ｘｘ公路稽征所创建全省交通系统政风行风建设示范单位交流材料

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1、ＸＸ公路稽征所创建全省交通系统政风行风建设示范单位交流材料“树新培优”展现行业新风貌ＸＸ公路稽征所是省属交通行政执法单位，现有职工22人（其中在编职工15人，聘用工7人），负责管辖区域内6万多辆汽车公路规费征收业务，年征费任务达1.31亿，是全省为数不多的亿元特大所。近年来，在深入开展“政风行风示范窗口”活动中，我们从“文明、便民”服务入手，积极创建，努力构建和谐的征费环境，不断地展现单位政风行风新面貌。具体的做法与体会是：　　管理抓制度　服务创一流　　ＸＸ公路稽征所之所以被称为特大所，在于在籍车辆数居全省各稽征

2、所首位；民营、个体车户占90%，征费工作量比别的所多好几倍；一个所征费量相当于一个三明处或南平稽征处年征费总量；一个稽征员年承担的收费量超过一个山区稽征所的征费量。尽管我所长期面对的是人手少、工作量大、征费任务重等困难，但工作再忙再累，我们始终不忘落实“文明、便民”措施。在深入开展“政风行风示范窗口”活动中，我们以此为动力，紧扣以征费为中心、以路面稽查为重点的行业特点，在征费窗口、路面稽查这两个重要工作环节上，先后制定了《首问责任制》、《效能告诫制》、《责任追究制》、《服务承诺制》、《缴费预约制》、《监督反馈制》

3、、《绩效考评制》、《安全责任制》等15项管理制度，做到责任、管理下股到岗，实行所长总负责的目标管理长效机制，在各工作岗位开展争创一流服务的“八大服务”活动体系，即：节日服务—重大节日（如五·一、十·一等）坚持在岗征费；双休服务—每逢月底月初双休日实行“门不关、人不停”的征费服务；延时服务—做到征费高峰期内提前开门征费，中午人不离岗，快餐当午餐，当日缴费车户不离去，工作人员不离岗，延长时间办理；上门服务—开展“假如我是一个车户”换位思考讨论，上门上户走访车户，帮他们解决“急、难”问题；“委屈”服务—在征费、稽查工作

4、中，面对一些车户不理解而产生吵、闹、骂、围等情况，坚持笑脸相迎，耐心解释，文明征费；特殊服务—在征费、稽查中遇到一些特殊情况，坚持人性化文明执法；定时定点服务—所股二级领导设立接待室、咨询台、定点、定时帮车户释疑解难。　　XX年大年三十，一位车户抱着试试看的心理前来所里缴费，在受到文明周到的服务后，他十分感动地说：“除夕傍晚我还能缴上费系属罕见，现在社会上有你们这种工作精神的执法单位少之又少，你们的服务真让人信服。”XX年3月中旬，一对盲跛夫妻双双下岗，为谋生路而购置一部小货车雇人营运，因受条件制约经营困难找上门

5、。我们一边热情接待一边认真核实情况，在请示上级同意后立即给予规费减半计征，并将这对夫妻列为本所“帮扶”对象，定期上门关怀与帮助。这对夫妻感动万分地说：“从你们公路稽征身上溢出的真情，让我们闻到了党和政府的关爱之情，也让我这个盲人看到了光明和未来！”这个富有人性化的特殊事例被全国《交通稽征》在头版头条登载宣扬。常言道：好的管理制度，带来好的工作效果，也带来好的工作作风和好的经济效益。2年来，由于我所坚持“八大服务”，征收近2.5亿元公路规费，依法查处1974辆违章车辆均实现“三无现象”，即：征费管理无出现任何差错，

6、稽查执法无发生任何行政诉讼；单位无发生车户、单位任何服务投诉的好的政风、行风新业绩。　　廉政抓机制监督筑防线　　公路稽征既是一个行政执法单位，又是一个具有行政行为的收费部门，容易滋生“权钱”交易，特别是在车辆包干统缴、违章车辆处理环节更是常见的“高发区”。我们正是从这一视角出发，加大这些环节的反腐倡廉教育工作和防范监督措施。我们设立了“廉政监督台”、“监督投诉电话”、“举报箱”，设立“所长接待日”制度，制定了《稽征人员十项必须十项不准》规定，实行违章车辆处理执法权、处理权、审批权“三权”分离，及时对外公开违章车辆

7、处理情况，实行车辆包干统缴、违章车辆处理审批集体研究，并以“廉政征费，诚信服务”为主题，加大单位职工反腐倡廉教育工作，要求“常在河边走，就是不湿鞋”。我们还从监督上构筑三条防线，营造三道屏障，形成廉政监督网络。　　构筑单位防线，营造内部屏障。即：形成支部书记—纪检员、所长—股长、股长—股员三条线，通过三条线相联成网，明确责任，按月考核，纠偏整改，杜绝隐患，形成内部屏障。　　构筑社会防线，营造外部屏障。即：从车户、车单位、政府监督部门中分别聘请廉政监督员、民主评议政风行风监督员各6员，定期召开座谈会和反馈会，邀请他

8、们对我所各项工作进行明查暗访，查找工作中存在的问题和不足，对发现的问题他们可以直接处理，让他们有职有权，营造外部屏障。　　构筑生活防线，营造家庭屏障。即：每年“三八”节召开职工家属座谈会，定期向她们通报单位廉政建设情况，播放廉政教育专题片，使每位职工家属自觉做到不吹枕头风、不吹耳边风，不干预事务，自觉地为职工“遮风挡雨”，营造家庭屏障。　　多年来，单位职工不仅未出现任何违