DB1301∕T394-2021 高速公路收费服务规范(石家庄市)

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1、ICS03.220.20CCSR101301石家庄市地方标准DB1301/T394—2021高速公路收费服务规范2021-12-14发布2022-01-14实施石家庄市市场监督管理局发布DB1301/T394—2021目次前言.................................................................................II引言......................................................................

2、..........III1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14基本要求.........

3、..................................................................1人员要求.......................................................................1服务设施设备...................................................................2人员设施设备.............................................

4、......................25服务流程...........................................................................3入口操作.......................................................................3出口操作.......................................................................3动作要点........

5、...............................................................46便民和应急服务.....................................................................4便民服务.......................................................................4应急服务..............................................

6、.........................47服务管理...........................................................................5收费稽核.......................................................................5监控服务.......................................................................58评价与改进...

7、......................................................................5IDB1301/T394—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由石家庄市交通运输局提出。本文件起草单位：石家庄市西柏坡高速公路运营中心。本文件主要起草人：李树岩、赵宝君、张华明、袁靖为、杜彦茹、祭文娟、王希娟、王瑜、李斯、李京云、耿尧尧、盖瑾、陈晓静、王淑红、郭艳丽、梁伟、赵伟、麻广林、郭雷、董雪娜。IIDB1

8、301/T394—2021引言为加强高速公路收费站规范化管理，提高收费站服务水平，树立良好形象，制定本文件。高速公路收费站作为高速公路服务社会的起点和终点，是高速公路对外的直接窗口，代表着整个高速公路的形象，其服务水平的高低直接影响着整个高速公路的