邮政揽收员工作心得

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1、★精品文档★邮政揽收员工作心得邮政投递员个人工作小结投递工作是一份普通而又不平凡的工作说它普通那是因为有无数的邮政投递员每天不辞劳苦地工作在这个岗位上说它不平凡那是因为它牵系着千家万户代表着企业形象代表着百姓的利益作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开展我一直在兢兢业业、勤勤恳恳地工作着、努力着回顾这一年来的工作我想从以下几方面进行小结一、思想上不放松在日常工作中我能坚持学习党的十七大精神和有中国特设社会主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行配合班组开展优质

2、服务活动加强自身的思想教育树立“用户第一”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★的思想观念在日常工作中切实保障用户的利益不计较个人得失发挥班组管理人员的模范带头作用集体的事抢着做带动其他职工争做岗位能手二、努力做好本职工作严格遵守岗位责任制积极参加各种形式的业务培训努力提高自己的业务素质和水平在公司领导和组长、同事的帮助下我在自己的工作岗位上勤勤恳恳尽自己最大的努力去做好每一项工作在日常的工作中做到多看、多听、多做多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理多听听

3、同事在生产中对各种问题的意见多做做班组的日常工作锻炼自己的各种能力以期待自己在工作中有更出色的表现年底报刊收订活动中我能积极配合班组进行报刊揽收组织职工进行设摊和上门收订在任务重、时间紧的情况下为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力三、加强学习强化服务意识在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》落实规范化服务标准进一步拓宽自身的服务视野积极提倡“想用户所想急用户所急”的思想观点要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改为用户提供更优质的服务对于用户的查询投诉我认真落实受理、处理及时回

4、复用户并落实好回访工作努力提高邮政投递服务的质量和信誉抚今追昔成绩只属于过去在今后的工作中我将继续努力做好自己的本职工作发扬优点克服自身存在的不足不断地完善自己努力做一个人民满意的邮政人邮政个人总结邮政>个人总结邮政各项指标完成情况邮政速递揽收流程上门揽收是特快专递邮件的重要收寄方式规范的、良好的上门揽收服务可以使客户更加体验到特快专递的方便、安全与快捷，能提高客户满意度我们的11185客服人员接听客户的电话，从一句“您好”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★开始了

5、解客户需求；当客户需要邮局上门接收特快专递邮件时，我们将会派出特快揽收员，出现在客户的办公室、写字间以及店铺、住宅，最近距离地接触客户，为客户提供服务客户拨打揽收客服电话，提出让邮局派人上门收寄特快邮件时，客服人员应记录下客户的详细地址、姓名、联系电话等必要信息，并告知客户揽收员到达的大致时间遇到业务繁忙，或有其他原因可能会延误时，应预先告知，以免造成客户等待时间过长，对服务不满意如果遇到客户对时限有特殊要求，提出邮件必须在某一时间内送到，并要求邮局马上派人上门收取时，客服人员应将现实情况向客户解释清楚，

6、除了要告知揽收员上门服务的时间外，还要告知特快专递邮件在当地邮局发出的准确时间，以便客户根据情况选择等候特快专递揽收员上门服务或自行乘坐交通工具尽快赶到邮局投交邮件如果确认客户要求上门服务，就要提前向客户说明上门揽收邮件需要收费，并告知收费标准完成以上工作，挂上话机后，客服人员应将相关情况立即通知揽收员，并将客户的具体要求向揽收员说清楚，上门揽收揽收员在接到客服人员的通知后，应根据经验及当时城《邮政营业员工作总结》《2010年最新工作范文》关于《2010年最新工作范文》的文章《邮政营业员工作总结》正文开始

7、>>---一、在思想上邮政局投递员个人工作总结作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着回顾这些年的工作，主要有以下几方面：在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失发挥自己班组

8、管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作我在日常的工作中，做到多看、多听、多做多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理多听听同事在生产中对各种问题的意见多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待