汽车4s店售后工作计划

《汽车4s店售后工作计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、★精品文档★汽车4s店售后工作计划2015年售后部门工作计划一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展”2014年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标建议新一年工作可以从下几个方面着手：完善售后团队建设拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体

2、2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★加强售后服务流程日常管理服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化加强培养业务人员技术水平的提高前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作

3、，可以不定期从配件或者车间选派人员为2.产值计划营业指标1.实现售后总营业额600万其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次7.保修索赔通过率不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次3.各项改善措施前台改善计划.2015年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作2013年售后部门工作计划一.售后总体目标.“优

4、化管理，稳步发展”2012年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标建议新一年工作可以从下几个方面着手：完善售后团队建设拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★加强售

5、后服务流程日常管理服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化加强培养业务人员技术水平的提高前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为2.产值计划营业指标1.实现售后总营业额600

6、万其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次7.保修索赔通过率不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次3.各项改善措施前台改善计划.2012年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作2015年汽车4S店售后部工作计划二、售后经营发展目标.1.人员定编2.产值计划2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–

7、独家原创5/5★精品文档★营业指标1.实现售后总营业额600万其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.产值分配：3、各项改善措施前台改善计划.2015汽车4s店售后工作计划计划一：汽车4s店售后工作计划1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划客户有关情况包括：客户名称、地