114话务员实习心得

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1、★精品文档★114话务员实习心得在114的日子里——2011暑期社会实践报告2011年暑假电信公司114话务员实践报告作为一名即将迈入大三的学生，我知道同学们都在努力的通过各种机会来磨砺和充实自己，希望能多学习一些东西，并在实践中运用所学检验自己的能力仅仅依靠校园里的知识是不够的，所以我抱着贴近社会，服务社会的愿望，我利用暑假时间参加了社会实践工作希望可以在进入社会之前，多积累社会经验，提早与社会接触，学习如何与人沟通，如何与人交流，如何与人合作等等工作地点是在凤城四路的电信公司，我的工作是接114的客服电话，根据每个不同用户所提

2、出的问题予以解答，不能解答的予以提供更他们所找的单位的电话让他们咨询经过长达一星期的培训我可以正式上岗了，第一次坐在电脑前有点紧张，因为性格比较内向在生活中我的交际能力不算很好虽然又在家里练习了很多遍，但脑中还是一遍遍地回顾那些流程，哪些话该说再记一遍生怕会出错“嘟—嘟”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11★精品文档★电话响了，可是刚刚背好的流程却一点也想不起来了，完全乱了阵脚匆忙中提起电话，一下又语无伦次了，在一旁的老师用跟听耳机在旁边教我，刚开始她说一句，我重复一句，经过几十分钟的练习，我终于才

3、可以单接了，虽让会被用户说我查的慢，但我一直在努力，一天下来，每次接电话也能比较轻松的应付了，工作也更得心应手了但问题还是会有的，有时用户说的问题自己解决不了就会很着急，键盘都不知道怎么操控了，在114的日子里也让我体会了各种生活的酸甜苦辣，有民工给人干活要不上工资的，听了之后满是心痛，实习总结我在xxxxx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了在这两个星期的实习里，我懂得了很多，也成熟了许多短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即使是一秒钟，也能让人的一生发生变化我所实习的公司是xxxxxxx的客

4、服中心作为客服中心的一位话务员，每天的工作就是打电话我们的工作可以用枯燥，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈我们平时的工作就是挨家挨户的打电话，对他们说：“今年是xxx公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家xxxxxx，通知您携带身份证来领取的……”每天大概要打300到400个电话只要接通，就能说这个由于我们是按照电话号码的顺序拨号的，所以可能是空号，也可能是公司的电话就算是家用电话，有的人在听到是xxxxx公司时就把电话挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送xxxxx的，又不是……后来，我想客户的这种反应是正常的，现在的人

5、都被骗怕了人们不相信“天上会掉馅饼”，人们会想“为何无缘无故地送我xxxxx呢，这里面一定有什么不可告人的秘密”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11★精品文档★于是，他们便不再相信这是送xxxxx，他们认为这里面暗含玄机其实，这种想法是可以理解的，即使是xxxxx的老客户，也有时很担心，怕自己的个人信息被暴露，更何况是那些素不相识的新客户呢！现在，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担心呢？这怎能不让人对那些“真正的送祝福”起疑心呢？我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责备那些人没有眼力，如

6、果真的要说的话，那只能怪那些“名副其实”的骗子了，就是因为有这些骗子的存在，现在的人才会变得人心惶惶，人们不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因为自己的一个小小的动心，就将失去整个世界！人们逐渐地封锁了自话务员实习心得体会大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我决定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争高中一同学很有志向和抱负，她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了大学生在假期找实习单位是非常困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了同学很

7、照顾我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11★精品文档★我在公司里面是做话务员的在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位我们每天的电话量在20通左右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理

8、变化我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话我现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道