商场服务礼仪用语_商场服务礼仪

《商场服务礼仪用语_商场服务礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑商场服务礼仪用语_商场服务礼仪做好商场服务的礼仪能给顾客供应良好的购物环境，商场服务的礼仪能给顾客供应优质服务，商场服务礼仪的核心内容是营业员的规范服，做好商场服务的礼仪让你的商场服务成为行业的标兵。以下是我推举商场服务礼仪用语给大家，欢迎大家!商场服务的礼仪一：热忱真诚1、主动商场服务的礼仪中的主动，是指营业员在服务过程中，主动关怀顾客，为顾客服务。详细应做到主动向顾客打招呼;主动询问顾客需要;主动拿递商品;主动当顾客参谋;主动关心选择商品;主动关心顾客排忧解难等。2、热忱商场

2、服务的礼仪中的热忱，是指营业员在服务过程中，态度和气，语言亲切，讲究礼貌。在营业过程中，迎接客应面带微笑说"欢迎光临';选择商品时应热忱介绍商品;离开商场时应热忱道别。但要留意热忱有度，不行以"热忱越位'，强行服务，强买强卖。3、急躁商场服务的礼仪中的急躁，是指营业员在接待顾客时，要做到有问必答、百问不厌、百挑不烦，宁可自己麻烦千遍，不让顾客稍感不悦。另外，还要虚心听取顾客看法，沉稳地对待顾客的非难，不计较顾客的言语轻重。即使顾客无理，也要擅长平静顾客的感动心情，尽量避开冲突的激化。4、周到商场服务的礼仪中的周到，

3、是指营业员在服务过程中，尽量为顾客考虑全面。出售商品时，顾客没有想到的，要关心想到;顾客不知道的方面要介绍到;顾客购买的零星小件物品，要代为包扎好;有时效期或保修期的商品，要向顾客交代清晰。商场服务的礼仪二：文明礼貌用语第3页共3页本文格式为Word版，下载可任意编辑语言沟通是沟通营业员与顾客的重要途径。营业员在服务过程中必需运用规范的文明用语。规范的文明用语营业员应熟识把握，在服务过程中，依据详细情景加以使用。1、说好第一句话，给顾客以良好的印象给顾客说的第一句话，一般是打招呼的问好和称呼。问好简单，称呼却有讲究

4、，恰如其分的称呼，既能给顾客一种亲切感，又能起到联络感情的作用。称呼应留意依据不同地区的习惯、年龄、性别和职业使用敬称或尊称。商场服务的礼仪中给顾客说的第一句话恰当礼貌，可以给顾客以良好的印象，拉近相互之间的距离，为进一步交易制造条件。2、习惯使用礼貌用语，忌讲不文明的话商场服务的礼仪中营业员要留意要常常使用礼貌用语、养成良好习惯。忌讲阴阳怪气的话，低级庸俗的话，讽刺挖苦的话，有伤顾客自尊心的话，强词夺理的话，欺瞒哄骗的话。3、礼貌接受顾客批判商场服务的礼仪要知道当顾客对服务工作提出批判时，营业员应本着"有则改之无

5、则加勉'的原则虚心听取。如顾客的看法有道理，应虚心接受，并表示歉意。如顾客的看法不属于营业员解释的范围，可说："您提的看法，我肯定向领导反映，感谢您。'4、谦逊对待表扬商场服务的礼仪要懂得当顾客对服务态度满足并表示感谢或表扬时，营业员应礼貌说"这是我们应当做的'，或者说"感谢您的鼓舞，我们做得还很不够'，而不应当说"我们做得很差，不批判算好了，还表扬什么'，摆出一副满不在乎的样子。商场服务的礼仪三：仪态优雅端庄营业员的仪表、举止，不仅关系到自身的形象，而且关系到商场的形象。1、服饰得体、仪容干净第3页共3页本文格式

6、为Word版，下载可任意编辑商场营业员都要穿着统一规定和特地设计的工作服。同时佩戴好工号牌或证章。男营业员要常常修面，不留胡须。女营业员化淡妆，不能浓妆艳抹。发型上，男营业员不要留长发、怪发;女营业员的头发不要蓬松披散，前发不过眉为宜，使人直观上感到干净、美观为准。商场服务的礼仪这也是礼仪的一个方面。2、动作规范、举止大方营业前，营业员应精神抖擞地到岗站立，等候顾客的到来;商场内行走要轻要稳，切不行漫不经心地东游西逛或趴在柜台上或打闹嬉笑，或聚众谈天或东张西望。在接待顾客时，精神饱满，彬彬有礼，凝视顾客，面带微笑，

7、拿取商品规章有序。工作中有差错时，要当面对顾客赔礼，不能强词夺理与顾客争吵。总之，从各方面要体现营业员的文明有礼、优雅大方。这对于商场服务的礼仪相当重要。商场服务的礼仪四：满意购买需求商场服务的礼仪中顾客心理是顾客在购买过程当中，客观现实与主观需要在其头脑中的反映，即顾客购买商品时的想法和要求。对不同类型顾客的心理进行观看分析，并把握其规律性，能更好地满意顾客的购买需求。这也是对顾客的一种敬重，营业员应把握其中的技巧。作为营业员不管面对顾客的哪种打算，都要表现出应有的礼貌，另外，营业员还应有见客识人、听音知言、看举

8、止知来意、看装扮知爱好、看视线拿商品、看职业定需要等接待顾客的基本功，以便更好地为顾客服务。第3页共3页