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时间:2018-02-15
《移动通信公司创建青年文明号工作总结》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、移动通信公司创建青年文明号工作总结真诚服务,营造美好通信世界——创建青年文明号工作总结XX移动通信公司自1999年9月30日成立以来,在中共**市委、市政府和省移动通信有限责任公司党组的直接领导和亲切关怀下,认真贯彻落实党的十四届六中全会和十五大精神,坚持"两手抓,两手都要硬"的方针,把"创文明行业,建满意窗口"活动,作为创建"文明单位",提升企业核心竞争力的大事来抓。在各有关部门和社会各界的大力支持下,分公司全体员工解放思想,改革创新,开拓进取,奋力拼搏,各项工作健康有序发展,取得了较好的业绩。现将"创文明行业,建满意窗口"活动工作总结汇报
2、如下: 一、强化创建意识,塑造崭新企业形象。 面对着日趋激烈的市场竞争的严峻形势,特别是当前处于买方市场的情况下,"皇帝女儿不愁嫁"早已成为过去式,而代之以"顾客就是上帝"。服务在企业的生产经营中发挥着十分重要的突出的作用。服务得好,就能赢得股东、用户,企业就有生命力、竞争力,就能求得企业的更大发展。服务得不好,企业则将一事无成。移动通信本身就是服务行业,搞好服务是题中之义。同时,作为社会主义企业,全心全意为人民服务又是其内在的要求,服务于社会、服务于人民是一个永恒的主题。这一切要求我们要做好做足服务这篇大。开展"创文明行业,建满意窗口"
3、活动,搞移动通信服务工作,是形势的需要,是企业自身发展的需要,是提升企业核心竞争力的需要。为此,我们在分公司内部,深化了对开展"创文明行业,建满意窗口",搞好服务极端重要性、紧迫性的认识,把做好服务工作当作企业的生命线来抓。对全公司员工进行更新服务观念,强化服务意识、质量意识、用户至上意识,努力提高服务质量,塑造崭新的企业形象的全员再教育。使开展"创文明行业,建满意窗口"活动,有了一个较好的群众性思想基础。 二、加强组织领导,落实创建措施。 一是强化领导。为了加强对开展"创文明行业,建满意窗口"活动工作的组织与领导,我们把"创文明行业,建
4、满意窗口"活动与行风建设、创建"文明单位"、"青年文明号"结合一起,做到统筹兼顾,相互促进。为了加强组织领导,我们成立了XX移动通信公司创建"文明单位"领导小组,领导小组由公司的主要负责人组成,由党委书记、经理***同志亲任组长。 二是制定计划。我们制定了XX-XX年度"文明单位"创建计划和XX年度创建"文明单位"工作计划,把"创文明行业,建满意窗口"活动纳入"文明单位"建设工作中,并落实了创建工作的具体内容、责任部门,责任人和完成工作时间。 三是考核落实。为了把创建"文明单位"落到实处。我们把创建"文明单位"纳入经营责任制的考核内容之一
5、,把文明服务,满意窗口直接与生产奖金挂钩。使创建工作做到有领导、有计划、有措施、有考核。 四是措施有力。 1、提高服务的科技含量。针对"1861"话费查询接入难的问题,我们投入巨资搞技改,添置必要设备,提高服务能力和服务质量。完成"1861"话费查询系统的扩容工作,方便"八闽通、全球通用户"话费查询。开发了新的增值业务,以满足移动用户的不同需求。目前经营的服务项目有:12580、12590、移动梦网、12586、E_number等,大大提高用户满意率。 2、加快网络建设步伐,进一步扩大信号覆盖面,服务广大人民群众。为保证广大客户优质的通
6、信质量,我们先后投资了三千多万元,新建基站30多个,从99年的基站数13个增至今的40个,同时还增加直放站进行小范围的扩充达53套,使得信号覆盖面由原来的65增到现有的95以上。公司还在2001年投资600万元建一座综合楼以及投资一千多万元建设南靖光纤传输网,该项目还被列入县政府为民办实事之一。如今已拥有3万用户和世界上最先进的GSm数字移动通信网,信号覆盖全县所有乡镇、重点行政村和旅游区,让南靖客户真正享受到中国移动通信高品质的服务 3、定期开展了移动通信服务质量评价中心会员的专题评价活动。开展明察暗访活动和发放意见征询函,聘请服务质量监
7、督员,建立健全企业与社会相结合的监督制约机制。做好"大客户"、"重要用户"的服务工作,认真落实重、大客户的"三有三优"的服务原则。扩大健全营销网络,增加服务网点,采用凌波卡、呱呱卡,解决用户缴费难的问题。组织参与市消费者协会组织的"讲文明、树新风、创诚信单位"活动,不断提高全体员工诚实守信、公平交易、服务群众、奉献社会的自觉性,争创"诚信单位",以保护移动用户的合法权益。组织开展了创建"青年文明号"活动,人民路营业组2001年由2000年的县级文明号升级为市级青年文明号。 三、加强营业窗口建设,抓好规范服务 人民路营业班组现有组员5位,平
8、均年龄不超过25岁,我们为移动用户提供移动业务具体包括:移动电话入网、销户、开/关国际长权、开/关国际(内)漫游;停机、重开机、改名、过户、补卡、解PUk码、换机、
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