“请不要将个人因素带进问题里去，应只考虑事实”。请冷静下来，客观的考虑这个问题。基于的假设：人们能消除他们的需要、恐惧、意愿、焦虑、

3、敌意和侵犯等因素对他们的思想和行为的影响，所以人们能够或愿意做出这样的努力现代行为科学研究的挑战行为研究工作表明：人的行为，无论在思想、分析、推理，或与其他人打交道，总是无法避免受到情绪因素的影响。人的情绪反应，虽然我们有时候觉察不到，但与人的行为高度关联。管理行为与情绪的关系管理行为规划、决策组织领导激励、沟通控制情况的不确定性有利于管理行为不利于管理行为管理绩效管理绩效负债资产情绪情绪的含义情绪是个体受到内外在刺激而产生的身心状态。该类身心状态包括悲伤、厌恶、愤怒、恐惧等。情绪的表达主要通过面部表情、肢体语言等。人的情绪为企

4、业提供的资产和负债资产：所有各项我们高度重视的价值是情绪变量。人的忠诚、热情、干劲、承诺、责任感、自信等人觉察到的激励人的知识创造力、艺术创造力也是涉及情绪因素的过程负债：很多不利的情绪给企业带来破坏性的影响：敌对的情绪、阻抗的情绪、蔑视的情绪、不合作的态度、不合实际的观点狠毒、自私、不成熟、嫉妒、贪婪、不合理性的行为MONEYItcanbuyaHouseButnotaHomeItcanbuyaBedButnotSleepItcanbuyaClockButnotTimeItcanbuyyouaBookButnotKnowledg

5、eItcanbuyyouaPositionButnotRespectItcanbuyyouMedicineButnotHealthItcanbuyyouBloodButnotLifeItcanbuyyouSexButnotLoveSoyouseemoneyisn'teverything.ItellyouallthisbecauseIamyourFriend,andasyourFriendIwanttotakeawayyourpainandsuffering.....sosendmeallyourmoneyandIwillsuff

6、erforyou.AtruerFriendthanmeyouwillneverfind.CASHONLYPLEASE.怎样控制情绪的影响？注意监控自己的情绪，了解自己的情绪就能够有效管理自己的情绪。情绪高涨时，勿进行决策等。情绪发生在人的社会交感时，控制情绪反应的过程比较容易成功。社会交感的作用有助于我们认识自己的无意识的情绪反应，从而促使我们认识引起这种情绪反应的有关情况。“社会人”1、人是一种社会有机体。2、群体是一座满足人的各种社会需要的舞台。例如：群体的接受、支持、赞誉，以及满足学习、自主、领导和目标的实现等自我需要。何

7、谓“社会人”1、老和尚的故事与鲁宾逊的故事2、群体行为的特性与激励的关系3、人的“社会需要”与管理的关系（人的社会需要得不到满足，就会对抗制度，出现多种非正式组织，在正式组织内部形成强大的影响力）团队建设一群人不同于一个团队。群体和团队组成分子之间的相互关系差别极大。讨论的主题群体发展的阶段群体行为模型如何提高群体凝聚力群体决策与个人决策工作群体与工作团队工作团队与管理团队为什么在组织中团队日益受欢迎?高绩效团队的特征如何塑造高绩效的团队群体发展阶段阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5形成规范化震荡执行任务中止阶段包容和人际信任问题任

8、务成效低士气高权力、控制问题任务成效中等或时好时坏士气低落感情亲密问题任务成效逐渐上升士气逐渐上升沒有特別问题任务成效高士气高昂流失和分离问题任务成就感逐渐下降稳定或逐渐士气低落群体行为模式施加于群体的外界条件群体结构群体成员资源群体任务群体过程绩效和滿意度群体