家装服务营销-市场销售

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1、精品文档家装服务营销/市场销售二十一世纪的建筑装饰行业已经成为我国国民经济和社会发展中的主导行业，对国民经济增长起到重要作用。据中国建筑装饰协会保守统计，xx年，全国建筑装饰装修行业总产值突破1万亿元，其中家居居室装饰装修费用已经超过公共建筑的装饰装修，前者达到5500亿元，后者达到4500亿元。从上世纪90年代中后期开始的住宅产权制度改革是建筑装饰行业、尤其是家装行业进入高速发展期的发端。此后的行业重组、消费者意识改善和个性化需求等行业变革，均促进了这一行业的发展。中国建筑装饰协会预计到“十一五”末期的家装年产值可达万亿元。在行业发展的同时，市场竞争日趋白热化，装饰公司如何能在

2、激烈的竞争中脱颖而出，获取高于行业平均水平的利润，获得并巩固企业的长期竞争优势，成为了企业和理论界共同关注的话题。因此，作为实现上述目标的关键手段——营销管理日益为整个行业所重视。随着市场需求趋向的变化，服务因素在装饰行业市场竞争中，成为新的竞争焦点。这时，服务营销的概念就凸现出来,家装企业通过建立家装服务营销体系，促进公司与顾客的和谐关系，最终获取利润和长期竞争优势。一、家装企业提供的服务2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8精品文档家装，即家居居室装饰装修，是指居民为改善自己的居住的房屋进行修饰处理的工程建设活动。而家装产业是以室内设计为起点和核心，

3、提供室内安装、装饰、修整、室内木工泥工等专业化服务；还包括物料的代购等附属服务。家装产业实际上属于承包集成服务，属于劳动密集型产业。家装产业是室内设计和相关产品的外延性增值服务的一种集成，一个典型的正规家装公司应集咨询、室内空间设计、主材代购、家具配饰、施工监理、验收保修于一身。一个正规完整的家装服务流程包括以下十二个环节，即：咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家居配饰、施工、验收、交尾款、保修。在历史上，室内装修装饰属于建筑营造中的一部分；在国外家装则一般是设计和相关产品的外延性增值服务各自分化存在，并没有集成为一种整体的一揽子服务项目。我国家装产业是能作为一个独立

4、的产业存在，并延伸一系列相关产业。表家装产业的相关产品、产业建材涂料、油漆饰材磁砖洁具门、窗地板地毯卫生洁具壁纸居室橱柜窗帘布艺家具家居产品低压电器家用电器玩具陶瓷散热器工艺品日化二、家装服务的特点2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8精品文档本文选取一张家装服务流程表对家装服务加以说明。见表表嘉和装饰公司家装业务流程表①装饰设计工作非常重要。装饰设计水平的高低直接影响消费者的决策。②家居装饰工程的工期比较长。一个普通的装饰工程的工期约为两个月，各道工序的时间安排如表。表施工工序时间表拆除工程电工水工泥工木工油漆工合计约5天约7天约7天约7天约20天约1

5、5天约61天以上各道工序依次为下一道工序的紧前工序，造成整个工程的关键路线较长。③单个家装工程的工序较为复杂。虽然单个家居工程的工程量不大，但它是一个完整的工程，有一套完整的工序，各道工序衔接紧密。具体的现场施工工序有拆除工程、电工、水工、泥工、木工、油漆工等工序。④装饰施工地点非常分散。家装企业的顾客一般是单个家居，当家装企业为多个顾客服务时，一般会造成装饰施工地点非常分散。三、家装服务营销体系服务过程是7P’2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8精品文档S服务营销理论中最重要的因素，按照服务过程对服务营销内容进行划分是很合理的。因此，本文根据家装服务

6、过程将家装服务营销的内容划分为售前、售中和售后服务三部分，如表。表家装服务营销体系⑴家装售前服务家装的售前服务发生于业主委托设计、施工之前，这些服务可以使业主初步了解家装的服务过程，可以扩大公司品牌的的知名度，有利于树立企业形象并且为业主选择公司服务做好铺垫工作，同时也让业主了解家装知识与公司的设计理念、施工标准，它主要表现为以下几种形式:①广告服务广告是企业向顾客传递家装服务信息的重要手段，它可以把本企业家装服务的优点、特色、价格以及各种营销活动的信息传递给广大的用户，吸引顾客对本企业提供的家装服务的注意力，引发顾客对本企业家装服务的兴趣，促使顾客产生咨询、洽谈、了解，并形成委

7、托设计、施工的行为，最终使本企业的家装服务被顾客所接受。家居装饰的高价值性决定了家居的装饰行为属于理智型行为。为了让顾客得到客观、真实、全面、对称的信息，以便作出有科学性和针对性的决策，家装企业可以通过媒介广告、宣传手册等手段开展广告服务。广告服务在家装营销过程中起着重要作用。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8精品文档②公益活动公益活动是企业创建企业文化，以正面形象树立品牌的一种主要手段。通过公益活动，使更多的顾客认识企业，提升企业的知名度和社会美誉