培训心得体会摘要

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1、培训心得体会摘要　　通过这次培训，我的体会有以下几点：一是通过理论学习和结合自身的工作经验，我对服务区的工作有了更加深刻的理解。随着经济社会的发展，服务区的社会效益和经济效益日益凸显，它对保障行车安全，保障运输效率，缓解驾驶员在生理上的过度疲劳和车辆使用上极限状况有着重要的调节作用。这就要求我在今后工作中，做好业务知识的学习和业务技能的提升，以便适应高速公路服务区的的快速发展的需求。二是通过这次培训培养了我的协作精神，提升了我的团队意识。这次培训让我深深的认识到协作的重要性，团队力量的不可战胜。特别

2、是拓展培训的“击鼓颠球”让我更加的认识到了团队力量的重要。 　　在这个项目中，我们十二个人通过不断的磨合，最终形成了一个强有力的团队，取得了班组的第一名。三是通过这次培训我认识到了学习的重要性，加深了我对学习型企业的理解。当今社会是一个信息社会，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我要坚持不懈地努力学习各种技术知识，以便用来指导实践，以适应建立学习型组织的需要。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。通过这5天的培训学习，我学到了许

3、多新知识，新经验，增强了自己的团队意识，加深了对学习型组织的认识，我将把这次在培训中学到的知识运用到实际的工作中去，为服务区的发展壮大做出自己应有的贡献。 　　我的体会有以下几点：一是机会难得，学习气氛浓厚。参加这次培训的同志们都很珍惜这次难得的学习机会，认真、虚心、诚恳地接受培训，如饥似渴地接受着新鲜的理念，大家都觉得机会是如此的难得，学习气氛十分浓厚，仿佛回到了学生时代。二是异彩纷呈，培训内容全面系统。各位老师的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。各

4、位老师毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。刘嘉主任讲解的《行业管理政策解读》高度概括了服务区管理的各方面内容，全面解读了国家政策和我省服务区的现状，并指明了服务区的发展方向，对指导实际工作有着十分重要的意义。 　　海底捞公司宋青老师重点讲解了《员工激励机制》，“它山之石可以攻玉”，通过对海底捞公司员工管理方法的了解和学习，使我们加深了对人性化管理的理解和认识，对我们的借鉴意义很大。其他老师的讲座也都是紧密联系工作实际，我们学习起来能够更加的有的放矢，使我们

5、受益匪浅。三是学无止境，更新学习观念。听老师们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?那就是不断的读书学习，关注专业知识，日复一日，永无止境。要让读书学习像吃饭睡觉一样，成为我们必不可少的生活方式。我虽然不是专家、学者，但我可以从现在起就行动起来，像专家一样投入到读书学习的活动中去，让读书学习也成为我生命中不可或缺的组成部分，对照自己的工作实际，将所学知识为我所用。 　　通过这次培训我对“服务”也有了更加深刻的理解，服务意识也有了很

6、大的增强。作为高速公路的服务设施，服务区发挥着越来越重要的作用，其窗口效应，愈加重要的保障作用，正在日益增强。从某种意义上服务区是城镇的补充与延伸，是一个独特的“小社会”。并且随着服务区数量的不断增多，竞争也会日加激烈，这就要求服务区无论是从服务区自身功能还是从竞争的角度都要把“服务”作为第一要务，扎扎实实的抓下去。这次培训也让我对服务的认识有了更加深刻的理解，在今后我要把服务意识贯彻到实际的工作中，把服务区的工作做得更好。 　　做好服务区的工作，一是要充分体现“以人为本”的服务理念。服务区要让所有

7、过往的客人进得来、留得住、走不舍，满意而归，需要我们努力的工作和无微不至的关怀和人性化的优质服务才能达到这一目标。二是学会宽容。正确认识客人、尊重客人，顾客既是产品服务的使用者，又是企业形象的宣传者，是企业发展的重要元素。不是通过我们的服务来帮助客人，而是客人在帮助我们，给我们提供了一次服务锻炼的机会。客人不是打扰我们的人，而是我们的工作目标，客人不仅仅是一种客观的统计数字，更是有感情的人，同我们一样是在某些时候主观上有偏见和成见的人。因此，解决客人正确的需求，要象解决自己的需求一样对待。三是做好服

8、务区的工作，离不开一支优秀的工作团队，团队精神是每个企业的灵魂、生命力，它反映企业内部的协同能力和整体服务能力。 　　服务区管理需要有着丰富的实际管理经验，而以前我们在实际管理工作中未认清行业的发展形式，不了解服务区各个业务部门科学的管理标准，在服务区管理中存在不足。通过这次的培训，我不禁思考怎样才能算是一个合格的服务区管理者呢?如何才能够充分利用人力物力，调动各方面的积极性，出色完成管理任务呢?要做好管理工作,经过思考，我觉得必须从以下几个方面着手：一是要科学制定工