基于价值链视角的保险业

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1、精品文档基于价值链视角的保险业一、理论基础企业声誉是企业过去一切行为和结果的综合体现，这些行为和结果反映出企业向其利益相关者提供有价值的产出的能力[7]。企业的声誉深深植根于企业价值创造和经营活动的各个层面。因此，可以通过构建声誉的价值支持系统和保险业的价值链模型，来确定企业声誉价值的影响因素。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11精品文档声誉的价值支持系统保险业声誉价值的实现需要外部价值活动及内部价值活动的支持，而外部价值活动与内部价值活动对声誉都有特定的影响路径，因此，通过分析内、外两条影响路径来对声誉价值的影响

2、因素进行研究。外部路径即外部价值认知，是从利益相关者的角度出发，企业声誉定义的一方面是最广泛利益相关者群体所形成并发展起来的对企业的一种情感反应和理性认知构成的态度结果[8]。内部路径即内部价值活动，是从价值链的角度出发，把声誉价值作为企业的核心价值。声誉的价值属性是通过公司价值链上一系列价值活动而加以实现的，价值活动对声誉会产生积极或消极的影响。由于企业价值支持系统的各个部分是一体的，不论是从保险业内部路径出发确定的影响因素，还是从外部路径确定的影响因素都是一致的。图1为保险业声誉的价值支持系统。良好的声誉有着明确的价值体现[9]。企业内部价值

3、活动支持着外部价值认知，企业只有在价值创造和经营的各个环节做好，才能使顾客对企业有积极的印象，它能有意地提高声誉价值。而外部价值认知对企业价值活动具有导向作用，良好的声誉会对企业的发展起着决定性作用[10]。由此可见，可以依靠内部价值活动和外部价值认知来支持声誉价值的实现。保险业价值链模型AndrewHarding曾建议企业要认识到声誉的关键是在于企业的行动。企业的各种行为才是声誉的根本来源。可见企业的内部行为会对声誉产生重要的影响，因此根据声誉的价值支持系统，本文主要选择从内部影响路径即内部价值活动出发来研究保险业声誉价值的影响因素。迈克尔•2

4、016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11精品文档波特在1985年从制造业的角度提出了企业的价值链模型，波特把企业的价值活动分为基本活动和支持性活动。保险业属于特殊金融服务性行业，其价值链中的各项价值活动与波特制造业的价值链有一定的相似之处，但也存在着很大的区别。因此，根据波特的价值链模型并结合保险业的特征，把保险业的价值链分为三个环节：价值创造、价值经营以及价值实现。价值创造对应于波特价值链中的基础活动，是保险业的产品或服务在实质上的创造，包括产品开发、展业、承保、理赔和投资；价值经营是辅助基础活动的支持性活动，并不直接

5、参与保险业的价值创造，涉及企业的内部控制、财务管理和战略管理；价值实现是顾客的声誉感知，即实现声誉价值。企业的声誉价值是附着于基本活动和支持性活动的价值。保险业的一系列价值活动都是为实现顾客的价值而服务的[11]。保险业的价值链模型体现了保险业声誉价值实现的全过程。价值链模型如图2所示。二、保险业声誉价值的影响因素2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11精品文档声誉价值影响因素的结构模型基于保险业的价值链模型，找出保险业声誉价值的影响因素。保险业价值创造的过程中，公司的产品和服务质量、市场占有和投资绩效都会对企业声誉产

6、生影响。而在价值经营过程中，企业的工作环境、风险控制能力、社会责任披露程度、人力资源、财务的稳健性、盈利能力以及战略管理都在一定程度上影响着保险业的声誉价值。声誉源于公司的产品和服务质量，产品与服务充当着企业与消费者之间的沟通桥梁[12]。保险业的产品种类和质量、承保和理赔时的服务态度等，是和顾客切身利益最相关的因素，会对顾客的满意度产生直接影响，进而使顾客从整体上认识并对公司进行评价，消费者对声誉好的企业的产品或服务具有更高的感知价值。在保险公司里，退保率可以作为产品质量和客户服务质量的考核指标，一般来说，退保率过高将会对保险公司声誉价值产生负

7、面影响。保险业价值创造过程中的展业和承保直接关系到公司的市场占有。市场占有大的企业，往往能得到更多的公众关注，人们普遍认为大的企业肯定强，因此很少出现有损形象的事件。市场占有可以通过该公司的市场份额进行衡量，即企业的承保总额在整个保险行业中所占的比重，直接反映了保险公司提供的产品和服务对公众的满足程度和该公司在保险行业中所处的地位[13]。市场份额越大，企业的控制能力越强，同时也表明企业的经营能力、竞争能力越强，而这一系列的因素将提高企业的声誉价值。在保险公司收取保险费和支付保险赔款之间存在时差，因此将会利用闲置资金来进行投资，投资回报是公司利润

8、的重要来源。保险公司的最终目标也是追求利润最大化，因此，投资绩效将成为公司是否“强”的一个重要标志，强的公司自然而然地将为企业的声誉价值