自考电子商务概论考试复习资料

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1、电子商务一般结构的主要组成部分6层：网络基础设施（电话、有线电视、无线通信、互联网）；多媒体内容和网络出版（HTML、Java、WWW）；消息传送和信息发布基础设（EDI、电子邮件、超文本传输协议）；公共商业服务的基础设施（安全/证明、电子支付）；电子商务应用（供应链、VOD、远程金融、家庭购物）；重要支持层（公共政策，技术标准）。在线中介类型：设备提供商、介入服务商、信息访问提供商、结算交易处理商、金融中介、网站提供和设计者、信息目录提供商、信息排名服务商。电子商务发展阶段：1.银行间电子资金转帐（EFT），70年代；2.电子报文传送技术，电子数据交换（EDI），70年代

2、后80年代初；3..联机服务，80年代中，聊天室、FTP和新闻组；4.WWW，90年代中至今。电子商务类型：B2B、企业内部的电子商务、B2C（企业与消费者间的电子商务）。B2B电子商务主要应用：1.供应商管理，减少供应商数量，减低订单处理成本，提高处理订单数量，加强业务伙伴关系；2.存货管理，通过网络传送信息、文件，提高审计能力；3.配送管理，电话运输单证传送，确保数据准确，改善资源管理；4.渠道管理，快速传递经营信息给贸易伙伴，减少人工和时间；5.结算管理，电子结算减少单证错误，提高处理发票速度，降低交易费用。电子商务职能：1.为方便商品交换而采用的结算方法；2.随时随

3、地传输不同类型内容的方法；3。提高生产效率的资源配置机制。4.管理和协调企业各部门决策的方法。电子商务概念：1997欧洲委员会”以电子方式进行商务交易”;它以数据（文本、声音和图象）的电子处理和传输为基础,包含了许多不同的活动(商品服务的电子贸易,数字内容的在线传输,电子转帐等）。它设计产品和服务（信息、财务和法律）;传统活动（保健教育）与新活动（虚拟市场）。1.从通信角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送；2.业务流程看，是实现业务和工作流程自动化的技术应用；3.服务角度看，是要满足企业、消费者、和管理者的愿望如降低服务成本同时改

4、进商品质量并提高服务实现的速度；4.在线角度，是指提供互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。优势：1.增加销售额，降低成本；2.降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本；3.增加卖主销售机会，降低交易双方成本；4.增加买主机会；5.好处可以惠及整个社会。缺点：1.有些流程永远不能使用电子商务，易腐食品、贵重珠宝；2.很难计算对电子商务的投资收益；3.文化和法律上的障碍；4.国际电子商务困难重重。推动电子商务发展的力量：1.经济力量：指源于对经济效率的追求的一中推动力量。通过两方面体现：内部集成，指在企业内部形成一个共同的社区（重要）；外部集成，是将供应商、政府机构

5、和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。2.顾客交互：为企业提供了与顾客之间一对一的交互方式，争取获得新的竞争优势。3.技术驱动的数字化融合：将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。融合包括两方面：内容融合，使数字化信息可以降低成本进行处理、检索、分类等；传输融合，一指压缩和贮存数字话信息，也指通信设备的融合。三种力量共同推进了电子商务的发展。战略业务单位价值链的构成：1.关键活动：寻找顾客；设计；购买原材料和配件；制造；上市销售；运输；提供售后服务和技术支持。2.支持活动：财务和管理；人力资源；技术开发

6、。企业实行电子商务面临的管理问题：1.新的竞争环境对电子商务提出了更高的要求，职能，2.管理者在分析外部威胁时，要将技术趋势、竞争者动机、顾客行为等问题与企业的长期战略结合。3.综合考虑各种变化。4.设计新的组织结构，适应新环境，改变组织结构。5.管理抉择和优先顺序决定，对大多数组织而言，成本收益是指定重要投资决策的先决条件。包交换：将文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地电子标签，包在网络中从一台计算机传输到另一台，直到抵达目的地，目的地计算机把这些包集中起来，并把包中的信息重新集合和原先的数据。每个包从源头到目的地的最佳路径是有各个计算机决定的，决定包的路径的计算

7、机叫路由器，确定最佳途径的程序叫路由算法。包交换优点：1.避免了网络中的交通拥挤，长数据流分解成易于管理的小数据包，小数据包延大量不同的路径进行传输；2.数据包到达目的地后更换受损数据包的成本低，一个数据包改变了，只要重新穿这个就可，不用整个数据重新发送。TCP/IP协议：双层程序，传输控制协议（TCP）和互联网协议（IP）。TCP：控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP：控制信息包从源头到目的地的传输路径。TCP/IP的结构：物理层（最低层）；链接层；网络层（IP）；传输层（TCP）；会话层；表示