商业服务：设计的潜意识

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1、Tangerine公司由创始人Martin Darbyshire创立于20世纪80年代晚期，致力于更有效地利用产品设计来赋予商家更大的竞争优势。其设计室设在伦敦和韩国首尔，在东京设有办事处。近年来的国际客户包括英国航空公司、丰田、尼桑、富士通、东芝、日本电信、三星工程与建筑以及LG电子集团。 　　设计价值观 　　新就任的英国设计议会(Design Council)主席迈克·比切(Michael Bichard)说过：“如果觉得好设计太贵了，那你真该去试试那些坏的设计会浪费多少钱”。 　　Tangerine也一向将此看法作为设计的信条。其中最能体现设计带来价值的设计是Tangerine公司为

2、英国航空British Airways设计的贵宾候机室躺椅项目Club World sleeper seat.虽然该项新式躺椅开发的区域性投资金额高达2亿英镑，但其卓越的人性化设计最有效地为客户提升核心竞争力，同时为乘客带来了完美的乘机体验。最终由于准确的诉求，英国航空仅用了一年就收回了该项设计的全部投资金额，并随后成为其利润增长的主要助推剂。这款躺椅的设计已经赢得许多重要奖项，包括DBA颁发的设计效能格兰披治大奖(Grand Prix for Design Effectiveness)。如今，该款躺椅已经成为设计与创新的偶像。 　　另一个例子是Tangerine 为天空广播(Sky Br

3、oadcasting)设计的Sky+PVR(个人电视录像)。产品上市后提升了企业所有产品25%的销量。在解释此次巨大商业成功的同时，天空广播的营销总监将其称为覆盖所有品牌接触点的设计光环效应。天空广播当时的主要竞争对手是Tivo，由于Sky的胜利，Tivo最终退出了市场。 　　设计的商业化取向 　　现阶段，设计已成为一项重要的商业服务，它能将某一品牌与竞争对手区分开来，从而最大限度实现商业回报。Tangerine认为，品牌代表一个企业的文化和价值，在符合用户需求的同时，更要在任何可能发生的品牌接触时贯穿着这种固有的理念和价值。经营者必须时刻将品牌放置于他们寄希望占领顾客脑海的那块空间，从顾

4、客的思考出发去经营品牌。产品便是最重要的品牌呈现形式之一。仍以Tangerine为英国航空设计商务舱旅客候机室躺椅项目为例，其独创且舒适的设计方案成为英国航空公司作为全球领先航空机构为乘客供应最佳需求的标志性品牌接触点。 　　设计能够帮助客户降低成本、提高销量、扩大利润率，这些可算是众所周知的经验了。而在“体验经济”持续升温的当今，Tangerine设计在“强化用户体验”方面大有作为。在Tangerine看来，设计，尤其是设计研发是一项了解并符合顾客最佳需求的最有效的工具。只有当产品的设计或者服务能有效结合用户的需求和愿望时，这种用户体验感才能被创造出来。 　　Tangerine为天空台设

5、计的Sky+PVR服务可以使用户将数字电视节目刻录到硬盘上以及暂停播放实况节目，为顾客带来颇具人性化的科技体验。截至今日，这种设计帮助天空台的Sky+service的理念被英国超过240万的用户接受。 　　从前期研究到开发产品、起草设计大纲，在整个过程中，设计项目所依托的广泛的商业背景是不可被忽略和低估的。在任何一个设计项目之初，Tangerine首先要确保对客户的要求有全面透彻的理解。这种理解包括客户公司的企业文化，以及该产品或者服务在客户公司未来发展方面扮演怎样的角色等。 　　Tangerine坚信，由设计师和顾客体验者共同研发总结的深度报告，能为创意阶段及设计过程阶段提供最有价值的帮

6、助和切实可行的建议。 　　新经济与设计 　　创意产业已经成为英国经济的重要组成部分，有众多公司从各个方面服务于这项产业。尤其是布局在伦敦创意公司已经成为这座城市的独特文化组合，并且触发了很多跨时代的全球性设计和品牌理念。 　　从事传统制造工业的公司为了追赶形式，也在努力进行自我改造，重新建立品牌。很多英国企业都对其品牌进行了卓有成效的开发，主要专注于服务提供而不是传统制造业。随着时代的发展，今天的设计不只是关于产品和交流，它越来越多体现在我们接受的服务上：在服务产业中，人们需要将复杂的程序简单化，把注意力放在客户、使用者的身上。将设计体现在所有品牌接触点是非常值得创意人员重视的。如果没有独

7、具创意且方便使用的用户操作界面的支持，一个好的产品很容易因为服务意识的缺失而遭到淘汰。 　　从另一方面来看，设计业从社会视角影响着经济发展。在2006年Tangerine为TFL(Transport for London，为伦敦提运输网络服务)提供了产品设计标准方案。生命周期、环境影响、美学及经济标准等方面均是TFL在进行可持续设计考虑时需要放在同等重要程度去考虑的。 　　设计与可持续发展“好的设计可以改变世界和人类”，