“和谐杯”知识竞赛活动手册

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1、山西移动通信有限公司网管中心集中监控部首届“和谐杯”知识竞赛活动手册2008年10月10日第-43-页共43页网络运维管理中心简介网络运维管理中心是全省网络生产调度管理中心，与各地市分公司网络部共同维护山西移动网络。网络运维管理中心负责维护全省话音网、数据网、传输网的核心设备，主要包括：本地交换机、长途汇接局、HLR、智能网、彩铃、GPRS系统、WAP网关、短信系统、骨干传送网以及同步网、IP承载网及CMNET县级（含县级）以上系统和设备。无线接入网及数据接入网由各地市网络部维护。网络运维管理中心维护的系统可支持：话音基本业务、话音增值业务、VPMN、彩铃、IP直通车、来电提醒、彩信

2、、短信、GPRS、漫游、IPTV、OTA卡等。为丰富一线员工的网络知识和业务技能，提高一线人员网络问题处理能力，网管中心组织开展“和谐杯”知识竞赛活动，编制了《网络运维管理基础知识》手册、《案例分析》，同时在OA办公系统进行了公布，网络运维管理中心将在以后的工作中不断地总结经验，积累更多的案例与大家共同分享，更加有力地为市场人员做好技术支撑！第-43-页共43页目录一、交换类：-4-（一）、语音增值业务类：-4-（二）、语音基本业务类：-5-（三）、支撑类：-8-二、智能网类：-9-（一）、VPMN业务使用类：-9-（二）、VPMN业务办理类：-13-（三）、彩铃类：-14-（四）、

3、IP直通车类：-17-（五）、来电提醒类：-18-（六）、护身宝：-21-（七）、主被叫付费业务（12597/12598）：-22-三、数据类：-22-（一）、短信类：-22-（二）、彩信类：-27-（三）、GPRS类：-28-第-43-页共43页一、交换类：移动通信网络按业务类型可大致分为交换网和数据网，交换网大致包括了传统的话音业务与语音增值业务。而数据网包括了短信、GPRS上网和一些数据类新业务。交换类问题包括：1、增值业务（包括来电显示、呼叫转移、呼叫保持/等待、三方通话、国际直拨、国际漫游、省际漫游、去电隐藏、呼叫限制、数据、传真）；2、语音基本业务（包括无法正常主被叫、省

4、内省际漫游障碍、国际漫游障碍）；3、支撑类（包括入网未开、交费未开/有费停机、补卡不能用、无法正常停复机）。（一）、语音增值业务类：1、投诉类别：某项业务不能正常使用投诉现象：某项业务不能正常使用前台应查询内容：1)BOSS侧该业务数据正常；2)某些业务需用户终端支持或配合设置方能生效，如去电无显示、呼叫等待/保持、三方通话等，请检查用户终端设置情况；同时设置遇忙前转和呼叫等待时，呼叫等待优先使用。用户拨打10086时，不能使用呼叫等待及保持业务。开通来电显示和去电无显示后，去电无显示业务优先使用。3)指导用户重新开关机或换机后再试。排除以上所有原因后，需联系网管中心查询处理。前台需

5、提供信息：BOSS侧用户X项业务正常，用户重新开关机后仍不可使用，终端设置无误，卡放到其它手机中也不能使用，测卡正常，测试用户x项业务不能正常使用，提示或手机显示为xxxx,,请电话联系网管查询处理。第-43-页共43页（二）、语音基本业务类：1、投诉类别：无法正常使用投诉现象：用户未漫游手机无信号。前台应查询内容：1)通过BOSS查询用户数据是否正常；2)BOSS侧用户有无办理漫游限制业务；3)指导用户通过手机中的选择网络---手工选择网络菜单，先选联通确定后，再选移动确定，如仍不行，建议用户换机换卡测试。排除以上所有原因后，需联系网管中心查询处理。前台需提供信息：BOSS侧用户X

6、X项业务正常，未办理漫游限制业务，用户重新开关机后仍不可使用，换机换卡也不可使用，终端设置无误，测卡正常，语音提示或手机显示为xxxx,请电话联系网管查询处理。2、投诉类别：无法正常使用投诉现象：用户未漫游手机能打不能接或能接不能打。前台应查询内容：１）通过BOSS查询用户数据是否正常；２）通过BOSS查询用户是否办理了呼入或呼出限制；３）指导用户通过手机中的选择网络---手工选择网络菜单，先选联通确定后，再选移动确定，如仍不行，建议用户换机换卡测试。排除以上所有原因后，需联系网管中心查询处理。前台需提供信息：BOSS侧用户状态在正常，BOSS查询用户未办理呼入、呼出限制，用户重新开

7、关机后仍不可使用，换机换卡也不可使用，终端设置无误，测卡正常，语音提示或手机显示为xxxx,请电话联系网管查询处理。3、投诉类别：漫游障碍投诉现象：用户省内、省际漫游后不能正常主被叫。前台应查询内容：１）通过BOSS查询用户数据是否正常；２）与用户核实手机设置中本机号码应为开。３）通过BOSS查询是否开通呼叫限制业务、是否有省内漫游和省际漫游数据。如以上数据均正常，请按以下步骤处理：第-43-页共43页1）、省内漫游：建议用户重新开关机，进行手动选网（具体