烟草客户经理心得体会

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1、★精品文档★烟草客户经理心得体会烟草客户经理工作总结2011烟草客户经理个人工作总结２、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场烟草客户经理培训的心得体会四、我们客户经理培训的市场分析能力总之，通过这次学习使我对自己有了清晰的认识，离真正的客户经理培训还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中进步近期，笔者所在辖区公司上下掀起“235”学习高潮，通过学习，让大家“235”有了一个较为直观的认识，也更让笔者深刻的认识到作为一名烟草员工，学习“235”的重要性“235”即“两个至上、三

2、个始终、五种意识”“235”学习，就是要通过培训学习，让广大烟草员工，真正践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”作为营销一线的客户经理，更应该利用此次学习的大好良机，认真学习，深刻领会并努力实现各级领导的指示要求，为烟草平稳、健康发展提供支撑“两个至上、三个始终、五种意识”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★，是符合科学发展观适应当前经济和社会发展的新理念，我们不单单在书面上和言语上学习精神，更是要把学习内容贯穿到日常工作生活中去，切实学到心里，让身边同事，让工作中的零售户都切实的体会到这些精神下面结合实际岗位谈谈我

3、对五种意识的学习体会：我们应该清醒的意识到五种意识都是我们客户经理必须具备的基本素质：一、“责任意识”客户经理作为营销一线员工，每天工作都是单一作战，工作中更应该牢固树立责任意识，如果没有责任意识，工作就会失去方向，失去动力，在平时的工作中就会形成散兵游勇的状态；二、“忧患意识”“生于忧患，死于安乐”客户经理始终牢记这一古训，在平时的工作中增添忧患意识，及时发现和纠正工作中存在的不足；三、“公仆意识”服务客户是客户经理的重要工作职责之一，公仆意识更不可缺失；只有具备了这种公仆意识，我们的服务才会更加深入，工作质量才会得到更进一步的提升；四、“民主意识”客户经理是公司的一

4、员，是营销队伍的重要组织部分，我们在平时的工作中，要真正树立民主意识，充分发挥我们的个人民主权利，积极与一些不正常的习气和不正当的行为作斗争，努力实现团队的和谐健康发展；五、“创新意识”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★浅谈客户经理心得体会我进入烟草公司工作已有十年多的时间了，虽说今年才刚刚走进营销队伍，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在其他部门没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作浅谈本人的一点体会作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学

5、习，在工作中不断的充实自己客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾在客户服务工作中，要在提升服务能力即亲和力、说服力、执行力、协调力上下功夫，只有不断提升这四种服务能力，让零售客户接纳你、信服你，对公司产生归属感，为零售客户提供的服务才会是有效的服务首先是提升亲和力，是打开通往零售客户的大门所谓亲和力就是客户经理让零售客户产生好感的能力零售客户对客户经理产生了好感，就拉近客户经理与零售客户之间的距离，这样客

6、户经理的服务工作就有了一个好的开始那么怎么才能让零售客户对客户经理产生好感呢？首先客户经理要摆正自己的位置，客户经理顾名思义就是客户的经理，是为零售客户服务的经理，对待零售客户要奉行“高调做事，低调做人”和“做人做事，三自三清”的原则，要和零售客户建立平等和谐的关系，不要拿出我是烟草公司的客户经理就了不起似的，一幅盛气凌人的样子，这样也许零售客户表面上会买你的帐，心里面是会有十万个不满意，从而影响你工作的开展；其次，作为烟草公司的客户经理，你在零售客户面前代表着烟草公司，就要认真践行两个利益至上的行业价值观，“利国惠民、至爱大成”的核心价值理念，“四满意”2016全新精

7、品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★的服务宗旨，构建和谐烟草，和谐社会的服务经营理念，让零售客户觉得烟草公司很重视他们，把他们看成烟草大家庭里的一分子，零售客户就愿意接近你；还有就是尽可能和零售客户一起做一些力所能及的小事，比如亲自动手帮助零售客户陈列卷烟，给零售客户摆放标价签等等，都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离客户经理和零售客户的距离近了，零售客户就会打开心扉接受，服务工作对零售客户才会产生效果其次是提升说服力，取得零售客户的信任所谓说服力就是运用各种可能的技巧去说服零售客户的能力这一点对客户经理来说