旅游系统聚焦服务群众最后一公里调研报告

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1、旅游系统聚焦服务群众最后一公里调研报告　　按照部署，我**党的群众路线教育实践活动围绕中央和省、州委部署，牢牢把握总体要求，坚持主题不变、镜头不换，联系实际，着力解决群众反映强烈的切身利益问题和联系群众“最后一公里”问题，把践行群众路线的成效真正落实到**职工和**客户上来。“最后一公里”是完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情的时候最后的而且是关键性的步骤。联系服务群众“最后一公里”，就是要坚持从职工、客户最关心的具体问题抓起，从群众不满意的地方改起。 　　通过“走基层”、“走一线”调研活动的

2、开展，**了解到广大客户和干部职工最迫切、最渴望解决“政策落实不透明、休假制度不合理、联系群众不够深、教育培训次数少、活动组织难创新、工作交流不通畅、福利待遇相对低、活动经营两结合、阿坝旅游的现状、优惠公告略滞后”问题。统筹解决好以上“十个问题”，是**践行群众路线让客户职工体验到实实在在变化的重要举措，是**全体党员干部的政治责任，是深入开展党的群众路线教育实践活动的重要载体。解决“十个问题”，关键的是首先要解决“最后一公里”问题，就是要切实地把落实问题整改方案作为一切工作的出发点和落脚点，坚持集中**

3、精锐力量，逐项落实，切实抓好联系服务群众“最后一公里”问题，破解职工、客户最迫切、最渴望解决的问题，不断推进**群众路线教育实践活动深入开展，让**客户、**职工体验到实实在在的变化。 一、调研汇总“十个问题”及原因 政策落实不透明 　　主要是指**的企务党务公开建设相对滞后，部分员工对**政策的落实不清楚的问题。**制定的政策落实情况，往往只下达至**中层，对**基层的公示相对滞后。 休假制度不合理 　　主要是指客服部、网营部，在岗值班的人性化调休的问题。由于**客服部、网营部，节假日需到岗值班，但是旺

4、季工作繁忙，往往调休时间安排不及。按照现行**制度，一月内不调休，调休时间自动取消。由于现行制度还未及时修改，针对客服部、网营部，在岗值班的人性化调休问题还未妥善解决。 联系群众不够深 　　主要是指**领导深入基层联系服务职工还不够的问题。一是联系服务群众的渠道较为单一；二是领导班子更多的忙于事务工作，或多或少的疏忽了与基层员工的沟通交流；三是由于工作的原因的更多的是与**中层干部的交流。 教育培训次数少 　　主要是指**职工希望得到更多的专业技能培训学习机会的问题。一是由于**旺季业务工作繁重，时间紧张

5、，没有充足的安排教育培训的时间；二是由于**的综合性较强，培训的部门多、人员多、费用较高。 活动组织难创新 　　主要是指职工希望强化企业文化建设，多组织各种类型活动的问题。一是虽然组织了活动，但活动安排与企业文化建设结合不紧密，职工没有认同感和归属感觉；二是业务工作繁重，疏忽了活动的开展。 工作交流不通畅 　　主要是指部门间的沟通交流还不足，部分协作工作的开展应沟通交流不足滞后的问题。一是工作安排上的缺失，没有及时通知协办部门；二是部门工作间的沟通协作能力较弱，工作进度不一致。 福利待遇相对低 　　主要是

6、指**职工希望提升福利待遇的问题。一是**地处XX，消费水平与薪酬待遇的矛盾；二是高科技企业人才需求与薪酬待遇的矛盾；三是国企薪酬制度与职工需求的矛盾。 活动经营两结合 　　主要是指如何开展好群众路线教育实践活动的问题。一是随着旺季的到来，业务性的工作越来越繁重，或多或少的使部分工作重心偏向业务工作；二是活动开展形式较为单一；三是活动开展与**基层职工结合不紧密。 阿坝旅游的现状 　　主要是指服务阿坝旅游发展“最后一公里”的问题。一是阿坝智慧旅游发展整体还现对滞后，各景区的建设情况不同，工作开展进度较慢；

7、二是阿坝旅游东热西冷的现状没有改变。 优惠公告略滞后 　　主要是指旅行社和游客反应的旅游优惠政策推广渠道现对单一，用户了解情况现对滞后的问题。一是虽然**在官网上和**用户QQ群上注重了相关信息的发布，但用户没有注意到；二是部分景区的促销计划制定未能及时通知**相关部门。 　　二、**在破解“十个问题”中开展的主要工作 　　**始终将如何解决好“最后一公里”问题放在工作的首位，积极回应民声，自活动开展以来**围绕群众路线活动开展，抓住核心工作，深入开展了“解十问”活动，在一定程度上解决或缓解了“十个问题”

8、。 　　多措并举，拓宽渠道，破解“政策落实不透明”问题。 　　一是在**显要位置设置企务厂务公示栏；二是在**QQ群设置了“**企业动态”和“**党务动态”，两个专用公示帐号，用以宣传****新政策和政策落实情况和党务活动开展情况。 　　现场承诺，及时督办，破解“休假制度不合理”问题。 　　一是在**领导班子开展“走一线”调研活动时，现场对客户部、网营部职工做出承诺，承诺立即召开经理会解决这一问题；二是针对这一情况**出台了《