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1、某销售案场门童作业指导书销售案场门童作业指导书工作内容作业规程岗位要求一、仪容仪表:1、形状:容貌端正,身姿挺立,身高175cm以上,庄重、得体。2、衣着:穿白色工装,黑色西裤,黑色正装皮鞋,黑色棉袜,戴白色礼帽,着白色手套。要求上衣、西裤熨烫平整,无褶皱,无破损、掉扣;白色上衣、手套、礼帽必需雪白无污渍;礼帽不变形;皮鞋光亮,无灰尘泥土。3、工作状态:精神抖擞,有亲和力,待人恳切。二、动作标准:对客服务一、客人到访时:1、客人走进视线范围内开始,应微笑凝视客人,当客人走近距离2米时,向客人致问候辞声音嘹亮:“Goodmorning/Goodafternoo
2、n,WelcometoXXX!”“早上好/中午好/下午好,欢迎光临xxx!”2、根据BI标准,用手势指引客人进入销售大厅。-3-3、若遇雨天,主动上前双手接过客人所撑雨伞,收好雨伞置于伞架,并将钥匙交与客人;或收好雨伞后,于伞套机上套好雨伞,交与客人。4、若是推拉门,应主动提前拉开门,示意客人进入:“Thiswayplease!”“先生/小姐,里边请!”5、若客人车辆直接驶到门口,快步上前,站于客人下车车门处,留意到客人有下车的意愿时,按BI标准打开车门,迎接客人下车。二、客人离开时:1、当客人距离3米时,应提前主动拉开推拉门。2、向客人致送别辞:“Good
3、bye,sir/madmen!Haveaniceday!”“感谢光临,请慢走!”3、若客人有雨伞置于伞架,主动帮客人取伞,双手递还给客人。4、若遇雨天或晴天,应主动取伞,撑开伞后递给客人。5、客户车辆停于正门时,按BI标准主动为客人打开车门,将客人迎上车。6、当发觉客人需要出租车时,应请客人于大厅内稍等,帮助客人叫出租车,出租车到位后,马上通知客人。三、监管职能:1、禁止衣冠不整者进入销售大厅。2、对客时间段禁止施工人员、内部工作人员进出正门。3、兼管正门外车道、梯步、垃圾桶、玻璃门卫生状况,并准时通知保洁部门打扫。4、发觉电动门出现异常,准时通知工程部处理
4、。-3-5、协助秩序维护部维护正门外秩序,如遇突发事件,准时通知秩序维护部和客服部。6、协助秩序维护部对进出物资进行兼管。联络处制度股东制度能源制度自动化制度船务制度艺术制度-3-
