浅谈服务意识对学校教育的作用

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1、浅谈服务意识对学校教育的作用浅谈服务意识对学校教育的作用——用优质的服务诠释教育的神圣草尾镇中学胡俊佳这些年我们常常谈到教育观念的转变，什么三维课程目标的确定、教学手段的更新、评价方式的多元化等等我们都耳熟能详了。但是，关于“教育服务”这个理念，可能我们都还很陌生。看到这里，也许您会一惊：“教育”能和“服务”放在一起吗？我们可是“天地君亲师”中的尊贵一员啊！转眼之间就变为“服务员”了吗？其实，大家不必惊讶。你知道吗？在wTo协议中，教育就是归类于“服务贸易业”的！这一个归类，就冷峻地将教师定位为了服务行业。然而，无论是从感情上还是面子上，我们似乎都很难心平气和地接受这个角色的转换。我也曾经

2、是这样。但是，去年下半年，我有幸到佛山南海区大沥嘉福学校学习的经历改变了我的这个观念，而且深刻地领悟到：在如今，我们老师要学会用优质的教育服务来诠释教育事业的神圣。大沥嘉福学校是所民办学校，占地四十亩，三千来学生，53个教学班，一百一十位教师，是所一至九年级的学校。用校长自己的话来说，就是：“条件比较好，教学质量也不错，要来这里读书还比较费力。”校长说这句话的满足感我至今还清晰记得。一个民办学校如何立足发展，进而追求卓越？在那里的一个月的亲身体验和观察，我深深感受到了服务意识对教育的重要性。这份教育服务中铸就的“神圣”，并不是表面上的凛然不可侵犯，更是一种细致工作、负责奉献中铸就的崇高。它

3、需要我们以爱心为灵魂、以责任为基础、以制度为保障、用精细来提升，才能打造优质的教育服务，才能在教育服务中铸就教育的神圣。一、爱心——优质教育服务的灵魂：教育家霍懋征曾说：“没有爱，就没有教育。”的确，爱学生，是教师职业道德的核心；爱学生，也是教育服务的灵魂。“疼爱自己的孩子是本能，而热爱别人的孩子是神圣！”我们教师就应该是这样带着爱心为学生服务的神圣的人。写到这里，我脑海里浮现出那次和大沥嘉福学校校长谈话的情景，以及那次谈话给我带来的极大震撼。“大沥镇这个地方，外来打工的有三十来万人，他们的子弟很难进入公办的学校，一般都在民办的学校读书。”在校长室里，校长娓娓道来。“难怪民办学校收费那么高

4、还那么红火。”我心里暗想着。“其实，做民办学校教育是比较艰难的。民办学校的生源太复杂，良莠不齐。”校长似乎看出了我的心理，“民办学校的收费很贵，一个学生一年下来要花费二万多。一些打工人正处在创业的阶段，根是漂着的，来来去去，居无定所，所以学生的流动性也大，一期一般学生的正常流动有一千多人，还有一些因支付不起学费只好把小孩又送回老家或转学到普通一点的民办学校。”他顿了顿，叹了口气，接着说，“五湖四海的学生，口音不同，习惯不同，学习基础不同。他们在老家的教材版本也是‘五湖四海’，要过很长一段时间才能适应。可是，等他们适应了，也许他们又要开始大迁徙了……”他说着，言语饱含的是对学生的关爱和担心。

5、“学生好管理吗？”我怀着隐忧，问出这么一个问题。他不假思索地说：“这里的学生极大部分不好管理。因为送孩子到这里来读书的家长，他们的事业还没有挣出头，没有时间管他们，于是教育出现了残缺，学生的情感上也有了残蚀，所有的东西都在学校淤积。”还有一部分学生是最难管的，他们的情感世界是荒瘠的，他说：“这类孩子最让人头痛，当年他们的父母出来打拼，血泪史慢慢写完，现在条件刚好一点，可，在家乡的孩子因寄养人家而乏管理早已沾染了一身的毛病，追悔莫及，于是，这沉疴重症又堆在了我们这里……而且，家长一年交了这么多钱，很多事学校是应该做的，家长也认为所有的一切都是理所当然。其难度，你也是当校长的，可想而知了吧。”

6、我不由得点了点头，这种痛切同身受，留守青少年的管理，给我和我的同事们太多的苦闷和思考，太多的失败还有太多的无奈。“但是，因其难能，所以可贵吧！我们服务的对象就是这样的家长和这样的学生。家长有他的无奈，选择我们学校就是一种信任和拜托。孩子有毛病，但那肯定也不是他自己愿意如此的。所以，我们要爱护这些孩子，让他们在学校找到快乐，找到温暖，找到家的感觉。”校长的这一席话，让我想起了这些天在大沥嘉福学校看到的老师们那一个个忙碌的身影，还有那一张张亲切的笑脸。是啊，教育是一种捧着爱心的服务。没有爱，这份服务就成了一个空壳。也唯有爱，才能打造优质的教育服务。二、责任——优质教育服务的基础责任的作用，毋容

7、讳言。去年，我们可没少看到校车出事的报道。看到那些出事的校车和一个个夭折的可爱生命，我们扼腕痛惜之时，总有对主管人责任的质疑。如果我们从主管领导到司机都把学生的安全看做自己最大的责任，这些血淋淋的惨剧都不会发生。而大沥嘉福学校的校车管理，向我诠释了在优质教育中责任的基础作用。这一点，我想跟大家分享第一次全程亲身经历他们校车的事情。那天，天刚擦亮，我就起床了，去学校晨练，我住的地方隔学校很近，跑步过去的。天边的漫溢着的绯红