浅谈加强烟草客户关系管理

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1、浅谈加强烟草客户关系管理　　加强客户服务，通过客户经营水平的提升来实现我们烟草经营水平的提升，是我们烟草行业的服务理念。笔者认为，在当今信息化时代，践行“与客户共创成功”的服务理念，需要我们把现代客户关系管理放在工作的第一位，充分利用现代客户关系管理来，能推动卷烟营销上水平。 　　那么，什么是客户关系管理呢。客户关系管理简称CRM，就是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，达到满足客户的需求的连续的过程。随着信息化时代的到来，我们可以利用信息技术和互联网技术来实现对客户的整合营销。 　　如今，

2、随着各级商业企业经营理念的转变，我们企业经营的理念就是要以客户为中心，通过加强与客户的沟通交流，达到合作共赢的效果。作为我们烟草商业企业来说，如何提高现代客户关系管理水平呢。 　　首先，要提高对现代客户关系管理的认识。当代的竞争，就是服务的竞争，信息的竞争。客户关系管理的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，客户关系管理能极大地改善企业与客户之间的关系，促进企业的市场营销。 　　其次，充分利用好客户关系管理的功能。客户关系管理系统建立好了

3、，可以有以下几个方面的功能。一是具有较快的信息分析能力。CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业可以充分利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。二是具有对客户互动渠道进行集成的能力。CRM不管客户是与企业联系还是与营销人员联系，于客户互动也是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。三是能够更进一步的了解客户需求。在运营CRM中，通过与客户的全面接触，企业必然会搜集到一些客户的信息，从而为建立立统一的客户信息中心，奠定基础。四是能够维护客户的忠诚度。客户关系管理系统建立好了，就会使客

4、户在遇到问题时，能及时通过系统与我们进行联系，从而提升客户的忠诚度。 　　再次，要充分利用现有平台建立更广阔的客户关系管理系统。目前，我们烟草商业企业的客户关系管理系统仅仅局限于对客户信息的管理与客户网上订货管理等功能，而要想真正提升客户关系管理的功能和效率，要求我们必须顺应客户信息应用能力的提升来不断升级客户关系管理系统，真正建立起现代化的客户关系管理，为推进卷烟营销不断上水平奠定坚实的基础。