政务中心推进政务服务集中办理情况汇报

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1、政务中心推进政务服务集中办理情况汇报政务中心推进政务服务集中办理情况汇报 一、基本情况 　　X区政务服务中心成立于XXXX年X月，与市政务服务中心同址合署办公，独立运行，现有编制X名，设主任一名，副主任两名，现有正式编制工作人员一名，西部计划志愿者一名，财政供养人员一名。 　　现进驻政务服务中心的单位有：区民政局、区残联、区人社局、区教体局、区计卫局、区城管局、区安监局、区民宗局、区文旅局和区园林局，共XX个单位。新政务大厅建成后将进驻政务服务中心的单位有区发改局和区商经局X个单位。 　　按照《关于印发X区行政审批、公共服务事项权力清单的通知》、《区人

2、民政府关于印发X区取消调整第二批行政审批事项的通知》： 　　一是即办件，材料齐全，可当场办结，共有X项事项； 　　二是部分事项仍在局里办理，需要进驻政务服务中心集中办理； 　　三是一些事项在政务服务中心窗口只是发放表格，还需要办事群众上部门去办理； 四是部分事项该部分门不知如何办理。 二、具体措施 一是加强硬件环境建设 　　区政务服务中心与市政务服务中心合署办公，办公面积狭小，设施陈旧，不能满足部分单位进驻要求，XXXX年X月新的市政务中心将建成，区政务服务中心前期对新政务大厅使用做了详细的计划，制定了布局规划图，多次与市政务服务中心对接，招开协调会，解

3、决办公环境、窗口设置、网络布线和其他硬件条件，经常到施工现场关注施工情况。经努力，新政务服务大厅为我区提供XXX平方米的办公区域，其中XX个窗口，X间首席代表办公室，X间婚姻登记室、X间婚姻调解室，临时档案室和X间政务服务中心办公室，满足我区政务服务需求。 二是完善制度建设 　　制度是工作保障，为保障新的政务服务中心高效运行，重新修订《区政务服务中心管理办法》和《受理事项办理制度》、《过错责任追究制度》、《双休日便民服务值班和预约制度》等多项规章制度。 　　三是组织制定《进一步推进政务服务建设的意见》 　　制定《进一步推进政务服务建设的意见》，从总体要求

4、、基本原则和工作目标、管理运行模式、进驻要求和进驻单位、保障措施等方面做出详细的方案，确实新政务大厅搬迁工作有理有序进行，确保新旧大厅中接X衔接，不能因为搬迁影响工作，目前该意见草案已出，正在修改阶段。 四是加强培训力度 　　计划X月底对所有工作人员进行业务和礼仪培训，确保X月进驻新大厅能高效率、高质量的为办事群众服务。 五是进一步修改完善政务服务考核细则 　　按相关文件要求，政务服务考核不低于X分，从窗口服务质量、办事效率、事项进驻率、领导重视程度等方面对窗口人员和我区政务服务部门进行考核，确保考核有理有据、公平公正，将我区打造成服务型政府。 六是创新

5、服务方式 　　目前中心开展了“双休日便民服务”、“上门服务”和“预约服务”，为进一步提高服务质量和扩大服务方式，在新的政务中心将设立“代办窗口”和“便民服务窗口”，“代办窗口”为企业设立提供政策咨询、帮办服务，小微创业帮办等服务服务，为困难人群提供行政审批和其他社会管理事项办理的代办服务，“便民服务窗口”邀请服务企业进驻大厅，为办事群众提供一站式便民服务。 三、存在问题 X.人员不足 　　政务服务中心机构已设立，但领导和工作人员均不到位，协调各部门非常困难。政务服务中心又兼我区网络建设和运维工作，工作量繁重。 X.部门领导服务意识不强 　　有些部门领导服

6、务意识不强，思想未转变，一是人不愿意进驻大厅，二是部分事项不愿意进驻大厅办理，三是对窗口人员不授权，只是发放表格。 四、预期成效 　　进一步精简审批事项，减少办事环节，规范办事流程，提升政务服务水平，全力推进集中审批、集中办理、集中收费，实现“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，按照“应进必进、应进全进、进必授权”的要求，实现大厅之外无审批，行政审批事项进驻政务服务中心办理，其他社会管理事项下放街道民生中心办理，把政务服务中心全力打造成亲民便民的为民办事平台，涵盖政府所有审批与服务的“政务超市”，在X区的老百姓心目中形成“要办

7、事，去政务大厅”的观念，坚决杜绝老百姓在政府部门跑、找、求的现象。 　　利用信息化手段，提高服务质量，《X区政务服务平台》、《X区督察督办平台》和《X区网上办事大厅》使用一年来，运行良好，已实现网上办理流转和全程监察，下一步将实现所有事项的网上办理。