大堂经理培训心得体会

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1、★精品文档★大堂经理培训心得体会大堂经理培训心得体会首先，感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习五天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过理论知识的学习充实了头脑，又通过团队和个人展示提高了应变、协作能力在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干好大堂经理？强化了服务为本，竞争是魂的意识大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式，我行作为新上市的国有商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必然面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠

2、诚度，已成为目前银行的一项核心工作让冰冷的玻璃变得平易近人；让凌乱的产品变得因人而异；让喧闹的大厅变得秩序井然；这是大堂经理给我们带来的欣喜变化，作为银行与客户的纽带，大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要：一、彼此尊重2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则，也是建行员工素养的重要体现我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距，都应该得到我们的尊重

3、和重视当客户出现不满情绪时，他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足，我们就应该尊重他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的这们才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，获取有用的信息彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，如果不大堂经理培训心得首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的七天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识大堂经理业务技能培训已经结束了，作为其中的一名学员，我有幸参加了XX市XXX

4、X大堂经理的集训班，在集训班的强化培训和其他四县及四区学员的交流与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了许多东西，这是我人生中难忘的一段经历，特别是在集训的日子里……2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★首先这次学习给我留下了非常深刻的印象，这次给我们培训的孔凡惠老师有着丰富的银行从业经历，自身经历非常丰富，给我们提供了灵活多样的课堂学习我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分6个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实

5、况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前；2、保持亲切的微笑；3、双眼平视客户的眼睛；4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理培训心得体会2014年5月15日我参加了由铜陵银行业协会组织的大堂经理培训虽然只有短短的一天的时间，但让我让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的

6、让客户满意这次给我们培训的老师是南京百特智融管理咨询有限公司的周老师我们培训的内容主要网点转型后大堂经理的角色；大堂经理的卓越服务技巧；大堂经理的现场管理技能；大堂经理的主动营销技能等等一、大堂经理的职责大堂经理有九大职责，分别是客户的接待，客户的识别、分流，业务指导、咨询，金融产品营销，抱怨和投诉的处理，维护营业厅秩序，营业环境管理，服务督导，客户满意度管理周老师还给我们举例来分析大堂经理的一些职责二、大堂经理的卓越服务技能大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们因此，要想给客户带来好的印象必须

7、从我们的仪容仪表和仪态做起一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务大堂经理是为客户服务的最前台，客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据仪容可以反映出一个人的精神状2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★态，仪表则反映出一个人的礼仪素养因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言同时，大堂经理自己也要不断加强个人

8、文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一在这一过程中，周老师还给我们培训了一些专业的手势和走姿三、客户抱怨与投诉的处理处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度需委婉；感谢比道歉更加重要一个客户对我们行有所抱怨，说明对我们还有期望对于客户的抱怨我们要如何处理呢？首先我们隔离愤