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时间:2018-02-19
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1、客运车队铁总迎检汇报材料1831)和集团公司客电〔20**〕656号以及段乘发【20**】77号文《关于深入开展普速旅客列车基础工作专项整治活动通知》的要求,车队高度重视,认真落实作业标准,加强监督检查,全力确保运输安全,全面提升服务质量,扎实推进旅客列车基础工作专项整治。一是成立列车基础工作专项检查活动领导小组,由车队长和党总支书记任组长,各副队长任副组长,各车班列车长为组员。专项开展活动,层层动员布置落实。二是明确活动检查1、卫生基础方面。一是做到列车出库达标;二是列车运行中、终到卫生及时清理;三是台帐规范填写;四是细化卫生整治分工,制定卫生整治写实表。2、卧
2、具备品方面。卧具备品要有足够的备用数量,更换及时,严禁其他物品占用卧具存放空间;卧具叠放和备品定位要整齐规范,装袋保管,已使用的和未使用的分开存放。3.设备设施方面。一是严格落实"三乘"联检制度,确保车厢的安全、服务设备设施齐全、作用良好;二是各种服务标识、警示标识、揭示揭挂按相关要求规范设置;三是红十字药箱管理制度健全,登记事项清晰准确,配置的药品和器械等符合规定要求。4.人员素质方面。一是仪容仪表。二是着装统一规范,整洁大方;三是业务素质。四是乘务员"两纪一化"落实情况。第9页5.规章台账方面。一是严格执行文件要求配置班组、岗位台账资料,做到设置齐全、定位摆放
3、,专人管理,无私自缺少、自行增配台账的现象;二是规章制度、台账资料及时修改。规章修改、文电、命令摘抄及时、正确,台账资料按要求如实填写,无作假、漏填的现象。应急预案、重点旅客服务等制度健全,应急演练按规定开展。对破烂、脏乱的台账资料及时更换。三是制定活动方案和推进计划。按照文件的要求,分四个阶段推进:第一阶段:8月25日至9月30日为自查阶段,各车班对照检查要求开展自查活动,车队开展检查对标活动。共自查出问题个,车队进行分类,逐条制定整改措施和落实责任人,进行整改销号。第二阶段:10月1日至10月31日为段活动小组检查阶段,对段查出的问题,深入整改。段共检查出问题
4、第9页个,车队进行分类,逐条制定整改措施和落实责任人,进行整改销号。第三阶段:10月16日至31日为集团公司检查验收阶段,对集团查出的问题,深入整改。第四阶段:11月1日至11月20日为铁路总公司检查验收阶段,结合前两个阶段活动开展情况,做好整改、做好各项准备工作,以良好的精神面貌和工作质量,确保取得优异成绩。四是突出重点。车队克服了老职工多的困难,重点抓好客车卫生保洁质量,确保列车出库卫生达到标准。车队干部分别对车底进行责任包保,车班划分好深度保洁责任区,每天出乘前在库内、运行中利用夜间的时机对车厢内的卫生死角进行深度保洁,同时制定卫生验收制度,由车长在车上进行
5、检查验收,车队干部添乘和接送车进行复查考核。通过持之以恒地坚持抓好列车卫生基础工作,列车卫生状况得到明显改善,取得了一定的效果。在活动开展中,车队还结合"三个出行"常态化的要求,牢固树立"以人为本、旅客至上"的服务理念,对影响旅客列车服务质量的突出问题进行重点整治,确保服务质量稳步提高。为更好地丰富活动内容和载体,做好旅客服务工作,车队开拓服务新思路,探寻服务新方法,挖掘服务新理念,在各车班广泛推行"四勤"服务法,即:脑勤、眼勤、嘴勤、手勤。脑勤,就是要勤于思考旅客的困难和需求思考工作中存在的漏洞和不足;眼勤,就是要勤于巡视,及时发现问题,及时为旅客服务;嘴勤,就
6、是要做好安全宣传和开口服务,加强与旅客的沟通交流;手勤,就是要做好旅客的服务工作,为旅客提供及时到位的服务,满足旅客的服务需求。活动中,涌现了很多好人好事。如今年8月23日K85次广州始发,车站值班员送来一名有座、一名无座双目失明特殊重点旅客。列车长白朝阳亲自协调15车旅客,把重点旅客安排97、98座位,嘘寒问暖,主动征求意见,为重点旅客排忧解难。15车列车员吴志良对待重点旅客做到"三知三有",主动带座、主动提行李、主动送茶、送饭,主动送上厕所,服务周到,被车厢旅客好评为"盲人的拐杖".通过对列车基础工作的整治,对服务方法的改进和运用,车队较好的落实了专项整治活动
7、和三个出行的要求,列车服务质量得到明显提高,得到了旅客的好评。二、强化安全基础管理,确保列车运输安全。安全是铁路运输永恒的主题,是抓好各项工作的前提。车队以盛总经理"三点共识"和"三个重中之重"为安全工作的指南针,全力开展以确保旅客运输安全为重点的安全大检查活动,深入排查和整治安全隐患,全面加强现场作业安全控制,严格落实各项安全措施。持续深入做好安全大检查等重点工作,车队干部加强添乘和现场卡控,重点检查各车班上级文电传达、防火防爆、治安防范、制度落实、旅客乘降组织、食品公共卫生安全等方面工作,对于发现的问题坚决按照"四不放过"原则,深挖问题根源,建立问题库,逐条消
8、号解决。第
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