通信公司用户满意服务明星个人经验介绍材料

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1、通信公司用户满意服务明星个人经验介绍材料通信公司用户满意服务明星个人经验介绍材料我叫**，今年39岁，是来自****公司的一名普通女工，1985年参加工作就开始从事114话务员工作，在三尺坐席上度过了二十个春秋，连续多年被评为公司双文明先进个人、局三八红旗手、优秀共产党员，这次又被集团公司授予“用户满意服务明星”的光荣称号。面对荣誉，说句实话，我心里很不安，感到受之有愧，我只是做了自己应该做的一点工作，如果说有一点成绩的话，也是我们114台“一班人”努力的结果。下面，我就把自己的工作情况向各位领导和同志们做个简单汇报，不妥之处，请批评指正。一、练就过

2、硬本领，努力让用户满意我是在柴达木盆地土生土长起来的石油子女，1985年从油田技工学校毕业后就分配到通信公司114查号台，成为一名话务员。通信对于我们柴达木盆地而言，由于特殊的地理环境，油田三个基地分布在甘青两省三个地市，相距近千里，勘探开发的主战场又都是戈壁荒漠，通信一直是油田生产生活和联系外界的重要纽带。从60年代开始，随着油田的勘探开发和建设发展，经历了从磁石到纵横制到现在的程控交换、卫星通信等，尤其是近十年，在青海油田领导的重视下，通信获得了较快的发展，光缆延伸到油田各个区域，电话进入了每个职工家庭，通信已成为油田生产生活密切相关的重要服务，

3、因此，参加工作分配到父亲为之奉献和创业过的油田通信后，我就暗下决心，像父辈那样发扬柴达木石油精神，做一名合格的话务员。第7页当时，刚进114查号班，还是人工查号，靠的全是话务员的背功和记功，为此，我熟背了电话号簿上的全部号码，只要用户一查问，能马上脱口而出。但是，在实际的查询中有些用户不能提供单位的完整名称，使得查号工作不能顺利完成，为了解决这个问题我开始搜集油田各单位资料，了解单位的各种俗称简称，平时读书看报也会留一个心眼，尽可能多的掌握各个单位的职能、性质，对那些查问数次较高的电话索性全都背下，上街时也爱留心沿街店铺和单位变化，为的是记住商店的广

4、告电话，熟悉单位的名称、地址。日积月累，大量的号码储备和信息，为我的服务工作的开展带来了方便，也使用户们感到了满意。一次有位用户要查迅达技术服务公司的地址，可这个单位的电话没有登记，这时我转念一想在街上看到过这个单位，连忙对用户说“您查的这个单位电话没有登记，但知道它就在七里镇步行街中段”，用户说“谢谢，没有号码不要紧，现在知道了地址，我自己跑一趟”。96年随着技术进步，我们114台实现了微机查号，全部是电脑操作。刚刚接触时，我主动利用业余时间学习了五笔字型，熟练掌握了键盘操作，还将较多难查询的单位编码记录下来，比较练习看看哪种输入方法既快又方便，对

5、用户改名资料和冷僻字我也经常会做默写练习，以便得心应手，为用户快捷、准确的服务。比如在查询私人电话时，有些相同编码的用户会有几个甚至十几个，经过比较练习我发现如果用输入用户中文字的方法来查询的话，查询起来就都是同名同姓的用户，这样大大提高了查号速度，查询电话时间由17.5秒缩到了第7页16.2秒，在班里名列前茅，在公司举办的话务员专业考试中，我又以熟练的业务技能荣获第一，渐渐地，我的工作得到了公司的认可，并不断获得了用户的首肯，同时我也深深地爱上了这个平凡的服务岗位，一干就是20**年，七千多个日日夜夜，我遵守台内各项规章制度，风雨无阻，从没有迟到早

6、退，主动放弃节假日值班累计三百多天，受理话务量达三百万次之多。业务高峰时，一个班电话业务量达千次，常常忙得口干舌燥，腰酸背痛，工作的辛苦，并没有影响我对用户的服务，用户的表扬信和组织的嘉奖，激励着我向着更高更好的服务目标不断前进。二、用心服务用户，满足用户更多需求多年的工作使我体会到，作为话务员提高业务技能，满足用户的查号要求，只是做好服务工作的第一步，要使用户通过接受服务，对我们青海油田通信，对整个石油通信产生良好的印象，这才是服务工作的最高境界。特别是这几年随着信息技术迅猛发展和国企改革的深化，油田通信独家垄断经营的局面被打破，联通、电信、铁通、

7、移动等多家运营企业不断渗透油田市场，强力冲击着我们青海油田通信，服务不好，就会失去用户，丢失市场，失去企业发展的价值链。基于这些变化和激烈的市场竞争，公司把着力提升服务质量，打造油田通信品牌作为应对挑战的主要工作来抓，在服务上，一年一个主题，一年一个举措，确定了“用户至上，用心服务”的企业理念，提出了“网络好，服务更好”“用户永远是对的”“用户是衣食父母”的服务口号，开展了“用户大于我、服务创一流”等系列竞赛活动，在服务窗口推行了承诺服务、挂牌上岗、首问责任制，还与地方电信、联通合作开通了油田小灵通、油田130、油田133移动通信，不断进行业务创新，

8、促进了服务质量的提高，扩大了油田通信在社会的影响，连续6年被青海省命名为“文明单位”，而作为省级文明单位的前