自考电子商务概论考试复习资料

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1、电子商务一般结构的主要组成部分6层:网络基础设施(电话、有线电视、无线通信、互联网);多媒体内容和网络出版(HTML、Java、WWW);消息传送和信息发布基础设(EDI、电子邮件、超文本传输协议);公共商业服务的基础设施(安全/证明、电子支付);电子商务应用(供应链、VOD、远程金融、家庭购物);重要支持层(公共政策,技术标准)。在线中介类型:设备提供商、介入服务商、信息访问提供商、结算交易处理商、金融中介、网站提供和设计者、信息目录提供商、信息排名服务商。电子商务发展阶段:1.银行间电子资金转帐(EFT),70年代;2.电子报文传送技术,电子数据交换(EDI),70年代

2、后80年代初;3..联机服务,80年代中,聊天室、FTP和新闻组;4.WWW,90年代中至今。电子商务类型:B2B、企业内部的电子商务、B2C(企业与消费者间的电子商务)。B2B电子商务主要应用:1.供应商管理,减少供应商数量,减低订单处理成本,提高处理订单数量,加强业务伙伴关系;2.存货管理,通过网络传送信息、文件,提高审计能力;3.配送管理,电话运输单证传送,确保数据准确,改善资源管理;4.渠道管理,快速传递经营信息给贸易伙伴,减少人工和时间;5.结算管理,电子结算减少单证错误,提高处理发票速度,降低交易费用。电子商务职能:1.为方便商品交换而采用的结算方法;2.随时随

3、地传输不同类型内容的方法;3。提高生产效率的资源配置机制。4.管理和协调企业各部门决策的方法。电子商务概念:1997欧洲委员会”以电子方式进行商务交易”;它以数据(文本、声音和图象)的电子处理和传输为基础,包含了许多不同的活动(商品服务的电子贸易,数字内容的在线传输,电子转帐等)。它设计产品和服务(信息、财务和法律);传统活动(保健教育)与新活动(虚拟市场)。1.从通信角度看,是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送;2.业务流程看,是实现业务和工作流程自动化的技术应用;3.服务角度看,是要满足企业、消费者、和管理者的愿望如降低服务成本同时改

4、进商品质量并提高服务实现的速度;4.在线角度,是指提供互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。优势:1.增加销售额,降低成本;2.降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本;3.增加卖主销售机会,降低交易双方成本;4.增加买主机会;5.好处可以惠及整个社会。缺点:1.有些流程永远不能使用电子商务,易腐食品、贵重珠宝;2.很难计算对电子商务的投资收益;3.文化和法律上的障碍;4.国际电子商务困难重重。推动电子商务发展的力量:1.经济力量:指源于对经济效率的追求的一中推动力量。通过两方面体现:内部集成,指在企业内部形成一个共同的社区(重要);外部集成,是将供应商、政府机构

5、和公司集成为一个共同的社区,使它能在任何计算机平台之间进行通信。2.顾客交互:为企业提供了与顾客之间一对一的交互方式,争取获得新的竞争优势。3.技术驱动的数字化融合:将多个现存技术结合起来,创造出比原有技术更为强大和高效的新技术,从而形成新的技术能力。融合包括两方面:内容融合,使数字化信息可以降低成本进行处理、检索、分类等;传输融合,一指压缩和贮存数字话信息,也指通信设备的融合。三种力量共同推进了电子商务的发展。战略业务单位价值链的构成:1.关键活动:寻找顾客;设计;购买原材料和配件;制造;上市销售;运输;提供售后服务和技术支持。2.支持活动:财务和管理;人力资源;技术开发

6、。企业实行电子商务面临的管理问题:1.新的竞争环境对电子商务提出了更高的要求,职能,2.管理者在分析外部威胁时,要将技术趋势、竞争者动机、顾客行为等问题与企业的长期战略结合。3.综合考虑各种变化。4.设计新的组织结构,适应新环境,改变组织结构。5.管理抉择和优先顺序决定,对大多数组织而言,成本收益是指定重要投资决策的先决条件。包交换:将文件和信息分解成包,在包上打上信息源和目的地电子标签,包在网络中从一台计算机传输到另一台,直到抵达目的地,目的地计算机把这些包集中起来,并把包中的信息重新集合和原先的数据。每个包从源头到目的地的最佳路径是有各个计算机决定的,决定包的路径的计算

7、机叫路由器,确定最佳途径的程序叫路由算法。包交换优点:1.避免了网络中的交通拥挤,长数据流分解成易于管理的小数据包,小数据包延大量不同的路径进行传输;2.数据包到达目的地后更换受损数据包的成本低,一个数据包改变了,只要重新穿这个就可,不用整个数据重新发送。TCP/IP协议:双层程序,传输控制协议(TCP)和互联网协议(IP)。TCP:控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP:控制信息包从源头到目的地的传输路径。TCP/IP的结构:物理层(最低层);链接层;网络层(IP);传输层(TCP);会话层;表示

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