社区深化群众路线开展主动服务小结

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1、社区深化群众路线开展主动服务小结社区深化群众路线开展主动服务小结 　　XX街道XX社区辖区面积XX平方公里，现有住户XX户、XX人。XX社区立足于服务，积极探索服务居民新途径，以“民呼我应，民思我想，民需我为，民困我帮”为理念，创设了“社情民意气象站”。“社情民意气象站”以党支部、居委会为点，社情民意气象信息员为线，社区全体居民需要和心声为面，形成点、线、面相结合的民情信息收集网络和“居民群众动嘴，社区干部跑腿”的新型服务机制，搭建起联系群众、服务群众的新平台。 　　一、搭平台办实事，一站服务“做起来”。社区充分

2、利用便民服务站的建设，通过一个呼叫中心平台、一个网络在线平台以及一批先进用户终端，以“XX”服务热线为窗口，满足居民水电费缴纳、家政、配送、代购等全天候、全方位一站式的日常生活服务、紧急救助服务需求，社区居民只需拨打“XX”热线电话，服务人员即会根据居民需求提供服务，开启了全新的居家养老及社区服务格局。 　　二、讲民主纳民意，心路之桥“搭起来”。开设社区“居民论坛”和社区“谏议园”，搭建居民参与社区事务、建言献策、信息交流的平台。在论坛上和“谏议园”里，居民可以针对政府政策措施的落实、民生事项的实施、社区建设等方面

3、的内容畅所欲言，社区专人进行梳理汇总。同时，社区组织网格管理员和助理员开展进“百家门”做群众的“家里人”，知“百家情”做群众的“知情人”，问“百家事”做群众的“知心人”，解“百家难”做群众的“解难人”，暖“百家心”做群众的“贴心人”等“五百”活动，征求意见建议，访贫问苦。目前，已走访达2180余人次，征求意见建议5大类246条次。 　　三、定岗位促服务，技能特长“用起来”。在网格化管理的基础上，社区将网格中有一定专业特长的党员、热心居民组织起来成立了社区“综合服务队”，免费为居民提供家电维修、理发、常规医疗、暖气管

4、道维修、法律咨询等服务，满足居民的服务需求。社区组建“综合服务队”以来，加入社区“综合服务队”的志愿者已有18人，为居民提供各类服务100余次，增强了社区居民的服务意识，激发了广大居民参与社区建设、共建美好家园的热情。 　　四、敬老人献爱心，老人心窝“暖起来”。随着老龄化人口的加快，社区的空巢、独居、病残、高龄老人越来越多，为了让老人度过一个幸福、快乐的晚年生活。社区成立了“天天敲门”服务队，他们每天的任务就是“敲门”，了解屋里老人的身体情况。他们既是弱势老人生活上的“服务员”，困难上的“代办员”，又是情感上的“沟

5、通员”，政策上的“宣讲员”。目前，社区已有34人报名加入“天天敲门”服务队，服务30多名老人。 　　五、解民忧帮民困，和谐社区“建起来”。民情气象员队伍由老党员、热心社区公益事业的居民和网格助理员组成，通过他们将居民家庭、社区中发生的急、难、怨、险、疑等问题收集到“社情民意气象站”，按迫切问题、突发问题、一般问题三项对信息进行分类，建立处理台账，落实责任人和明确处理时限，有效地防止了不稳定因素的产生和上访事件的发生。“社情民意气象站”建立以来，为群众办实事、好事300余件，疏通管道10条，新装路灯15盏，排解社区内

6、矛盾纠纷8起，切实帮助群众解决了一些反映较为强烈的热点、难点问题，居民的综合满意率达98%以上。 　　社情民意气象站已成为反映民情民意的“晴雨表”，邻里和睦相处的“润滑剂”，辖区稳定的“加油站”，社区管理更有序、服务更完善、治安更良好、人际关系更融洽，迈开了和谐社区建设的新步伐。