服务中的三轻四勤五微笑

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1、页眉服务中的“三轻”“四勤”“五声”“六笑”“十服务”三轻说话轻、走路轻、操作轻四勤手勤、脚勤、眼勤、嘴勤五声宾客来店有欢迎声；体贴客人有问候声；宾客表扬有感谢声；宾客批评有道歉声；宾客离店有送别声。六微笑见到客人点头微笑。服务时保持微笑。称呼别人时点头微笑。向人询问礼貌微笑。送物点头微笑。联系业务和蔼微笑。十服务听到客人声音有服务。见到客人有服务见到客人来信有服务。礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）快速服务。主动服务。特色服务。特殊服务投诉后的服务。后方为前方服务很多时候，作为基层管理人员的领班，都犯有一些管理方面的毛3/3页眉病，如过度使用不适当的语句，给普通员工造成极大的心理压

2、力。比如:1、你搞清楚点，我是领班，不是你，我说了算。2、问什么啊？叫你怎么干就怎么干！3、怕累呀，回家睡觉就不累。4、这点小事都办不成，我看你还是回家抱孩子去吧。5、真是笨得要死！6、不愿干，可以走啊，人多着呢。7、你们这些人，什么事也办不成，给我丢尽了脸！8、我说行就行，不行就不行！9、这事我说过了，不能办就是不能办，怎么？不服气!10、谁叫你的，你就去找谁，与我无关。11、你怎么又给我惹麻烦！没事干啊。12、你这种态度，还把我放在眼里吗？13、这事我不管了，你爱怎么办就怎么办。14、只要我在这里，你就别想出人头地。15、你有本事告我去啊！16、是听我的，还是听你的？17、你找我，我找

3、谁？18、今天我治不了你，就不姓张。19、你以为你是谁啊，别不知天高地厚了！20、你再有本事，我就是不用你，怎么着？21、你是我招聘的，你得听我的话，否则我让你走。3/3页眉22、要不是我帮你说话，这事你是绝对办不成的。23、我是支持你的，就是某某不同意。24、放心，有我在，绝不会叫你吃亏。25、这次提升你，某某不同意，我帮你做了很多工作。26、这个问题是前任领班遗留下的，我又不知道，我不管27、我就这样，你能耐我何？28、有本事，你尽管去告我啊，我还怕你不成。29、你有能耐，就别在我手下干。30、谁叫你这么蠢，这事都办不成，还能怪谁？31、你这是，我管不着，你找别人去，这与我无关。32、

4、我就是看你不顺眼，怎么着？33、你怎么老犯错啊？没脑啊？买点“脑白金”补补。34、你怎么可以这样呢？连这么点小事都搞不定？35、你这是什么态度？敢这样和我讲话，不想干了！（注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注）3/3