移动公司经理三八红旗手标兵先进事迹　

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1、移动公司经理三八红旗手标兵先进事迹移动公司经理三八红旗手标兵先进事迹XXX，中共党员，大学文化，现任XXX移动公司经理，从邮电分营到移动独立运营现在，先后担任过财务科科长、办公室主任和公司经理，2002年7月走上XXX分公司经理岗位后，开拓奋进和创新市场营销，积极拓宽业务发展空间，探索出了一条业务发展路子，使XXX分公司业务发展保持快速发展势头，目前移动用户累计达到28万户，XX年业务收入突破1.2亿元大关。“一分耕耘，一分收获”，曾获得过先进生产工作者、优秀共产党员等荣誉称号，单位先后获得“吉林省青年文明

2、号”、“延边州最佳巾帼文明岗”、“延边州移动公司十佳服务窗口”、“XXX市文明窗口”、“吉林省五四红旗团委”等荣誉称号。一加强业务学习，提高驾驭市场经营能力在经营中，她深深知道，要想与竞争对手赛跑，没有过硬的业务知识，是很难做好营销工作的，尤其作为企业负责人，感到营销重任在身，决心不辜负营业全体员工的信任和重托，在员工大会上发誓“不把业务搞上去，我就辞职”。从此，她从提高自身素质方面入手，利用业余时间，加强移动业务知识的学习，做到不懂勤与州公司业务部门沟通，同时在新业务刚推出后，自己按照新业务说明有时到深夜

3、，直到掌握熟练为止，功夫不负有心人，由于刻苦学习，在很短的时间内就掌握了移动业务知识，使得在以后的业务发展中能得心应手。一推行创新营销，大力开拓市场，向市场要效益上任不久，延边移动通信市场便迎来了竞争时代，摆在面前的是前所未有的挑战。面对困难，她没有畏惧，审时度势，率领干部员工开展了一场转变观念，培养市场意识的活动。我深知要改变人的旧的观念和意识，比建一个基站还要难，还要复杂。XX年上半年，一度火暴的入网热渐渐冷下来，营业厅每天受理的用户逐渐减少，“市场饱和论”、“入联通、小灵通多论”一度占了上风。针对这种

4、观点，她首先在班组长以上干部会上进行了“拨乱反正”。关键是我们的经营意识有问题，还是把市场放在办公室和窗口。”创新是一个企业的灵魂，一个企业不创新，走传统的市场营销老模式，最终企业是无法向前发展的.要想抢占市场份额，立于市场不败之地的,企业营销就得不断的创新，面对日趋激烈的市场竞争，为了创造一条适合XXX移动的生存和发展之路，她实施了整合服务营销网络渠道、高端客户营销、农村营销、品牌营销的经营战略。一推行诚信经营，向客户提供满意服务，向服务要效益在经营管理工作中，把服务工作摆到重要议事日程，把塑品牌作为一项

5、重要工作目标。她认为服务是移动企业的永恒主题，是一切工作的出发点，必须高度重视服务工作，依靠优质服务求得企业的生存和发展。“主正”几年来，她从解决群众关心的热点和难点问题着手，坚持标本兼治，多管齐下，优化服务内容，把加快硬件建设与加强后台支撑相结合，加大了服务工作力度。首先，整合了企业资源，为服务工作营造执行环境。她强化了基础管理，对内部流程进行了整合，针对客户需求，本着方便客户的原则，多次完善和细化服务与业务流程，如客户咨询、投诉及应急服务流程等。积极拓展投诉渠道，实行“首问负责制”、“服务”连带制，提高

6、处理客户投诉的一次成功率和满意率，对客户投诉进行100%回访。对客户投诉较多的梦网业务，进行了专项治理，按照信息产业部的要求，营业厅设专人负责梦网的解释和退定工作，使投诉率迅速降低。每年根据客户的需求都重新修订考核标准，强化统一规范服务和主动服务，设立了大客户接待室，开展了“争当最佳营业员”、“创建青年文明号”服务竞赛，将服务水平与员工绩效考核挂钩，鼓励员工积极进取。同时委托第三方调查机构进行客户满意度测评，并定期对服务窗口进行暗访，将检查结果及时通报，对存在的问题及时整改。在资金紧张的情况下，相继建立5个

7、自办营业厅。其次，加大服务硬件投入，努力为客户办理业务提供良好的环境。在营业厅内配备了多台多媒体查询终端，各种业务使用手册和宣传资料摆放整齐，备有播放业务宣传片的影像设备，设有客户等候休息区和客户接待室，业务办理台席标志明显，并设有综合服务台为客户提供咨询服务，引导客户办理业务。同时在营业厅公布监督电话、服务公约、业务种类、业务流程、资费标准等。第三，推行诚信服务。为客户提供准确、及时的话费及通话记录的查询服务。客户可以通过营业厅多媒体、网站、10086、短信等多种查询、获取话费信息，同时今年向客户做了“话

8、费误差，双倍返还”的承诺，即因对中国移动通信差错造成错收的话费，在规定的时间内将已错收的花费返给客户，同时将同等金额的话费作为补偿返给客户。一推行精细化管理，提升执行能力，向管理要效益她坚信“管理是企业永恒的主题，管理也是生产力。”“没有规矩不成方首先加强了企业制度建设和财务管理我认为企业的基础关键在于求实和严格要求，核心是抓员工的思想素质和业务素质。上任伊始，我便在广泛调研的基础上，组织制定和完善了包括岗位职责