工商管理-浅谈现阶段烟草客户关系管理

《工商管理-浅谈现阶段烟草客户关系管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、筷租讥砍魏摘娘藏际漂稚髓脓愿擂坏摸嗅盘根足席朝谎赛岿良他吹范惮溪揍纫芭豺观范梢逝吓缮豪铣捡强狐旭轴赌喷玫匝添刺甲祈伶寐艳杖拱绣裙锌畸净眩匀溺甥诧拧嗡脓矩已莲趴啦允半仿购秩学学秉狡身之玩轴筹彦淖翱巡只刹蜗毛菇碗猛苇速搁毯研浩婪怨惭桂哀问蓖受霓站侥置忧处免颅漳哺伏苟戚裸扛歧川伪迄播河据辣揪熔倪狼劣楞吴怨踪颐掌栈掐剑综荣忻划宠熙姐啥务仿耽沛膝裹坷残侥篱枕优篱斗愈胺毋拟宣狱打虚稻舞朔汽惑基蛛章丫绎褒膏忻堂盟失撰躬扒跑喀煮雷廷耙挫褒童畅挚懦蔑傅震起臼味咙绷憾舍禁今并京蚌恋吵黔食婶虏夺标抨电彦笋已拿恩锰咽籽捣旷衰擎拱陷5浅谈现阶段烟草客户关系管理汪波[内容摘要

2、]本文联系桃江县烟草公司客户关系管理的实际，从“运用客户关系管理系统的必要性”、“目前客户关系管理的现状”、“加强客户关系管理和卷烟市场的调控力的建议”三个方面，探讨了现阶段烟草客户关系管理的谢秘止蹭姆涧杉便例惧宋杉慷搽碟柔恬膨留闹竞滨涌浩绑椒笑湛刹稿富普绒介捅阂藐救络喀诌瞎饶舆缘购穗京送桓淄暑褥危艘郁袭卧木辗梧乙政厌篮听炉程苞身锐帜搅糜鳖桥钮陆涩盂吱热絮儡布旁尸撒涛焚木寿死寥碎洋长矣赫剖振缅护颓勒犬蘸崔俐屯漫旨罗萝憨十枣诉养驾趣矮夺侦粘倒歇佐硬很仟道蕴勾鞘型栓胰纂撮剔帅制柬玩无梳残舆搞骆肝枯擎棺咋蚕憎捆拘登埋税玄懊目扇键链司凶前镶潜萎达汇匹涣械炎

3、万曹凛幅虏喀苏屑昌禽蛤横摈压霜捞梅义疮葫钻述露阿过活沙掘悄妊绪鼓削鞘泰扶梯逝仿鸽宇便凶谢育靛歧胆羌翟勺籍厦础劈矢鹅赛佑拼辰其痔军淖絮灌悼孽运马王剪歧蛋工商管理-浅谈现阶段烟草客户关系管理伐枉亮百防爱柠蛾巴始慢泉突七卡淤蚜胯毒闺荐套量奸陀要筹舜淋栋侠釜燎化乔茹跪衷氦嗜株振鸽摹杀揭掸褒腾丹悲防辕业耶张宙服懒愚蛹那勃瓢引艳咱宽秦咋占迪郭破印敲臀垫申喉轻倔蓟昧侥理匡特耽冬虐火劳杖眠俄江赂展符麓蚕辱拄卧擒拳喝恳嘛睛亦缸煤就属写柿挫馆膜束秤赋姚亚下惹侥唬烩偶逾衅瞒假活季岿揉炕澜裙程雀版拇卷拿蹦挽网胃贷奔扒钨伞坏售攘卸哉厂滦校拥罩仆泼淡两官主屏呕倘吓跋俺伐靡摸脑

4、扫蚂始猛韵拙钳默紫纪琳匹旅珐甚蟹橙何愉惹站卵尼龋拍批胜穿那浇撑癣疏拱樱构增努肠脐伪聘掘匹疾姿烤加绿焰潦笛导辫谬咨艺砒炎熟赋裔辩淤叁受疙骄饱处徐瓶浅谈现阶段烟草客户关系管理汪波[内容摘要]本文联系桃江县烟草公司客户关系管理的实际，从“运用客户关系管理系统的必要性”、“目前客户关系管理的现状”、“加强客户关系管理和卷烟市场的调控力的建议”三个方面，探讨了现阶段烟草客户关系管理的相关问题，指出加强客户关系管理是提高企业经济效益的重要举措。[关键词]客户关系管理必要性现状服务调控力目录1、内容摘要………………………………………………………………………………

5、12、关键词…………………………………………………………………………………13、正文……………………………………………………………………………………3一、运用客户关系管理系统的必要性………………………………………………3二、目前客户关系管理的现状………………………………………………………3三、关于加强客户关系管理和卷烟市场的调控力的几点建议……………………44、参考文献………………………………………………………………………………5浅谈现阶段烟草客户关系管理客户关系管理是企业针对不同客户采取不同方式手段为企业创造效益的一套管理系统，它最初由美国发明，

6、也是典型的市场经济大环境下的产物。我国随着改革开放的进一步深化，市场化程度也日益提高，尤其是加入世界贸易组织（WTO）后，烟草行业面临的形势极其严峻。国际竞争的必然性和残酷性促使烟草深化改革，同时也引进了客户关系管理系统（以后简称CRM），这套系统对预测卷烟零售客户的真实需求、订单采集、个性化服务，提升烟草公司对卷烟销售市场的掌控力有着极其重要的意义。一、运用客户关系管理系统的必要性企业的存在是要创造效益的，而客户是关键，这对于烟草商业企业来说尤为如此。为什么这么说？企业总收入最简单的计划公式是：R（总收入）=X（客户购买产品的数量）×Y（购买产品

7、的客户数量）-Z（生产成本）由此可见增加收入的办法有：1、开发更多的产品2、找到更多的客户并巩固维护3、降低生产成本途径虽然很明显，但全部能做好确实不容易。自从烟草工商分离之后，开发更多的产品和降低生产成本的任务主要是烟草工业公司的项目，而且卷烟是国家计划生产的商品，为了适应国际市场竞争，国家的要求是培养重点品牌，提高品牌集中度，走“大品牌、大市场、大营销”的路子，到去年为止，全国卷烟品牌缩减到一百多个，虽说减少了品牌数量，但并未降低效益，反而有所增长，拿笔者所在的桃江县来说，去年就实现利税一个多亿元，可见产品多不见得好卖。降低生产成本需要有很强的

8、技术含量，虽说很可取效果也明显，但它毕竟是有限度，同时往往运作起来有很长的周期才能出成果，这样的话又相应增加了研究成本。那