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时间：2021-12-15
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1、个人商务策略——CRM与个人商务能力的提升什么是客户关系管理(CRM)？客户买单企业经营经营企业客户客户视角客户利润关系优化什么是客户关系管理(CRM)？经营企业客户客户视角客户利润关系优化CRM就是研究“企业经营〞与“客户买单〞之间关系的学问。什么是经营？经营就是增加新客户，留住老客户。CRM是以客户为经营视角，使企业与客户关系进行循环优化的所有行为。CRM是以客户为中心的所有策略及行为。企业与客户——一对一企业客户关系优化CRM是基于一对一营销理论的策略体系为何现在CRM才热起来？信息化的开展信息纷杂有限的客户资源被充分地掠
2、夺不得不被无视的客户关系增加一个新客户难，但失去一个老客户却变得越来越容易。CRM让信息为我所用。又给CRM一个定义CRM是一个通过积极使用和不断地从信息中学习，从而将客户信息转化为积极客户关系的反复循环流程。CRM与信息技术结下了不解之缘。让定数决定变数凡事都有定数，抓住事务的规律，就能掌握事务的开展。CRM让定数更容易显示出来。CRM让主动变化和适应变化更容易着重无形资产的积累思维+策略+方法+技能技能方法策略思维组织思维：积累企业智能策略体系：组织流程与业务模型执行方法：细节管理与经验传承素质与技能：持续磨练CRM的应
3、用组织流程及业务模型客户生命周期市场细分销售自动化管理满意度与忠诚度管理商业智能数据挖掘神经网络知识库CRM出了什么问题？CRM实施的失败案例层出不穷规划的美好前景为什么难于实现对于中国企业，CRM的实施是不是早了CRM带着增加利润而来，降低利润而去企业本身与IT供给商到底错到哪里再给CRM一个定义CRM是在以客户为中心理念下，配合一系列的策略实施，并以IT工具为支持的运营体系。看一那么CRM实施的对话CRM软件供给商对企业说：“对于我，CRM是个工程，一套软件和技术。对于你，CRM是一套原那么制度，管理策略，管理理念。我的CRM
4、需要你把你的CRM做好，你的CRM需要我的CRM支持。〞企业对软件供给商说：“我们很好地实施了，但没用起来。CRM很好，只是对我们目前不适合，以后再说。〞CRM实施理念+策略+IT工具有理念，有IT，没策略，结果=0有策略，没有IT，至少60分。明白了策略，可以做咨询。实施策略尤其重要！个人商务与CRM中国企业实施CRM成功的关键个人商务能力的成熟表现优秀商务人员的经验模型个人商务策略的背景信息工具的开展商务的时尚从欲望到需要超越人格魅力洗新革面的现代商务人个人商务策略的核心思想思想行为习惯品德个人商务能力的修炼智慧行为工具四合一
5、的效劳CRM的策略〔核心〕标准化的管理〔细节〕工具〔CRM软件及IT
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