SZDB 88-2013 公园服务规范

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1、ICS03A00SZDB/Z深圳市标准化指导性技术文件SZDB/Z88—2013公园服务规范Servicespecificationforpublicpark2013–12–30发布2014–01–01实施深圳市市场监督管理局发布SZDB/Z88－2013目次前言.................................................................................II引言.............................................................

2、...................III1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14服务时间与区域要求.....

3、............................................................15服务机构与人员要求.................................................................26设施要求...........................................................................27服务内容与要求....................................................

4、.................2ISZDB/Z88－2013前言本文件按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。本文件由深圳市公园管理中心提出。本文件由深圳市城市管理局归口。本文件主要起草单位：深圳市公园管理中心，深圳市标准技术研究院。本文件主要起草人：杨晓冰，赖燕玲，唐永琼，叶丽敏，朱毅，徐萍，李宗怀，谢佐桂，邹卓辉，钟子杰，邱诗雅，杨乐超，吕勇，刘彬彬，高瑞鑫，何茜，李睿。IISZDB/Z88－2013引言为提升深圳市公园服务水平，规范服务行为，保障游客的合法权益，充分发挥公园的各项功能，根据有关法律法规、标准，结合深圳市实际情况，制定本文

5、件。IIISZDB/Z88－2013公园服务规范1范围本文件规定了公园服务时间与区域要求、服务机构与人员要求、设施要求、服务内容与要求。本文件适用于由政府投资建设并设有专门管理机构的公园，其他公园可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3838－2002地表水环境质量标准GB16153－1996饭馆（餐厅）卫生标准GB/T26365－2010游览船服务质量要求GB50763－2012无障碍设计规范CJJ

6、48－1992公园设计规范SZDB/Z1－2005特种设备使用和管理安全要求及评价SZDB/Z77－2013公园标识系统建设规范SZDB/Z80－2013综合公园建设规范SZDB/Z81－2013综合公园管养维护要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1公园PublicPark具有改善生态、美化环境、科普教育、游览休憩、健身娱乐、防灾避险等功能，向公众开放的场所。3.2游客服务中心TouristServiceCentre公园内为游客提供游览信息、咨询和便利服务的专门场所。4服务时间与区域要求4.1服务时间各公园应明确开放或服务时间，并在入口处

7、、售票处、游客服务中心等位置进行公告。1SZDB/Z88－20134.2服务区域各公园应明确开放服务区域，不对外开放的区域应设置明显提示标志。5服务机构与人员要求5.1服务机构5.1.1应坚持以人为本、诚信服务、文明经营的服务理念。5.1.2应制定符合公园特点、满足游客需求的服务目标并组织实施。5.1.3应制定完善的服务程序、服务标准、服务监督与考核机制并组织实施。5.1.4应定期组织工作人员进行教育培训，并有相应的记录。5.2服务人员5.2.1应接受职业素养、岗位职责、专业技能等方面的教育培训。5.2.2应持证上岗、规范着装、举止文明，熟悉公园相关

8、情况，耐心解答游客询问。6设施要求6.1公园设施设置应符合CJJ48－1992的规定，综合公园还应符合SZD