ktv总经理工作计划

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1、★精品文档★ktv总经理工作计划阳光钱柜2011年工作计划成了当务之急，从元旦起至农历正月末，正值本店的待客高峰期，我们一定要利用这个好时机运用方法大量的推广及促销会员卡：与对方洽谈合作，实现互惠及双赢，共同分享客户群体，资源共享使之能够缓解待客量的下降对业绩造成的下滑影响节日期间的订价策略等准备工作2、每月评选服务之星，以干部的评价、员工的选举、顾客的意见为评选依据，激励员工在工作中做好服务品质临检演练管理人员根据以往的经验并向行政职能部门请教，完善检查项目通过检查项目进行模拟临检，考验干部与员工在出现临检状况的应对3、9：00—12：00迎接客人

2、的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策1、买单时应注意假钞、破钞，如有怀疑可以礼貌地询问客人：“先生/小姐，可以换一张吗？”酒店、KTV总经理述职报告约版本三、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店、KTV的培训工作2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★酒店、KTV中层管理人员为酒店、KTV的中坚力量，培养酒店、KTV自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重目前酒店、KTV采

3、用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理充分保障，获得员工充分肯定6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质Ｄ．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度特别，最终使客人有宾至如归之感，与公司全体人员携手共同完成

4、我们的目标“华北之首、全国之冠”9、本组服务员被别组客务经埋带去，如再有客人点名该服务员时，应请该组客务经理带出，可通知订房中心知会该带房客务经理，由当值经理，或当区主管带出客人，遇到初次见面的客人绍，建立与人友好和谐的关系建立与人友好和谐的关系３、要做好服务工作，客户经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供要做好服务工作，客户经理必须了解客人的心理，2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★必须了解客人的心理优质的服务优质的服务Ａ、营造轻松的气氛，在包房中，客户经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方营造轻松

5、的气氛，在包房中，客户经理要与客人积极地沟通，要与客人积极地沟通法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈Ｂ、善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群从而建立稳定的顾客群Ｃ、使客人有被尊重感，客户经理认真的工作，全心全意为客人服务使客人有被尊重感，客户经理认真的工作，全心全意为客人服务认真的工作Ｄ、当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个

6、地当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，种精神压抑的状况方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，客户经理要善于抓住时机，方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，客户经理要善于抓住时机，让客要善于抓住时机人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任从而赢得客人对你的信任工作技巧要靠客户经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★工作技巧要靠客户经理在实际工作中不断地学习

7、和完善，积累经验，提高工作质量客户经理在实际工作中不断地学习和完善和效应和效应四、客户经理的职业素质：客户经理的职业素质：的职业素质１、强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，客户经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，于是增加了服务难度，客户经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接又是真接面对客人影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神客户经理具有敬业精神２、敏锐的

8、观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其