零售商主导型供应链绩效评价指标体系的构建

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1、零售商主导型供应链绩效评价指标体系的构建 　　摘要：文章在对零售商主导型供应链分析的基础上，结合供应链绩效评价理论构建了以零售商为核心企业的供应链绩效评价指标体系，从财务、顾客、运营流程、核心企业能力和伙伴关系五个方面构建了零售商主导型供应链绩效评价指标体系。 　　关键词：零售商主导型供应链；供应链绩效；绩效评价 一、引言 　　零售商主导型供应链是自20世纪80年代以来随着市场经济的发展所新兴起来的一种供应链模式。在之前的传统推式供应链中，制造商作为最强大的供应链成员存在，零售商只是处于依附的地位。制造商生产什么，零售商就销售什么。而近20年以

2、来，随着市场经济的发展，卖方市场变成买方市场，市场变成以消费者为中心，企业要发展盈利就必须满足众多消费者差异化的需求，零售商作为与消费者进行直接交流的一环，因此成为了制造商和捉摸不定的消费者之间的有力连接，并且规模越做越大，资本越来越集中，他们在市场上占据的地位也越来越重要。供应链上的主导权逐渐从制造商转向了零售商，供应链的运作不再都是从制造商到消费者的推式运作模式，出现了从消费者到零售商再到制造商的拉式模式，即零售商为主导的供应链模式。 　　以零售商为主导的供应链是指以零售商为核心企业，以零售商的物流、供应链的组织为中心，大型零售商凭借其资金、信

3、息、渠道等优势，对整个供应链的运营和管理拥有主导权，成为整个供应链网络的协调中心。它通过制定供应链衔接规则、建立信用关系以及对供应链体系中成员企业的作业流程进行控制和引导，鉴别并剔除整个供应链上的冗余行为和非增值行为，从而实现降低供应链成本，提高整个供应链的效率和竞争力，达到供应链整体价值最大化的目标。因此零售商主导型供应链是处于外部集成阶段的集成化供应链，是典型的拉动式供应链，是一种以零售商为主导的一种供应链。 二、零售商主导型供应链绩效评价框架构建 　　在介绍零售商主导型供应链绩效评价框架之前我们先来看影响供应链绩效的因素。一般来说，可分为外

4、部因素和内部因素。外部因素一般包括顾客、技术、竞争者和社会经济因素等；内部因素一般包括流程、合作伙伴、供应链战略和主导企业等。本文综合考虑归总起来认为影响零售商主导型供应链绩效的因素主要顾客、技术、流程、伙伴和主导企业，并以此作为构建框架的基础，构建的零售商主导型供应链绩效评价框架如图1所示。 三、零售商主导型供应链绩效评价指标体系 　　在前面的分析中，我们给出了零售商主导型供应链绩效评价的框架，主要从财务、顾客绩效、核心企业能力、运营流程和伙伴关系五个方面来构建零售商主导的供应链绩效，结合当前的对供应链绩效评价指标的研究，给出下面零售商主导

5、型供应链绩效评价的指标体系。 财务方面 　　财务绩效评价主要是为了满足各企业的所有者及其相关管理人员的需要而进行的，其评价的主要目的是反映零售商主导型供应链的资产运营能力、盈利能力和发展能力，结合零售商主导型供应链的特点，参照供应链财务绩效评价研究中的指标设置，本文选取了如下三个评价指标。 　　1、净资产收益率，该指标是指供应链在一定时期内净利润同平均净资产的比率，反映了供应链各成员企业运用净资产获得收益的能力，突出反映了投资与回报之间的关系。一般情况下，供应链净资产收益率越高，供应链各成员获得收益的能力越强，对所有者权益的保证程度越高。 　

6、　2、资产周转率，该指标是指一定时期内销售收入同平均资产总额的比值。它是综合评价供应链全部资产经营质量和利用效率的重要指标。供应链的资产周转率越高，利用相同的资产在翌年内给供应链带来的收益也越多。 　　3、利润增长率，反映供应链净利润的增长速度。采用本期利润与上期利润的差值与上期利润的比值来衡量。 顾客绩效方面 　　零售商主导型供应链中顾客与供应链的联系主要是通过与终端零售商的接触及其通过售后服务业务，因此顾客的满意度也主要是通过这两项业务的绩效表现出来的。经过初步的筛选确定的顾客绩效方面的指标如下： 　　1、退货报修率，反映顾客使用产品一段

7、后的满意程度的指标，顾客在购买产品后一旦发现产品存在质量问题，便会提出维修或退货的要求，这里用一定时间内累计报修退货的次数与这段时间总交易次数的比值来表示。 　　2、顾客抱怨率，用顾客抱怨率指标来描述服务品质，反映了顾客对于供应链提供的产品和服务的满意程度。顾客抱怨率可用一定时期内顾客抱怨次数与总交易次数的百分比来表示。 　　3、交货柔性，该指标反映供应链对顾客在时间上的满足程度，采用松弛时间与总交货时间的百分比来表示。 　　4、处理顾客问题满意度，该指标反映出对顾客信息的反馈能力，也是描述服务质量的一个指标，它属于一个定性的指标，可以通过问卷

8、方式由市场调查获得。 　　5、顾客价值率，是顾客对供应链服务的满意度与服务过程中发生的成本的一个权衡比较。