高校图书馆知识服务环境及模式探究[J]

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1、高校图书馆知识服务环境及模式探究胡舒莉（湛江师范学院图书馆广东湛江524048）［摘要］文章在阐述知识服务内涵和特性的基础上，分析了高校图书馆知识服务的环境，并探讨了高校图书馆知识服务的几种模式。［关键词］高校图书馆；知识服务；服务模式中国分类号：G250文献标识码：AOntheEnvironmentandModesofKnowledgeServiceinUniversityLibraryHUShu-Ii（LibraryofZhanjiangNormalUniversity,Zhanjiang,Guangdong,524048）Abstract:Onthegr

2、oundofexpoundingtheconnotationandcharacteristicofknowledgeservice,thearticleanalysisthecnvironmcntofknowledgeservicesinunivcrsitylibrary,anddiscussesseveralpatternsofknowledgeserviceofuniversitylibrary.Keyword:universityIibrary；knowledgeservice；servicemode“信息淹溺，知识饥荒”，这句话一语点破了目前信息服务模

3、式的内在缺陷，也指岀了信息服务向知识服务转变的必要性和迫切性。高校图卩馆作为知识的存贮、利用、传播和创新的专业信息资源中心，应当责无旁贷地以提供知识服务为己任，改变传统的服务机制，围绕着知识资本的运营来进行知识的生产、传递、利用和保护，成为以提供知识服务为主的现代知识型组织。1知识服务概述1.1知识服务的内涵随着知识管理理念的引入，知识服务（KnowledgeServices,简称KS）的概念近年来引起了图卩馆学界的高度重视和深刻思索。目前，对知识服务概念的界定还众说不一。比较有代表性的有：知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组为基础，根据用户的问题和

4、环境，融入用户解决问题的全过程中，提供能有效支持知识应用和知识创新的服务；⑴知识服务是通过整理、组配、提炼各种显性和隐性的信息资源，并通过使之成为可供使用的知识，来解决特定实践应用问题的服务；⑵广义的知识服务是指一切为用户提供所需知识的服务（包描提供普通知识服务和提供专业知识服务等），狭义的知识服务是针对用户的专业需求，以问题的解决为目标，对相关的知识进行搜集、筛选、研究分析，并支持实际应用的一种较深层次的智力服务，等。⑶上述儿种关于何谓知识*本文系广东省高校图工委科研课题“皋于知识管理的高校图书馆个性化服务Z研究”（TGW2007017）研究成果Z—。服务的

5、代表性定义存在三个共同的关注点：一、知识服务耍以信息和知识的获取、组织、整合、重组为基础；二、知识服务耍以解决具体而实际的问题为目标；三、知识服务追求知识的价值效益。Ft!此可以确定，知识服务是不同于传统信息服务的一种新的服务模式，它是以传统信息服务为基础的，向着专业化、知识化、个性化方向发展的深层次服务。知识服务关注的是使人们获得成功的可能性，它根据用户的问题和解决方案的目标,通过对用户知识需求和问题环境的分析，跟踪用户解决问题的全过程，并及时提供经过信息析取、重组、创新、集成而形成的符合用户需要的知识产品，从而实现从信息到知识的价值增值。其具体表现为知识组

6、织、知识挖掘、知识导航、知识评价和知识应用、知识营销，它是信息服务发展的必然趋势。1.2知识服务的特性知识服务的产生是传统信息服务的知识性在网络环境下愈加凸显的结果，它在数据加工方式、信息客体内容和服务功能等方面都发生了质的超越。其主耍特性表现为：一、互动性。以用户需求为导向的知识服务总是与用户进行决策和解决问题的过程紧密地结合在一起，并实时追踪用户需求的变化，从而形成融洽的“用户——服务人员”互动关系，其服务的责任范围一直延伸到了用户使用知识的结果反馈。二、知识性。知识服务是基于知识内容本身的服务，它将服务的重点从知识、信息的采集和传递转移到了对于内容的分析

7、和重组，对于用户来说，他们最终得到的将是经过重组的、有序的、符合需要的和可供评价的知识产品。三、个性化。知识服务以量身定制的方式吸引用户，使每个用户的问题解决方案都是唯一的、特定的，即使是同一类或同一问题的用户，他们也会因自身特点和外在因素的变化而获得不同的解决方案，因而，知识服务为用户创造出了有利于知识应用和创新的个性化空间。四、集成性。知识服务是通过开放式的服务方式，围绕用户具体的需求，通过系统集成、服务集成、知识集成、人才集成等手段，将人力资源、信息资源和技术资源有机地整合起来，以有效快捷地解决用户的复朵化问题或知识需求，提升了人们对于服务智力内涵的认可

8、度。五、连续性。在很多情况下，用户的信