变色龙家私导购员培训手册

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1、导购手册目录第一章企业篇1第二章环保篇1第三章产品、材料、售后篇2第四章基本素质职能篇8第一节导购员的基本素质8第二节导购员的基本职能12第五章家具饰品13第一节饰品摆放13第二节颜色搭配14第六章技巧篇14第一节顾客购买心理14第二节沟通技巧17第三节如何了解顾客需求18第四节如何处理顾客异议19第五节如何识别顾客的购买信号21第六节如何建议顾客购买22第七节如何面对顾客的拒绝24第七章常见问题处理24第一节针对不同心理类型的顾客25第二节常见导购问题问答手册26小窍门儿2917导购手册导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实

2、现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买。关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应，提升品牌形象。第一章企业篇一、公司概况：成都市变色龙家私有限责任公司创建于1994年，有1000余名员工，占地200余亩，拥有花园式现代生产基地。通过十多年的努力，公司已一跃成为一家年产值过亿，是一家集设计、生产、销售、服务于一体的现代家具企业。成都市变色龙家私有限责任公司是成都市最早专业生产拆装式视听柜的现代化企业，为了顺应市场

3、发展、满足消费者需要，变色龙家私已分别建立了视听柜厂、套房厂、鞋柜厂、茶几厂、沙发厂和床垫厂。并引进意大利、德国的先进家具生产设备和工艺技术，实行自动化流水线生产和计算机网络化管理，拥有专业的设计师和一批高素质管理团队。产品投放市场即得到了广大专业经销商和消费者的赞誉及认可，在国内市场树立了良好的口碑。并于2009年荣获“四川省名牌产品”称号。随着西部大开发的全面实施和面对中国加入WTO后的机遇，变色龙家私已经遍布全国，并逐步走向世界。二、企业文化：【经营理念】以人才作支柱、以质量求生存、以服务求发展【司训】责任、诚信、贡献‖责任‖对国家负责、对公司负责、对自己负责‖诚信‖对合

4、作伙伴诚信、对客户诚信‖贡献‖为提高人民生活水平做贡献【公司宗旨】从里到外做好家具【质量方针】拓新、求变、顺市而变、式变质不变以人为本、质量兴企、规范管理、铸造精品第二章环保篇公司率先通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO18001职业健康体系认证。产品荣获“CQC中国质量环保产品认证”、“全国十佳诚信家具品牌企业”、“中国产品质量放心用户满意十佳诚信企业”、“四川省用户满意企业”、“3·15质量维权诚信企业”等等。公司整合优化有利资源，不断创新，使公司产品畅销全国各大中小城市及远销俄罗斯、美国及东南亚等国家和地区。变色龙家私的所有产品17导购手

5、册在选材时更加注重消费者的身体健康和绿色环保，所选用的板材符合GB18580-2001标准（室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量），油漆符合GB18581-2001标准（室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量），胶粘剂符合GB18583-2001标准（室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量），产品符合GB18584-2001标准（室内装饰装修材料木家具中有害物质限量）要求，且产品的工艺美术更具有人体化的关怀。我公司产品不会对人体健康造成任何伤害；且在产品报废后不会对环境造成污染，可循环利用。第三章产品、材料、售后篇（二）、板式家具常用材料家具材料对家具质量起着重要作

6、用，是产品成本的重要构成部分，约占总成本的75%，直接影响着家具的品质和寿命。常用材料可分为：基材、面材、油漆、五金件四大类。1、基材：①纤维板a、刨花板b、中密度纤维板②细木工板③实木指接板④饰面板（分进口和国产）⑤蔗渣板2、面材：①装饰木纹纸②木皮③防火板3、油漆：①底漆②面漆（亮光、哑光）4、五金件：①偏心件②铰链③滑轨④拉手⑤锁、螺杆等5、中密度纤维板生产方式：是将小口径木材打磨碎加胶在高温高压下压制而成。形成过程：小直径木材经去皮→粉碎→脱脂→研磨→施胶→铺装→热压→锯裁→砂光。标准：中纤板的标准同刨花板项目相同，指标略高于刨花板。一般现在做家具用的都是中密度纤维板，

7、因为高密度纤维板密度太高，很容易开裂，所以没有办法做家具。一般高密度板都是用来做室内外装璜、办公和民用家具、音响、车辆内部装饰，还可用作计算机房抗静电地板、护墙板、防盗门、墙板、隔板等的制作材料。而中密度纤维板做家具不仅由于高密度纤维板，还能降低成本。6、木纹纸材质：木纹纸质是一种表皮装饰纸，其原材料一般是木浆牛皮纸，强度较大。生产过程：其花纹是模仿树纹印刷出来的。特点：厚度一般在0.5～1.0mm，表面光滑有光泽幅面大，成本低，充分体现实木的木纹效果、色泽丰富美观，方便运输。木纹纸可经高温