高速公路收费服务

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1、河南省地方标准DB41/T611—2009高速公路收费服务前言为规范河南省高速公路收费服务行为，量化服务指标，提高收费服务质量，打造交通行业服务品牌。根据国家高速公路收费政策和规定，结合我省高速公路收费服务多年的实际工作实践，特制定本标准。本标准的附录A、附录B、附录C为规范性附录。本标准由河南省交通运输厅高速公路管理局提出。本标准起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南中原高速公路股份有限公司、河南省工业情报标准信息中心。本标准主要起草人：范跃武、刘渤、高建立、代建伟、张超、郭彩萍、张军民。本标准参加起草人：赵琳琳、李亚辉、王

2、梓裕、张洋、张秋萍、屈海峰、魏金彬、袁栋、叶华、刘学岭、李洪资、宋鹏。 高速公路收费服务1　范围本标准规定了高速公路收费服务的基本内容和质量要求。本标准适用于高速公路收费服务。2　规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则GB5768.2道路交通标志和标线第2

3、部分：道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线GB13495消防安全标志GB16311道路交通标线质量要求和检验方法GB/T19001-2008质量管理体系要求JT/T367-1997公路照明技术条件JT/T422-2000公路收费亭JT/T428.1-2000收费栏杆技术条件第1部分：电动栏杆JT/T428.2-2000收费栏杆技术条件第2部分：手动栏杆JT/T602-2004公路收费车道控制机JTGD80-2006高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范DB41/T610-2009高速公路收费人员操

4、作规范3　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1　 组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。注1：安排通常是有序的。注2：组织可以是公有或私有的。[GB/T15624.1-2003]3.2　 收费服务组织提供高速公路收费服务的组织。3.3　 半自动收费方式由人工进行收费操作，计算机系统对车道设备进行控制，并对收费数据进行自动统计管理的收费方式。[GB/T18367-2001]3.4　 电子收费在无人值守的收费车道，应用无线

5、电射频识别及计算机等技术自动完成对通过车辆的识别、收费操作、车道设备控制和收费数据处理的收费方式，也称为全自动电子收费方式、不停车收费方式。[GB/T20135-2006]3.5　 收费中心负责省域路网联网收费结算、清分、管理等运营业务的机构。3.6　 收费分中心负责省局域路网内收费、稽查、管理等运营业务的机构。3.7　 收费站负责高速公路出、入口收费、稽查、管理等运营业务的基层单位。4　总则4.1　基本要求4.1.1　收费服务组织应严格执行各项收费政策，按规定做好高速公路收费、管理、稽查工作。4.1.2　收费服务组织应以安全、

6、快捷、文明为目标，为司乘人员提供持续改进的服务。4.1.3　收费服务组织应为司乘人员提供规范的服务设施和环境。4.1.4　收费服务组织应为司乘人员提供及时、有效的高速公路路况信息，必要时应为司乘人员提供信息指导。4.2　服务管理4.2.1　收费服务组织应制定相应的规章制度、收费作业程序，按GB/T19001-2008的要求建立服务质量管理体系。4.2.2　收费服务组织应建立和完善收费稽查制度和工作体系，定期或不定期对管辖的收费站进行检查，并参加上级单位组织的全省高速公路收费联合稽查。4.2.3　收费服务组织应对收费人员上进行岗前

7、培训，考试合格后发放上岗资格证；对在岗人员应进行业务技能的继续培训。4.2.4　收费服务组织应定期进行服务的自我考核评价，可通过第三方独立进行服务评价，并根据评价结论不断改进服务。5　基础设施5.1　收费广场收费广场应符合JTGD80-2006中7.4.6（1）的规定。（5.1.1和5.1.2都已删除）5.2　收费车道5.2.1　收费车道数量应满足实际车流量。5.2.2　收费车道的宽度一般应为3.0m～3.5m。5.2.3　车辆行驶方向右侧最外车道宜设置超宽车道，宽度为4.0m～4.5m。5.3　收费岛5.3.1　收费岛的宽度宜

8、为2.2m，侧面高度为0.25m～0.30m。5.3.2　收费岛长度应根据收费广场类型及其安装的收费设备确定。a)    半自动收费方式：主线收费广场收费岛长度应为28m～36m；匝道收费广场收费岛长度应为24m～28m；b)    全自动电子收费方式：主线收费