我县信访维稳工作的主要做法和几点体会

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1、我县信访维稳工作的主要做法和几点体会富顺县信访维稳工作的主要做法和几点体会 　　近年来，富顺县高度重视信访维稳工作，本着“老问题不断化解，新问题及时解决”的原则，坚持群众满意为标准，畅通诉求渠道，健全信访机制，带着真心、爱心、诚心帮助信访群众，有效维护了群众的各项合法权益。 一、主要做法 畅通诉求渠道，用真心听民声 　　一是健全诉求网络。建立了县、乡镇、村、组四级调处网络体系，使群众上访实现了小事到村组、大事到镇乡和县，诉求能就地就近得到有效化解。二是拓展诉求渠道。在设立书记县长信箱、12315专线电话、外出务工人员诉求专线等服务载体的基础上，积

2、极衔接网上信访、绿色邮政渠道建设，并广泛实行信访引领制度，对虽不属本级受理的重大或不稳定因素诉求，乡镇、村仍然坚持做好服务工作，指派专人将信访人员引领到有权受理的机关、部门表达诉求。三是创新表达形式。一方面，每月由一名县领导轮流带队到镇乡开展信访下基层活动，基层群工办也主动深入群众，广泛征集群众意见和建议，及时了解掌握群众诉求；另一方面，大力推行县领导约访，每天安排四家班子一名县领导到群众中心接待，用实际行动与信访人交流，彻底消除疑虑，变被动为主动，用真心听民声、察民意。 创新调处机制，用爱心化民忧 　　一是建立“2+4+2+X”领导机制。即县委书

3、记、县长亲自过问、督促重大信访案件；县委副书记、政法委书记、县委办主任、副县长具体负责全县信访维稳相关事项的研判和处置；常务副县长、县纪委书记负责在财力、纪律方面提供保障；四家班子其他领导按照“一岗双责”要求和各自分工，负责相关重点信访案件，同时负责所分管或联系的镇乡和部门具体抓落实。领导组定期召开联席会议，对涉及群众利益的重大信访问题，在广泛征求各方面意见的基础上制定调处方案，切实维护群众合法权益。二是创新激励机制。一方面根据敏感时期的特殊工作需求，创建了分别由包案县领导、责任领导个人交纳工作保证金的奖惩机制，对包案工作完成较好的，退还保证金并由

4、县财政给予相应金额的奖励，未完成任务的则没收保证金。促使包案县领导亲自参与案件调处，提高了实效。另一方面树立“标本同治、标本共奖”的理念，对没有信访问题或信访问题较少的责任镇乡也给予信访经费补助，起到了很好的示范作用，引导全县上下扎实开展好基层基础工作。三是创新开展主题活动。在开展县委书记、县长大接访活动的基础上，先后创新开展了信访和群众工作现场会、重信重访专项整治、县领导信访调研服务月等主题活动，并达到了预期目的。形成了在各项活动中发现问题、解决问题，在解决问题中创新活动模式、完善活动内容的良性互动。四是建立完善信访维稳风险评估机制。县上的重大决

5、策、涉及群众利益的重大问题等都要广泛征求社会各方面的意见，进行风险评估，提高决策科学性。如：我县在违法占地违章建筑集中整治中,科学的风险预测和评估就有效防止了在整治中可能产生的信访问题，其做法被省联办作为典型经验在全省推广。 强化帮扶措施，用诚心解民困 　　一是健全帮扶机制。推行机关干部与群众交友结对帮扶，县级机关每位副科级以上领导干部和镇乡驻村干部都联系分包一个行政村或社区，通过与群众交朋友、结对子，进行经常性地交心谈心，定期到群众中走访，切实帮助群众解决生产、生活中的实际困难。二是创新帮扶形式。对信访群众分别确定专人定期回访，通过回访既做到及时

6、掌握信访群众的思想动态，有针对性地做好疏导工作，又通过回访尽可能地给予帮助；组织开展了信访群众政策法规培训班和心理咨询活动等，不断提高信访群众法律意识，引导他们形成正确的信访心理；对执意进京上访的重点信访人员，县上对每个人员都建立了“应急跟进”工作小组，对其做好耐心细致的思想工作，并将其稳控在县内，避免其出现过激行为；特殊敏感时期，提前将个别重点信访人员的资料提供给XX、XX相关部门请求支援，启动信访维稳方案，相应的法制教育组、卫生保障组等工作组进入实战状态，在个别信访人员出现过激行为时能够“第一时间、第一反应”，确保信访人员的行为不造成严重后果。

7、三是建立信访资金。县上每年在预算中安排了专门的信访资金，用于解决无责任主题的疑难信访案件，保障突发事件及群体性事件的处理，并对生活上确有困难的信访群众给予物质上的资助。 二、几点体会 对信访群众当诚不可虚 　　身怀爱民之情是做好信访工作的重要基础。信访工作必须始终根植和服务于人民群众，要带着对人民群众的深厚感情去倾听群众呼声、关心群众疾苦、研究处理群众反映的问题。对不合理诉求也要用真诚、热情、负责的工作态度淡化信访群众的对立情绪和偏激心理，真心诚意感动他们，促进矛盾的有效化解。 对信访诉求当疏不可堵 　　努力为群众开辟稳固、畅通的信访诉求渠道，既可

8、及时掌握群众诉求，将矛盾化解在最佳时机，又可防止群众对信访机构产生不信任或抵住情绪。因此，为群众建立便捷、通畅的信访渠道是