浅谈图书馆知识服务的特点及模式

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1、浅谈图书馆知识服务的特点及模式　　(1.曲阜师范大学图书馆，山西曲阜273165；2西北大学分析科学研究所，陕西西安710069) 　　摘要：文章简述了图书馆知识服务的内涵、特点及服务模式，指出：知识服务是通过信息的析取和重组来满足用户需要的知识产品。图书馆馆员对用户进行个性化、多样化服务模式，是现代图书馆实践知识服务的关键。 关键词：知识服务;图书馆；馆员；信息 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)01—0145—02 　　知识服务是知识经济时代所提出的一种新观念。信息网络时代对图书馆信息服务提出了新挑

2、战。以网络化、数字化为代表的社会信息环境为开展图书馆信息服务工作提供了良好的发展机遇。从传统的文献信息服务转向提供知识服务已成为当前数字图书馆信息服务的必然趋势。知识来源于信息，是信息的升华。知识资源的挖掘、组织和管理要求图书馆信息服务者要立足于知识服务的特点，转变传统的服务理念，突破传统的服务范畴，把知识与人，知识与知识，知识创新与开发贯穿起来，并注入新的内涵和内容，为广大用户提供现代立体结构的服务模式。 1图书馆知识服务的内涵 　　图书馆知识管理的目标是实现知识服务。知识管理的主要目的是信息能够服务于人们的行动和决策，最终体现的是知识的价值和服务的

3、价值。传统图书馆以馆藏为中心开展服务，其服务内容是提供用户所需的文献资料。而在知识经济时代，图书馆是知识信息的提供者,它必须从各种显性和隐性的知识资源中，针对用户的需要，将知识提炼出来，并向用户提供具有极高知识含量的服务。也就是说，随着信息资源多样化和复杂化，图书馆必须更新服务内容，以信息知识的搜寻、组织、分析及重组为基础，将指导思想由满足用户需求转变为促使用户的成功，把知识服务贯穿于用户解决问题的始终。知识服务是网络环境下图书情报机构面临的新课题，这就需要图书情报人员首先要利用自己生产的知识信息、知识资源和知识设备,在特定的时间内，对网络信息资源进行搜寻，

4、然后再对其进行逻辑判断、推理、核对、佐证、综合归纳、分析研究,形成恰好符合用户知识产品的服务。 2图书馆知识服务的特点 　　图书馆知识服务是图书馆服务内容的深化和图书馆功能的提升。它是一种以资源为基础的高级阶段的服务，是信息服务的深化和延伸，是一般的信息服务向知识服务的转化。其特点是： 2.1针对用户需求的服务 　　知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对用户提出的特定需求，根据用户的喜好或特点，提供量身定做的知识产品。并以灵活的服务模式，充分利用和调动知识工作者的智慧，对特定问题进行分析、诊断，提出适应不同个体的解决方案。它所提供的知识信息

5、资源应该是面向实际需要所进行的有效的和针对性的服务。 2.2对知识进行整合加工的服务 　　图书馆开展知识服务所形成的“信息产品”既不是一个简单的结论或数据，也不是一堆现成的文件资料和数据的堆积，而是经过加工打造的知识产品，是有分析、有材料、有论据的完整方案，并按照用户的专业领域和特定课题要求来进行组织和实施服务，以确保知识服务质量。 2.3增值和创新的服务 　　与信息服务相比，知识服务更注重文献的深层次开发。21世纪图书馆不是简单地对知识信息的收集、存储、整理与传递的机构性服务,而是知识服务人员通过信息检索，知识发现、知识链接、知识挖掘，知识组织

6、等方式，从大量现有的历史数据集合中发现并找出最初的未知，再从中寻找相应问题的领域，挖掘相应的数据，建立相关的数据知识单元，把各种显性和隐性的信息资源经过内化和提炼，把权威信息源或载体的知识进行智能类聚和链接。利用信息技术和数据库技术，在纷杂的信息流中按学科，按专题来发现知识点及知识之间的关系，将这些新知识按一定知识体系组织到数据库中，建立起标准的知识服务平台，使用户能方便地检索到有关的数据。这一切都是知识信息增值的结果。知识服务人员通过发挥自主的管理能力、研究能力和创新能力为用户提供创造性的服务，以显著提高用户知识应用和创新的效率，充分体现了知识服务的创新价

7、值，因此，知识服务提供给用户的知识产品，决不是现成的文件中直接获得的，而是对知识信息的有效利用和再创新。 2.4动态性和连续性的服务 　　提供给用户满足其信息需求的知识并不意味着解决了用户的问题。因为用户信息需求的产生和利用信息的过程受多种因素的影响，缺少其中的任何一个环节都将影响信息需求到实际检索行为的转化。用户的行为是处于动态变化中的，随着环境的变化他们的信息需求也在变化，知识服务的方案也要随着用户知识需求的变化而变化，因此，知识服务是为用户解决问题的服务,它贯穿用户的知识捕获、分析、重组、应用过程,并根据用户需要动态地和持续地组织服务。 2.5多

8、元化的服务 　　在知识信息环境中，知识服务的手段