办公大楼物业管理标准

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1、办公大楼物业管理标准1　服务标准基本要求：以人为本，规范管理，服务至上，业主满意基本目标：效用、方便、态度、满意1.1窗口服务（业务受理、维修服务）周一至周五8:00～16:00业务（维修）接待。接到维修申请30分钟内到达，如维修人员外出应向住户解释，另约时间。接到急修电话，立即采取紧急措施，把故障的范围缩小到最小。报修电话：31337或25207，报修电话随时有人接听1.2行为规范1.2.1仪表整洁，语言谦逊1.2.2主动热情，微笑服务1.2.3动作轻快，规范操作1.2.4挂牌上岗，遵章办事1.2.5规范用语：“请，您好！可以进来吗？你需要我的帮助吗

2、？”2　保洁工作标准2.1主要职责2.1.1对分管的楼内走道、楼梯部位以及包干区域，每天按时按量做好保洁工作，达到“三亮、四无”标准（镜、玻璃、不锈钢物件亮，楼面无污垢、蛛网、灰尘、堆放物）。2.1.2公共场所、茶水间、卫生间每天清洗，做到无污垢、无异味。卫生间内使用的卫生卷筒纸要保证供应，冲便器能自动冲洗，排风扇能正常运转，卫生间门口洗手液要按时放置。（如每10天放1瓶）。2.1.3楼面生活垃圾每天7:00前清除一次（各办公室每日把生活垃圾下班前放到茶水间），下午一时清除一次。做到定时收集，定时清运；定点、分类清倒。2.2各时间段的清洁工作2.2.1

3、每日清洁工作⑴　楼内公共部位清扫两次，整天保洁；1、2楼会议室每半天打扫一次，如遇特殊情况，会后再打扫一次；六食堂和11楼会议室定时打扫；小车队公用部位每天打扫一次，值班室床单、被套每天更换。⑵　电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次。⑶　各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次。⑷　收集每户产生的生活垃圾及清倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。⑸　对每层电梯间和大楼门口停车道的照明灯，在晴天时白天必须关闭。2.3每周清洁工作⑴　天台（包括裙房）、天井和沟渠清扫一次。⑵　用户信箱清拭一次。⑶　两台电梯内、外的不锈钢每两周做一次上油工作。2.3.1每月

4、清洁工作⑴　天花板尘灰和蜘蛛网清除一次。⑵　各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一遍。⑶　公共走廊及路灯的灯罩清擦一次。2.4年度清洁工作大楼的外墙及周围裙房的外墙，每年安排擦拭两次；花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次2.5质量要求⑴　地坪大理石经过保洁后，做到表面平整、光亮、干燥，无灰尘、污迹。⑵　地砖、水泥地经保洁后，表面做到干净、无污迹，保持材料的本色。⑶　地毯表面无污迹，日常保持做到每日吸尘一次，小规模的污点及时清除，深度污迹24小时内清除。⑷　面砖、乳胶涂料、镜面等组成的墙面，无污迹、无积灰，保持材料的本色。⑸　风口

5、、指示牌、喇叭、顶灯、外露管道等顶部设施，保持无水迹、无积灰。⑹　不锈钢物件见本色。⑺　电梯的门和内部不锈钢无污迹，门轨道无污迹、无积灰。⑻　木质器材做到表面无灰、无划痕、无污迹。大堂卫生标准：⑴　保持地面大理石无污渍、无垃圾、无积灰。⑵　大堂内的其他部位，如墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持整洁。⑶　玻璃大门无手印及灰尘，保持干净，完好无损。2.6公共区域卫生标准⑴　地面保持清洁、无污渍、水迹、脚印。⑵　走道四角及踢脚板，保持干净，没有垃圾。⑶　楼面四周无散积垃圾、无异味。⑷　屋顶、墙面及走道设施，门框、通风口、灯管保持干净，无积灰、无蛛网。⑸

6、　安全扶梯台阶保持清洁、无污物、垃圾，扶杆上保持本色、无积灰。⑹　电样顶，壁面光亮、无积灰，门槽无杂物、积灰。茶水间卫生标准：⑴　茶水间保持清洁、整齐，保证饮用水的卫生。⑵　垃圾箱放置整齐，表面无污迹、水迹、无臭。⑶　地面墙面、水斗天棚门轻、闭门器等无积灰、无污物，见本色。2.7卫生间卫生标准⑴　卫生洁具做到清洁、无水迹、异味。⑵　墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、杂物。⑶　镜子保持明净，无灰尘、污痕、手印、水迹。⑷　定时清理垃圾筒内污物，垃圾筒表面无污迹、水迹。2.8会议室卫生标准⑴　保持室内的窗、窗台、窗框干净，无破损。⑵　保持室内墙面、天花板

7、整洁、完好、无污渍、浮灰、破损、蛛网。⑶　保持地面整洁，无垃圾、无污渍。⑷　保持室内各种家具放置整齐、无灰尘。⑸　保持室内灯具清洁、完好、无破损。⑹　保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰。3　物业设备的运行与维修保养标准3.1运行管理⑴　做好冷热水、采暖、制冷的供给，确保能源的供给及合理控制能耗。冬季热媒水的出水温度控制在35～40℃，夏季冷媒水的出水温度控制在8～11℃。⑵　对所管辖的设备进行设备登记，建立设备档案（包括出厂合格证及检验单，产品说明书，设备安装施工图纸）。⑶　做好日常设备运行记录（包括设备的性能记录，事故维修记录，设备检查记录）。⑷　

8、建立设备使用操作规程。⑸　建立设备零件明细表及备件清单，对关键设备的易损件配备备品备件，低值易