电信公司优秀服务标兵三八红旗手先进事迹

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1、电信公司优秀服务标兵三八红旗手先进事迹电信公司优秀服务标兵三八红旗手先进事迹 　　做为一名基层服务管理员,XX同志始终坚持“用户至上，用心服务”的企业理念，不断转变服务观念，创新服务模式用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，用实际行动打造通信服务品牌。 　　一、全面掌握业务知识，加强学习不断提高自身的业务素质。 　　投诉处理工作作为公司直接面向社会、接触客户的窗口，肩负着提升公司形象、提高公司美誉度的重任。员工的素质、知识、业务技能直接影响服务质量，也综合体现公司的业务水平和经营管理水平。不断努力学习业务知识，不断完善自己的工作，面对变化，快速反应。时刻关注服务方面的专业理论

2、，并运用到实际工作中。曾看到“用户满意的作用与影响”中提到：一个不满意的用户会将他遇到的问题告诉其他8-10人；发生问题时只有4%的人去投诉；70%的用户当解决其投诉并感到满意后，会继续与你合作；当场解决投诉后，95%的用户会继续合作，忠诚用户会原谅企业的过失。这条信息让她深受启发，她与同事交流服务技巧，研究用户心理，进行换位思考，缩短用户投诉处理时间，拉近与用户之间的距离，为公司培养忠诚客户，创优质服务新篇章。 　　二、心系用户，真心诚意地为用户排忧解难，塑造企业全新形象。 　　在服务的群体中还有这么一些特殊的客户，他们像所有顾虑似的，没有像其他用户那样直接向营业员询问，而是在资料架

3、上取了一些资料，坐在客户休息区静静地等候着，不时用手势进行着交流，原来是聋哑客户。于是用纸笔交流道：“你好，我是这里的班长，很高兴能为你服务，请问你们需要什么帮助？”或许聋哑是被这关情的目光或真诚的微笑所感动，释怀的笑了，一下就拉静了距离，原来是想办理适合他们使用的卡，于是，将各种子选手品牌的资费写在纸上作一比较,通过资费及功能的对比推荐了有着短信特惠资费“年轻群体套餐”卡。沟通的过程中，了解用户的需求，为用户选择了适合他的为短信为主的套餐，聋哑客户伸出拇指上下挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅为用户解决了问题，架起了电信与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化无声的沟通中。当办理好手续

4、后为留下了电话，并告之有需要时可以随时短信，才送走了一会，手机的短信铃声响了起来：“小徐，谢谢你耐心的接待，认识你兴”朴实的一句话让我的心里暖暖的。同仁堂的三百年古训：“炮制虽烦，必不敢省人工；品位虽贵，必不敢减物力”，多年来传承的信念，也正是她心目中业精于专的最高境界。在为客户服务过程中真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语，简单的服务过程在融入真情这后被得以升华。娴熟的技能、规范的服务礼仪、舒适悦耳的语音语调所营造出的正是客户满意的服务。服务仅是服务的本身，而是种精神，是追求卓越的进取精神让每位客户真切感受并感动着。工作中，需要面对五花八门的用户群，但最具工作成就感的了就在。服务

5、工作难免会有委屈，始终以“没有客户的不对,只有我们做得不够好的”理念，凡事从客户的角度，“急客户所急，帮客户所想”，使客户满意而归。要知道平凡的服务工作很少会有感天动地之事，但客户所回报的发自内心的微笑，一句工作肯定的赞赏都是对服务工作的最好诠解。 　　三、以心换心，用真心成就客户满意，加强对装移修工单的管控 　　针对今天由于雨季引发的宽带装移修申诉量持续攀升的局面,与网络部一起积极采取措施,加大服务力量,结合公司推出的金牌宽带服务的正式推出和承诺区域的扩大，对投诉工单进行有效的分类，查找出根本原为，部分投诉问题未解决就提前结单，投诉工单没有全部回访就闭环，容易引起重复投诉和越级。与客

6、调投诉处理员一起，加班加点，把积累的205个工单清至17单，因为我明白，机线员的服务是通信企业所有工作的出发点和落脚点，一个电话或宽带障碍不能及时修复，可能会导致一大批的客户的流失，所以，在工作中，我始终以客房的利益为出发点，把客户的需要当成我们宗指，只要客户打个招呼，我们就及时安排人员上门为其服务。并在工作中能适时地提出服务工作的苗头性、倾向性问题，为领导决策和相关部门整改提供依据。并对有代表性的投诉进行案例分析，避免责任投诉的发生。 　　服务是电信业永恒的主题，高度的责任心是做好对外服务工作的根本，身为一名基本服务管理员，用心处理每一件用户投诉，不放过任何一个细节，客观公正的处理问

7、题。