6个西格玛

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2、总裁,首席执行管“这是GE所作的创新中最重要的一个，并将彻底改变我们的公司所做的一切”六西格玛的发展Bobgalvin,CEOBobgalvin,首席执行官要求其产品必须在五年内有10倍的改善Datum为什么实施六西格玛?Datum为什么实施六西格玛DatumZST=6.0ZST=4.5ZST=4.0ZST=3.0ZST=5.099%够吗？为什么实施六西格玛Datum为什么实施六西格玛DatumDatum7SigmaScaleofMeasure西格玛化的方法1,000,000100,00010,0001,00

3、0100101PPMDoctorPrescriptionWriting医生开药方PayrollProcessing工资处理AirlineBaggageHandling飞机行李管理AirlineFlightFatalityRate(0.43PPM)飞机事故率（每百万有0.43起）345621为什么实施六西格玛DPMO(DefectsPerMillionErrorOpportunitiesAveragecompanybaggagehandling:3.5sigma行李传送Datum3Sigma意味着什么?每个星期

4、5,000次医疗事故每小时有20,000封信送错地方或丢失每天有１５分钟会饮到不安全的水。每年有20000次配错药事件每年有超过15000婴儿出生时会被抛落地上每年平均有9小时没有水、电、暖气供应为什么实施六西格玛Datum为什么实施六西格玛Datum为什么实施六西格玛Datum$600$500$450$380$200$2500$1200$700$170成本收益1996成本收益1997成本收益1998成本收益1999成本收益20006Sigma成本6Sigma收益给客户的回报$2500$3.0B$0.5B$2

5、.5B在2000年获得30亿美元收益…客户和股东都满意!为什么实施六西格玛Datum净营收(十亿美元)14%24%16%14%4%18%28%31%22%9%摩托罗拉年度营业额AnnualrevenuesbyyearBUS$为什么实施六西格玛Datum企业领导是6s管理的发动机只有通过企业领导才能塑造文化,引领变革为什么实施六西格玛Datum什么是六西格玛?Datum一个术语,两种意义什么是“六西格玛”(SixSigma)?你可能在两方面听到人们使用这一术语——作为一项衡量内容和作为一种方法。区分这两者对于我

6、们理解“六西格玛”有着至关重要的意义。“六西格玛”(SixSigma)衡量:以西格玛为尺度的衡量水平，其中西格玛是对完好度的一项衡量内容。相当于百万之3.4的缺陷率。“六西格玛”(SixSigma)方法:全面改进业务的方法。通过降低缺陷、加工周期、对环境的影响和其他不必要的波动来推业务过程的改进。什么是六西格玛Datum6是1、用来经营一项生意的战略。2、各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经营管理系统。3、一系列的过程，它将选择的方法、技术、实际行动联系在一起。4、由管理原理、统计技术、全身心投入的员

7、工一起精心构造的系统。5、用来解决问题和消除偏差的工具。6、一种企业文化。什么是六西格玛Datum今天的六西格玛SixSigmaTodayAcomprehensive,flexiblesystemforachieving&maximizingbusinesssuccessthroughthoroughlyunderstandingcustomerneeds,adisciplineduseoffacts&data,anddiligentattentiontoimprovingandre-inventingpro

8、cesses.CostreductionImprovedproductivityMarket-sharegrowthCustomerretentionCycle-timereductionDefectreduction/eliminationCulturechangeProduct/servicedevelopmentBusinessSuccessFactors成功因素成本下降生产率提高市场占有率增