基于价值链视角的保险业声誉价值研究

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1、第20卷第4期中南大学学报(社会科学版)Vol.20No.42014年8月J.CENT.SOUTHUNIV.(SOCIALSCIENCE)Aug.2014基于价值链视角的保险业声誉价值研究乔海曙，陈梦茜(湖南大学金融与统计学院，湖南长沙，410006)摘要：现阶段我国保险业声誉不佳、形象不好的问题日益突出，严重制约了保险业的健康发展。基于价值链视角，构建声誉的价值支持系统和保险业的价值链模型，并从价值链模型中的价值创造、价值经营、价值实现三个方面来确定保险业声誉价值的影响因素。通过随机效应模型得到影响

2、保险业声誉价值的影响因素，并将其按重要程度排序依次是市场占有、社会责任披露程度、盈利能力、工作环境、产品与服务质量和财务稳健性。保险业应从这六个方面入手，塑造和提升企业声誉价值，建立以声誉为导向的企业文化。关键词：保险业；声誉价值；价值链；价值支持系统；影响因素；随机效应模型中图分类号：F842文献标识码：A文章编号：1672-3104(2014)04−0001−08就是搞传销，中国保险业既缺乏专业又缺乏诚信，保险业的声誉风险已经积累到了高危状态。一、引言声誉已经成为衡量企业成功的重要标准，甚至超过了

3、财务业绩。这是世界经济论坛与福莱国际在对(一)研究背景132家世界一流的跨国公司进行调查后得出的结论。在企业间竞争日益激烈的市场，在产品竞争、服声誉已经成为企业竞争的重要“软实力”。保监会也开务竞争之后，声誉作为特殊的无形资产，其竞争已经始重视保险公司的声誉监管，声誉监管将被纳入偿付成为各行业的核心竞争力，提升声誉价值能给企业的能力监管体系。在此背景下，分析影响保险业声誉价发展带来各种机遇，对于金融行业保险业来说更应引值的因素，指导企业对自己进行明确的定位并辨识各起重视。中国保监会副主席在出席“保险声

4、誉与可持影响因素的重要程度，从而为企业进行声誉价值管理续发展研讨会”上强调，声誉是保险业安身立命之本。提出针对性建议具有很重要的意义。在责任消费、信息开放程度高、信息渠道多的时代，(二)研究综述声誉是保险业可持续发展的命脉。对声誉的研究大部分集中于声誉的概念、内涵与保险业现阶段频频出现很多丑闻，导致保险业声特征。但鉴于声誉是企业重要的无形资产，学者对企誉不佳、形象不好的问题日益突出。主要表现在理赔业声誉的研究热情与日俱增，研究广度和深度不断增困难，理赔标准不透明、不规范；销售误导，不完全加。学者们基于

5、不同视角对企业声誉的影响因素进行介绍产品并且夸大宣传，弄虚作假等；销售扰民，通了研究。黄春新从消费者视角来研究消费者感知的企过各种途径买卖客户信息，保险业务人员轮番打电话业声誉的影响因素。他把企业声誉分为两个维度：消推销产品；保险从业人员的责任心不强、不专业，一费者对企业的理性认知评价；消费者对企业的内在情味追求业绩，不求质量。这一系列行为严重损害了保感倾向。最后确定了五类影响因素即产品和服务、员险消费者的利益，保险公司的声誉风险已经暴露。2012工素质、企业信誉、企业前景及吸引力和社会责任。年10月

6、6日经济学家郎咸平在《财经郎眼》中谈论保同时结合日化企业，对声誉及影响因素进行了定量研[1]险业现状时提及中国保险业是暴利行业，并认为保险究，有助于对企业进行针对性管理。沈泽则从消费收稿日期：2014−01−14；修回日期：2014−04−15基金项目:国家社科基金项目“财产保险公司偿付风险经济资本配置研究”(08BJY159)；国家社科基金重点项目“我国清洁能源对传统能源替代的机制与政策研究”(14AGL016)；国家社科基金重点项目“财政政策和信贷政策与产业政策的协调配合研究”(12AZD035)

7、；“湖南省两型社会与生态文明协同创新中心”资助项目作者简介：乔海曙(1971−)，男，安徽桐城人，中国社科院博士后，湖南大学金融与统计学院教授，主要研究方向：金融分析与管理；陈梦茜(1989−)，女，湖南常德人，湖南大学金融与统计学院硕士研究生，主要研究方向：金融分析与管理2中南大学学报(社会科学版)2014年第20卷第4期者视角出发对企业社会责任和声誉的关系进行研究，是从利益相关者的角度出发，企业声誉定义的一方面把企业社会责任分为环境保护责任、社区支持责任、是最广泛利益相关者群体所形成并发展起来的对

8、企业[8]产品服务责任三个维度，最终证明了企业社会责任对的一种情感反应和理性认知构成的态度结果。内部[2]企业声誉都存在着显著的影响。目前，对于声誉价路径即内部价值活动(企业的行为)，是从价值链的角值进行研究的文献较少，耿筱丹、毕楠则从供应链视度出发，把声誉价值作为企业的核心价值。声誉的价角出发，研究了企业声誉是如何在这个链条上创造价值属性是通过公司价值链上一系列价值活动而加以实值的，声誉的价值效应贯穿整个供应链的上、中、下现的，价值活动对声誉会产生积极