论高校多校区图书馆读者服务工作

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1、论高校多校区图书馆读者服务工作　　(咸宁学院图书馆，湖北咸宁437100) 　　摘要：文章浅要分析了高校多校区图书馆存在的问题，并对高校多校区图书馆读者服务工作提出了几点建议。 　　关键词：高校；多校区；读者；读者服务工作 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)24—0148—02 　　1高校多校区图书馆读者服务工作中存在的问题 　　1.1读者对馆藏不熟悉造成拒借率高读者满意度低 　　高校多校区的图书馆彼此相距太远，交通也不十分便利，就咸宁学院而言读者往往必须要

2、坐十几分钟到四十多分钟的车，才能到另一个校区的图书馆借书。然而读者在借书时，根本不去了解学校图书馆的藏书布局，更不用说在学校图书馆网站用书目查询的方法去查看是否有他所要的书，这本书具体在哪个校区的图书馆入藏，是能够外借还是只能在阅览室阅览就盲目去借，这样势必就造成拒借率高，让读者乘兴而来，失望而归。 　　1.2馆员对规章制度执行不一造成读者满意度低 　　由于高校多校区的图书馆融合的时间不长，各自为政，规章制度有所差异，馆员在理解和执行时多有不同，这样势必给读者造成困惑，不知道如何是好。例如在读者污损图书后，各个

3、校区的馆员对读者的处罚就大不相同，有的是针对图书污损情况只是对读者进行批评教育，有的是针对图书的污损情况对读者进行酌情处理，有的是不管书的污损情况一律严惩。当读者遇到严惩时，他就觉的自己又不是故意污损图书，别人也污损过，怎么就没有严惩，是不是馆员故意和他过不去，造成读者对馆员的不满，影响读者的满意度。 　　1.3图书馆宣传力度不够造成读者满意度低 　　由于高校多校区图书馆宣传工作不到位，大多数读者对图书馆不太了解，特别是新生，虽然他们在进校后学校发了《图书馆读者指南》辅导手册，也对他们进行了简单的培训，可他们对

4、图书馆的规章制度知之甚少，不知道馆藏布局，不知道如何利用图书馆；再加上各个校区图书馆的政治和业务学习的时间不同，还有一些不可抗拒的原因造成闭馆，读者来图书馆借书和还书未果，有的还造成了读者的书没有还而引起了超期，给读者带来经济损失，读者就会对图书馆的服务不满，造成读者的满意度低。 1.4图书馆服务质量低造成读者满意度低 　　由于高校多校区图书馆是基本是维持以前的办馆理念，对文献信息的二次开发整理不够，对学校重点学科关注不够，对学校的精品课程重视不够，给学校的教学科研带来一定影响，对高层次的读者所关心的前沿信息没有

5、及时收集整理进行深加工和跟踪服务，对学校考研的读者群没有一个正确的评估，造成考研资料的匮乏。而各个校区的馆员服务意识淡薄，工作中得过且过，人性化服务只停留在口头上，这样也造成读者满意度低。 　　2高校多校区图书馆读者服务工作中存在的问题分析 2.1管理方面 　　多校区图书馆是由几个不同学校的图书馆合并而成的，各个校区的图书馆的规章制度有所不同，服务规则依然都沿袭着过去的一套做法，没有一个统一的标准，缺乏可操作性。在整合以后虽然图书馆制定了一系列相应的服务质量评价标准，但在实际操作过程中各个图书馆都比较侧重于各

6、个图书馆的办馆条件、资源、设备等硬件，评价服务内容的较少，更没有将读者的需求以及读者对服务的感知和满意度作为重要指标纳入整个评估指标体系中，服务就很难满足读者的需求。 2.2资源和设备方面 　　由于多校区图书馆在整合前资源设备各个校区都不太相同，整合以后虽然学校进行了统一的规划，局面有所改观，但馆藏资源建设需要长时间有计划、有步骤地去建设，这样多校区图书馆就存在一系列的问题，有的是馆藏资源建设不够合理：有的是自建数据库很少，并且数据库建设缓慢也不规范，缺乏高质量，数据完备的大型数据库：有的是没有特色馆藏；有的是

7、图书馆网站比较空洞，信息更新不及时，馆藏信息资源和数据库建设都缺少优化整合，很难满足读者信息需求；有的是图书馆的阅览室空间太小，设备比较陈旧落后，现代化服务设施不配套，无法满足读者需求。 2.3工作人员方面 　　近几年来，虽然图书馆工作人员的素质普遍有所提高，专业结构趋向合理，但在高校里学校领导对图书馆工作不够重视，在待遇上与教学人员也有差距，这样就势必影响工作人员的工作积极性，造成人才大量外流，使图书馆的服务工作处于一种低水平、低质量的的运行状态，并且多校区图书馆在合并前各个馆要求以及馆员的素质都大不一样，这

8、样势必就造成读者服务的差异性，很难满足读者的服务需求。 2.4读者方面 　　高校的读者虽然知识层面较高，但对计算机的相关操作并不太熟悉，缺乏信息检索的基本技能，再由于各个校区图书馆的用户培训指导工作都相对滞后，而网上不同的数据库往往都具有不同的用户界面，对网络资源的检索、浏览和获取，不同文种、不同种类的搜索引擎使用方法也不尽相同，这样使他们