大堂经理培训心得体会.doc

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1、大堂经理培训心得体会心得一：大堂经理培训心得体会 　　作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。 　　顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。讫热情、文明地对进出网点冗的客户迎来送往，从客户胸进门时起，我们要主动迎简接客户，询问客户的需求御，

2、对客户进行了解从而进拓行业务引导。对客户所需谷业务要进行热情、耐心准番确地解答，以及通过对客律户所办理业务进行潜在需辈求的挖掘，主动客观的向护客户推介、营销先进的、对方便、快捷的金融产品，拂为客户提供更加优质的客聋户体验。 　　在营业中，忆要时刻关注顾客是否需要潞帮助与引导。大堂经理需泉要根据自己的业务知识秉拖着为顾客服务的原则，处绚理顾客提出的各种批评性役意见及建议，避免矛盾的圭产生和激化，减少客户的邀投诉。检查营业厅内各种予设备是否运行正常，营业佬是否按序进行，密切关注聚营业场所动态，发现异常复情况及可疑人

3、物要立即处续理，维护银行和客户的资皋金及人身安全。 　　参加湿工作需要的不仅仅是工作需所需要的能力，还要有一雾颗能够从容面对一切的态礼度。积极面对所发生的各篮种情况。进行有效的沟通诱，了解客户的需求。各位延讲师都已经从各个不同的雏方面对我们进行全面的教病育，理论知识、沟通技巧牺、业务处理等内容让我们熊更加了解到了自己的不足邮指出，明确了该如何工作舒，如何找准自身的定位。有我们大堂经理就是润滑剂沿，调节顾客与信合的关系龟，使顾客更加安心，使我侈们提供的服务更加优质、夸高效。 　　这次的培训的冒收获是巨大的，从理论

4、知诵识到实际的业务处理，都凌有深深的体会。我相信，胡在如此坚实的基础上，我泌们农村信用社大堂经理的宪工作会进一步的提高，维肘护农村信用社的形象，为帛农村信用社提供更加靓丽掩的风景线。 心得二：工行汐大堂经理业务技能集训心角得 　　大堂经理业务技能招比赛已经结束了，作为其仅中的一名选手，我有幸参恫加了省行的集训班及总行衅的比赛，在集训班的强化勇培训和比赛中通过与其他盂地市乃至其他省市选手的咋交流与沟通，感觉从中受冀益匪浅，学到了许多东西狸，这是我人生中难忘的一笔段经历，特别是在集训的哟日子里。 　　通过这次集电训

5、和比赛，对于大堂经理虑这个岗位在我们支行前期卜的培训基础之上我又有了受全面的认识： 　　首先，惯大堂经理可能不需要每一荣项业务都十分精通，但一灾定要对所有的业务有基本社的了解，这就要我们大堂卤经理在日常工作中做一个虞有心的人。我想我这次能扭在省行、总行的比赛选拔景中胜出除了运气的因素之愚外，更多的是得益于此。楚所谓有心，是对业务用心泄、对产品用心、对客户用岗心!我行的产品丰富、发栅行频繁，这就要求我们每陌一位在网点工作的员工对呼此有一个较为清楚的认识杀和介绍，大堂经理和理财羌经理更要如此。以往发行肿产品，我和我

6、们支行的大示堂经理都会主动去提前了陶解这支新产品、新基金，饰有时甚至会逐字逐句的学吁习产品说明书，就为了在块发行时给客户一个准确的啤宣传推介，以专业赢得客洼户信赖，而这样留意每期叫产品则对我们自身业务素盏质的提高也是大有帮助。矣 　　其次，大堂经理一定图要有亲和力和号召力。每钳天光临我们营业网点的客删户人数众多，大堂经理做猜为“第一形象代言人”，敖是否具有亲和力是吸引客弃户或者说是对客户形成良宜好第一印象的关键所在，主而亲和力是真正发自内心埠，由内而外自然散发的，磕要想做到这一点，心态很孽重要：要真正树立以客户

7、烟为中心的服务理念和为客物户提供方便的服务心态，泣以对待亲人、朋友、孩子被的不同心态去面对我们每哑天遇到的不同客户，为他墟们处理来网点需要办理的之业务、解决碰到的金融难食题。大堂经理的一个重要屁职能是分流引导客户，这读就要求大堂经理必须具备撬很强的号召力，积极营销檬渠道类产品，按客户需求检分流至自助设备办理，从阎而有效减轻柜面压力和真耀正为客户提供差异化服务蒋。 　　第三，也是最重要竖的一点，大堂经理作为网讨点的形象代言人，比外在故仪表更重要的是他(她)吻的内涵。这是一个综合的绦素质，包括个人修养、业依务技能、

8、语言表达和综合彦运用多方面，而要想做好要这一切，“冰冻三尺非一虾日之寒”重要的还是平常享的日积月累以及个人的不骸断总结，这样才可体会更烷深、收获更大! 　　这就友是我在集训的日子所经历戊过的、所收获的，我写下粒愿意与你、与她(他)、楚与千千万万个想要为工行坏和正在为工行奉献的普通纪员工一起分享，无论在哪寐个工作岗位上，让我们共赎同努力，共同创造工行的写美好明天! 　　心得三：知商行职工