机票销售试题

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1、机票销售试题一、  填空题（每题0.5分 计25分）1、        服务对象来咨询问题时，实行首问责任制。2、        接听电话时，首先讲“您好，机场售票”，客人离开时，最后负责该客人的人员（正常为收款人员）讲“请慢走，祝你旅途愉快”。3、        接待服务对象时，要尊重客户，不怠慢、顶撞、刁难客户。4、        需要订票时讲“请告诉我们，同你乘机证件一致的旅客姓名和身份证号码，你的客票是送票还是自行取票？5、        客票出号以后，在将票递给客人时，应当请旅客核对    姓名、航班日期、身份证号码、航班信息，并提醒旅客提前90分钟

2、到达机场6、 旅客订票时，哪些是有效证件，请列举四个以上身份证、护照、回乡证、军官证。7、 着装整洁。上班时间必须穿着工作服，保持服装整洁，衣扣整齐，佩证上岗 9、 办公区域随时保持办公桌面、地面、电脑、沙发清洁，办公物品摆放整齐，不得堆放放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时。10、 自动退票功能指令格式是                     ，手动退票功能指是                                。11、 每一位成人可携带     儿童，      婴儿。12、在PNr中使用oSI格式输入旅客联系电话格式为

3、：                               。输入旅客证件号码为                                    。13、 做儿童票价格的指令：              ,婴儿票价格的指令：                。14、 电子客票挂起操作指令                    ；解挂的操作指令                      。15电子客票显示状态为 rEFUNdEd代表            chEcKEdIN代表             。16作废电子客票是                

4、                 。17、婴儿的年龄是         ，儿童是           ，无成人陪伴儿童是          。一、  城市三字代码及航空公司两字代码（每题1分计20分） 1城市三字代码 **        Zha        **       TYN        cGQ       **          **         **         Urc         **                  2航空公司两字代码ca         KN         mU       幸福航空     川航    山东

5、航    EU        海航      ho        Zh          2.请简述使用电子客票销售儿童票（包括无陪）和婴儿客票的注意事项和流程？