浅议平衡计分卡下的员工激励

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1、浅议平衡计分卡下的员工激励　　(河北经贸大学研究生学院，河北石家庄050061) 　　摘要：文章通过分析国内企业内部员工的现状及其存在的问题，尝试引入平衡计分卡，以加强对企业员工的有效激励，使其发挥最大的积极性、主动性、创造性，进而实现企业的经营战略目标，确保企业稳定、长期发展。 关键词：平衡计分卡；员工；激励 　　中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)16—0040—02 　　目前，中国经济的发展在很大程度上取决于国内企业对国家经济的长期和持续的推动。然而，国内

2、企业想要获取更多的经济利益，继续生存和发展下去，都要依赖于企业所有员工的支持与努力。因此，如何能够更有效的激励员工，以使企业长久发展，值得每一个企业思考。 1国内企业员工的现状及原因 1.1国内企业员工的现状 　　我国很多国有企业员工众多，但是仍然面临着大量缺乏高层次的管理人员的现象，与之相并存的是企业内部存在着大量的富余人员，这些人员主要可以分为两类，一类是绝对过剩的人员，另一类是相对过剩的人员。绝对过剩的人员，是指那些具有一定的资本存量，并且其存量的产出还可以大于人力成本的人员。相对过剩的人员，是指那些

3、企业暂时不用或基本不起作用的人员，其人力资本已经贬值到产出小于人力成本的程度，他们的存在不能给企业创造任何的利润。 　　这种情况的出现，多数是由于国内许多企业还未能建立起有效的激励机制，在很大程度上仍然是依赖其权威对员工的行为进行控制，再加上其经营状况欠佳，致使很多员工都不能安心工作，跳槽、停薪留职、辞职等现象时有发生，国有企业人员流失现象非常严重。并且，企业流失的人员绝大多数都是人力资本含量比较高的技术人员、管理人员等等。骨干人员的流失必然会造成企业员工的整体素质下降，严重地影响了企业的正常经营发展，建立有效

4、的激励机制迫在眉睫。 1.2企业员工激励不足的原因 　　1.2.1我国企业的领导者管理素质偏低，不重视对员工的激励。他们只知道对企业的物质资产进行更新改造，而不知道对其内部员工进行投资，忽视了对员工的培训和激励。 　　1.2.2我国企业的激励机制存在着严重的缺陷。根据马斯洛的需求理论，不同层次的人有着不同的需求，人的需求被分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种。人总是在低层次的需求满足的情况下，才会去争取高层次的需求。就一般企业而言，大都是片面的追求对员工的物质需求的给予，而忽视了员工的

5、精神需求。 2平衡计分卡的内容及特点 　　平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和复兴方案咨询公司的大卫·诺顿所设计的一种全面绩效测量系统。它以实现组织战略为核心，站在战略的高度，将财务指标和非财务指标相结合，克服了传统的单纯以财务指标来评价企业组织经营绩效的弊端。 2.1平衡计分卡的内容框架 　　平衡计分卡包含了能够用来揭示已采取的行动所产生的结果的财务测评指标，同时，它又将涉及顾客方面、内部流程方面以及组织的学习和成长能力方面的三套绩效测评指标作为财务测评指标的补充，从而帮助高级管理层对所有具有战

6、略重要性的领域进行全方位的思考，借以确保企业日常业务的运作与企业高级管理层所确定的经营战略保持一致。 　　2.1.1财务维度。企业财务维度的指标通常包括资本利用率、现金流和项目盈利性等，这些指标可以显示出企业的战略及其执行是否正在为最终的经营成果的改善做出贡献。由此可见，财务维度是平衡计分卡的焦点，是其他三个维度的出发点，也是所有其他方面目标和衡量指标的最终鉴定，更是战略的归宿。 　　2.1.2客户维度。企业客户维度的指标通常为客户获得率、客户保持率和客户的满意程度等，这方面的衡量可以使管理者通过时间、质量、性

7、能、服务和成本等方面来关注市场份额以及客户的需求和满意程度，并根据客户需求的变化做出快速反应。 　　2.1.3内部流程维度。企业内部流程维度的指标通常为生产周期、合格品率、新产品开发速度等，这些指标可以显示企业内部运营的效率，关注企业获得更好绩效的过程、决策和行动领域的持续化，特别是对客户满意程度有重要影响的企业流程的优化。 　　2.1.4学习和成长维度。企业学习与成长维度的衡量一般涉及员工的能力与激励、培训和技能、信息系统的能力等，注重这方面的衡量可以创造一种支持企业革新、成长的氛围。 2.2平衡记分卡的特点

8、 　　作为一个适应信息社会需要的新型绩效管理工具，平衡计分卡具备了以下突出特点： 　　2.2.1将企业远景、使命和发展战略与企业的绩效管理结合起来，把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。 　　2.2.2实现了企业业绩的短期评价与长期评价相统一。平衡计分卡克服了传统业绩评价系统侧重于根据过去活动的财务评价借以控制短期