政务中心卫生局窗口xx年度工作总结及xx年工作计划

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1、政务中心卫生局窗口XX年度工作总结及XX年工作计划　　XX年，xx市市行政服务中心卫生局窗口在市卫生局的正确领导下，在市行政服务中心的科学指导下，坚持以党的十七大精神和强力推进“治庸问责”活动要求为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻实施《中华人民共和国行政许可法》，着力创新卫生行政审批体制、机制，进一步转变行政审批工作理念、规范行政审批行为、提高行政审批效率、强化行政审批责任、优化投资服务环境，较好地完成了市行政服务中心和市卫生局布置的各项工作任务。截止12月27日，窗口今年共受理、办结卫生行政审批承诺件282件，全

2、部及时办结，服务对象满意率100%。 　　着力创新行政审批体制机制，积极推进卫生行政审批制度改革 　　行政审批体制机制创新，优化投资发展环境、贯彻落实科学发展观。今年，我局积极推进行政审批服务“三个一”制建设,按照“一科对外，协调相关，全程监督，限时办结”的原则，行政审批服务科全面负责我局行政审批管理工作。出台了“xx市卫生局关于进一步推进卫生行政审批制度改革工作的意见”，归并我局现有行政审批职能、实行审批集中、明确科室职责、完善审批程序，规范审批行为，积极构建规范、高效、公开、便民的卫生行政审批服务平台，为广大服务对象

3、提供低成本、高效便捷的优质卫生服务。 　　大力开展“治庸问责”活动，不断优化卫生审批服务环境 　　我局窗口在开展强力推进“治庸问责”活动中，严格按照省卫生厅、市委、市政府的统一部署和市行政服务中心的要求，通过抓精神鼓士气、抓学习提能力、抓效能优环境、抓质量促和谐、抓作风严纪律，不断延伸问责的范围与深度，努力把问责的触角延伸到窗口服务的全领域，全过程。按照“管理一流，服务一流，形象一流”的目标，继续坚持开展“创先争优”优质服务活动，在优化服务方面力争做到五个“规范”：一是规范服务标准。依据法律法规，进一步完善各项服务管理制

4、度，规范服务行为和工作流程，强化自律约束，提升服务水平；二是规范服务设施。窗口的服务环境做到分区合理、设施齐全、美观舒适、干净整洁、标识清晰、公告提示准确、服务承诺和收费标准公开、明确；三是规范服务礼仪。窗口工作人员规范使用文明用语，微笑接待服务对象，仪容、仪表得体大方，服务语言热情亲切、表述准确，使用恰当；四是规范服务行为。工作人员认真践行职业操守，严格执行首问负责、首办负责，按照岗位职责要求认真受理、初审办件，做到一次性告知、一站式服务；五是规范服务技能。工作人员熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，熟练操作相关机

5、具设备，严格按照操作规程办理业务，防止操作风险发生。坚持执行服务受理“零推诿，全面提升了服务水平和服务质量，为我市跨越式发展和社会和谐稳定创造了更加优良的服务环境。 　　科学优化办事流程，合理压缩审批时限，打造一流的办事速度 　　今年，为了实现市委、市政府提出的打造全省行政审批服务效率最高的目标，给我市企业发展创造更多的发展机遇，窗口以治懒提效为重点，通过采取对口联系、网上查询、去函咨询等形式，把我省先进城市的标准、做法逐条、逐项弄清、吃透。按照“人繁我简、人优我学、人好我超”的要求，将我局现行开展的行政审批项目，再次进

6、行流程改造，精减审批环节、简化审批流程、压缩审批时限。 二、XX年的工作计划 　　XX年，我局卫生行政审批工作，全面认真实施“xx市卫生局关于进一步推进卫生行政审批制度改革工作的意见”，扎实推进卫生行政审批制度改革，不断优化卫生行政审批服务环境，切实提高服务水平和行政效能，为我市深入实施实现新一轮跨越式发展服好务。工作重点：1、明确行政审批服务科科室职责，建立健全行政审批相关工作制度，完善审批工作程序，严格规范审批行为；2、协调局相关职能科室，完成行政审批职能向行政审批服务科集中归并工作；3、按中心要求，适时做好科室整体

7、进驻中心窗口办公；4、继续坚持开展争创一流服务窗口活动，切实转变工作作风和服务态度；5、强化工作责任，提高审批工作效能，确保大幅提速后能按时保质保量完成审批任务。