便民服务中心上半年工作总结

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1、便民服务中心上半年工作总结13号）文件的要求并根据我镇实际，印发了《洛带镇委员会关于加快推进基层公开综合服务监管平台优化升级的实施意见》，落实了镇、村（社区）维护基层公开平台的专职人员；为加快网页模板优化升级和新平台信息录入工作，中心组织信息员召开专题培训会并多次下村（社区）进行现场演示指导；以菱角堰社区为试点，对基层公开平台在群众中的参与运用进行了党员干部、议事会代表、普通群众的分层次讲解培训，提高了干部群众的知晓率和参与度；针对以往信息、图片上传格式上存在的问题，教会全镇信息员用html网页代码控制信息、图片的样式，达到统一、美观

2、的效果。2、强化内部管理提升服务质量一是修订完善管理制度，规范中心内部管理。按照区中心管理模式，结合工作纪律要求和我镇工作实际，进一步完善了**年拟定的新便民服务中心各项管理制度，以各项规章制度规范中心内部管理，约束人的行为。二是强化规章制度的遵守执行。中心认真执行各项管理制度，坚持每天四次针对作息时间、到岗情况、服务态度和质量、行为规范和着装情况的巡厅检查，全程记录，并定期召开前台人员会议通报，促使相互监督，自行纠正。窗口岗位ab角轮换制度发挥良好，基本保证了人员不缺岗，服务不停办，中心窗口形象得到进一步提升。（三）存在的问题第3页

3、上半年，镇便民服务中心总体管理和运行趋于良好，但仍存在一些问题。主要表现在，一是个别在岗人员上班制度执行不好，仍出现做与工作无关的事。二是工作人员综合服务能力有待提高。二、下半年的工作（一）结合行政体制改革试点拓展服务项目。目前，我镇作为全区首个行政体制改革试点镇，已进入区镇两级上下联动的关键时期，拓展便民服务项目、提升服务质量、降低群众办事成本已成为本次改革的重点之一。为此，我们已向镇党委政府提出了具体的建议方案，拟将区级相关部门集中在区政务中心的部分窗口服务项目力争取下沉到镇便民服务中心，由区上相关职能部门派员到镇开展如户口、身份

4、证，结（离）婚证、老年证、老年乘车证等（由原来的74项拓展为107项）事项的办理。力争将镇便民服务中心建成洛带片区服务中心，更好地服务周边镇乡群众，降低群众的办事成本。（二）结合年度工作目标的完成确保三项负面通报为“零”规范化服务型政府建设，区效能办实行工作月通报制度。为此，我们将在超额完成每个月的既定目标任务的同时，必须高度重视镇党委政府工作信息、村（社区）基层服务信息目标任务录入上传，必须确保实现“零”通报；行政审批电子监察业务是市上的一项硬指标，确保每月录入上传评价通过540条以上，网上办件率达到80%以上，必须确保实现“零”通

5、报，必须实现群众“零”投诉便民服务中心上半年工作总结，这就是对便民服务中心整体工作的总体评价，也是一项最基本的工作要求。第3页（三）结合绩效考核强化窗口综合管理。便民服务中心是一个为群众服务的平台，工作人员的综合素质的高低、服务态度的好坏、服务效率的高低，事关群众的满意度，事关工作人员的成长，事关镇党委政府在群众中的威望和形象。为此，我们建议能否启用区政务服务中心现在实施的窗口人员每月绩效考核办法，具体由中心办公室每天四次巡厅，按制度要求对不规范行为进行检查，现场记录，现场纠正，每月汇总由本人签字认可，通报公示，上报到镇目督办和财政所

6、兑现。即可以调动大家的工作积极性，又可以规范大家的行为。涉及人员管理，结合行政体制改革试点，如上级能解决部分人员的编制，建议对前台人员进行重新编配和培训，明确入驻前台人员相对固定和专项的工作岗位职责，只有这样，才能把便民服务中心管的更好，把群众的服务做得更好。（四）继续开展基层公开综合服务监管平台宣传推广工作以菱角堰社区为试点，进行了初步宣传推广工作，下一步将宣传推广工作覆盖到所有村（社区）。通过现场演示、入户宣传等方式，引导群众通过平台了解基层事务、参与在线沟通、进行网上办事等，提高群众的参与度。还要加强对村（社区）相关工作人员的培

7、训。具体实施细节待区上出台相关方案后落实。（五）以开展学习型党组织建设活动提高个人综合素质充分利用机关学习型党组织建设的机遇，坚持每月例会制度，除按时完成规定的工作总结外，坚持用三分之一的时间学习其它窗口的业务知识，提高为民办事的综合素质。第3页