民政局窗口申报xx年度红旗窗口事迹材料

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1、民政局窗口申报XX年度红旗窗口事迹材料 　　XX年度，民政窗口在市行政服务中心和市民政局党组坚强领导下，行政审批围绕“突出民政特色争创群众满意窗口”工作目标，坚持“便民、优质、规范、高效”的原则，积极探索行政审批制度改革，优化工作流程，强化为民服务意识，开展主动服务、阳光服务、亲情服务，较好地完成了中心交给的各项任务。全年共办理审批服务1302件,其中承诺件38件,即办件1264件,所有办件均在规定时限内办结,群众满意。 一、“两集中、两到位”改革落实到位 　　按照三定方案设立了行政审批服务科，XX年3月行政审批服务科科长，进驻中心，窗口工作人员2人，窗口组织健全。将民间组织管理局、

2、地名科、福利科、老龄办四个科室7个行政审批服务项目全部归并到行政审批服务科，审批服务项目全部进中心窗口办理，实行一个窗口对外，受理、审核、制文、制证、送达等全部环节均在窗口办理。承诺件领导坐班签批，积极推进签批前移。 二、规范审批服务行为 　　全年共受理办件1302件，没有出现材料齐全不受理、符合审批条件不批准、不符合审批条件随意批准的情况，分类建立审批档案。积极推进窗口政务公开，项目审批内容告知单摆放整齐，“六公开”内容及时在网上公开，并将有关审批表格、示范文本、办事流程图、办事指南挂在网上，方便办事群众。严格执行一次性告知制度，群众咨询做到一次性告知，并将纸质材料和电子材料给办事

3、群众，群众满意。领导坐班制度执行较好。年初制订领导坐班计划，每周有一名领导到窗口坐班，加强对窗口工作指导，全年局领导坐班达27次。 三、工作创新，提速提效 　　认真做好第五轮流程再造，对审批服务项目的前置条件、办件环节和办件时限逐条梳理，严格对照法律条文设置审批前置要件，做到该减的坚决减，该合并的坚决合并，该取消的坚决取消。实现了“三减、一并、一统”目标，审批效能再提升。将7项审批项目(27个子项)130个前置要件减少了15个,缩减了11.5%；将41个办件环节减少了6个，缩减了14.6%；将承诺件办件时限由14个工作日压缩到5个工作日,缩减了64.2%，比法定时限60个工作日缩减了

4、91.6%。将多个科室审批项目统一归并授权行政审批服务科审批，职能归并100%。将原来由多个领导分管行政审批业务明确一名领导分管，分管领导窗口坐班审批，优化办件程序。流程再造后实现了窗口一线审批，审批流程进一步优化，审批效率进一步提升，群众办事更加方便。 四、窗口管理和服务 　　全年在中心网站上共收到群众咨询6次，均在规定时限内回复，没有一次超时回复。前台窗口工作人员按中心要求正常开启评价器并使用。按照中心要求，我局投入7400元，为窗口工作人员统一了服装，工作人员接待办事群众做到微笑服务，使用文明用语。前后台物品按要求摆放整齐，环境整洁形象好。全年中心检查中4次被通报表扬，没有被批

5、评过。 　　全年，窗口工作人员在上班期间没有听歌曲、看视频等与工作无关的事情。 　　全年在中心网站上发布信息18条，其中中心动态采用4条，窗口动态采用14条，超额完成任务。今年以来，民政窗口没有出现迟到、早退、脱岗、旷工现象。 五、加分因素 　　1、XX年度，民政窗口被市政府表彰为“红旗窗口”；在全市第五轮流程再造中，受到市效能办通报表彰；在“千家企业评窗口”活动中，市民政局被评为企业满意窗口；上半年，领导窗口坐班被市效能办通报表扬。 　　2、民政窗口在省民政厅网站上采用窗口工作信息4条，民政窗口3月份、11月份、12月份分别在《xx日报》上发表3篇报道，其中1篇被xx日报政务中心专

6、版采用，今年9月份，在第五轮流程再造中，市政府办信息科采用民政窗口1条信息，充分利用各种渠道宣传窗口工作，使窗口形象得到提升。 　　3、认真落实中心规定的县市联动工作。今年5月初，召开了全市民政系统行政审批服务窗口工作座谈会，加强对县级民政部门窗口工作的指导，要求各地行政审批项目和服务项目做到应进必进，完善审批流程，对窗口要充分授权。9月底，明光市民政局汪洁副局长带领民管局负责人、窗口工作人员到市民政窗口学习交流，窗口之间进行点点对接，我们向明光市介绍了窗口工作经验和第五轮流程再造工作情况，并将窗口审批和流程再造一整套材料拷贝给明光市民政局，提供借鉴。 　　通过县市联动，全市8个县市

7、区民政行政审批进驻中心窗口有原来的5家增至7家，进驻率提高25%；进驻项目由原来的15个，提高到41个，增加了26个项目，进驻项目提高173%；全市进驻窗口人数达23人，其中有6个县设立审批股。 　　对照XX年度窗口绩效考核评分细则，符合红旗窗口条件，自评红旗窗口